Как пользоваться CRM-системой Loyallyst?

Кто из покупателей давно не возвращался? Кому пора напомнить о бонусах? И принесла ли последняя акция продажи? В Loyallyst вы можете найти ответы в одном кабинете, а затем сразу перейти к действиям: выбрать клиентов, подготовить предложение и настроить отправку.

Здесь программа лояльности связана с клиентской базой, историей покупок и маркетингом. Поэтому освоение CRM лучше начать с понятной задачи. Например, вернуть гостей, которые раньше заходили каждую неделю, а теперь пропали.

Как выглядит CRM Loyallyst изнутри?

После входа вы работаете в админ-панели. На главной странице собраны показатели бизнеса и программы, а отдельные разделы помогают разобраться в деталях:

• «Клиенты» — найти покупателя, посмотреть его карточку и отобрать аудиторию по нужным признакам.
• «Транзакции» — проверить покупки, начисления и списания бонусов, сгруппировать операции.
• Отзывы — увидеть оценки и комментарии, требующие внимания команды.
• Автоматизации и рассылки — подготовить сообщения и условия их отправки.

В карточке клиента собраны контакты, группа лояльности, бонусный баланс и история активности. Если человек спрашивает, куда делись баллы, начните с его операций: так проще разобраться в конкретной покупке.

Как подключить CRM-систему?

На странице Loyallyst выберите бесплатный старт или консультацию. Платформу можно попробовать семь дней; отдельная разработка для начала работы не требуется.

Перед подключением подготовьте сведения о бизнесе: сколько у вас точек, где учитываются покупки и какую кассовую систему вы используете. Если хотите автоматически получать чеки, понадобится соответствующая интеграция. Нет кассы или нужно связать Loyallyst с другой CRM? Укажите это при обращении — команда предложит доступный вариант.

Базовый запуск возможен за один день. Настройка интеграций и сложных сценариев может занять больше времени, поэтому сроки и нужные функции лучше согласовать до старта.

Как настроить CRM перед запуском?

Не пытайтесь заполнить весь кабинет за один вечер. Сначала подготовьте то, с чем столкнутся ваши первые участники.

Определите правила вознаграждения. Выберите бонусы, скидки или уровни, решите, за что клиент получает выгоду и как ею пользуется. Если механика пока не сложилась, статья «что такое программа лояльности» поможет сравнить варианты до настройки.

Оформите карту. Добавьте логотип, фирменные цвета и баннер. В Loyallyst можно задавать оформление отдельно для групп и уровней лояльности. Проверьте, легко ли клиенту узнать ваш бренд на экране телефона.

Подготовьте регистрацию. Продумайте, где человек увидит QR-код или ссылку: у кассы, на столике, в соцсетях. Для разных источников используйте UTM-метки — позже сможете сравнить, откуда приходят регистрации и покупки.

Проверьте путь клиента. Зарегистрируйтесь сами, получите карту, проведите тестовую покупку. Затем найдите участника в базе и проверьте операцию и баланс. Так вы увидите, готовы ли к запуску и система, и сотрудники.

Как работать в CRM каждый день?

Начинайте с клиентов, которым сейчас есть что предложить. Откройте раздел «Клиенты» и задайте фильтры. Например, выберите посетителей конкретной точки, чтобы не приглашать всю сеть на локальную акцию. Перед рассылкой проверьте размер получившейся аудитории.

Допустим, вы хотите напомнить о себе гостям с накопленными бонусами. Посмотрите их активность, выберите подходящую группу и подготовьте сообщение с конкретной выгодой. Вместо «Ждем вас снова» объясните, на что можно потратить баланс.

Затем проверьте текст, аудиторию и время отправки. Уведомления можно направлять через приложение и Apple/Google Wallet, а будущие кампании — готовить в планировщике. Например, заранее поставить рассылку к выходным, когда предложение будет актуально.

В «Транзакциях» удобно разбирать вопросы по бонусам и сравнивать активность точек. Группировка по клиентам, периодам и типам операций помогает сузить поиск. Детализация чеков поступает через подключенную кассу.

Отзывы тоже стоит просматривать регулярно. Если покупатель пожаловался на обслуживание, свяжитесь с ним и выясните подробности. Новая акция вряд ли исправит проблему, которую никто не разобрал.

CRM: как пользоваться автоматическими сценариями?

Когда освоите ручные рассылки, настройте повторяющиеся действия в визуальном конструкторе. Укажите условие, добавьте сообщение, при необходимости — паузу и следующие шаги.

Пример: клиент давно не приходил, а на счете осталось достаточно бонусов. Сценарий может напомнить ему о балансе без ежедневной подготовки списка. Период отсутствия выбирайте по обычной частоте покупок: для кофейни и магазина обуви он будет разным.

Оценивать результат удобно на главной странице. Смотрите не только на начисленные бонусы, но и на повторные покупки, средний чек, ROI и воронку программы. Она помогает увидеть, где прерывается путь от регистрации до следующего заказа.

Чтобы начать с задач вашего бизнеса, подключите CRM Loyallyst и проверьте ее в течение бесплатных семи дней. Возьмите один сценарий — например, работу с гостями конкретной точки. На своей базе быстрее поймете, какие фильтры, сообщения и отчеты нужны вашей команде.