Что такое программа лояльности?

Программа лояльности — это система поощрения клиентов, которая мотивирует людей покупать чаще и возвращаться в ваш бизнес.

Она основана на бонусах, скидках, уровнях, подарках или привилегиях, которые клиент получает за покупки.

Зачем бизнесу программа лояльности?

Высокая конкуренция на рынке, рост стоимости рекламы и сложность удержания клиентов в наше время является проблемой для всех бизнес отраслей, именно поэтому выстраивать с клиентом долгосрочные отношения и повышать его лояльность так важно.

Программа лояльности помогает:

1. Увеличить количество повторных покупок

Большинство бизнесов получают прибыль не с первого визита, а со второго, третьего и всех последующих. Программа лояльности повышает шанс того, что клиент вернется, потому что:

• у него есть бонусы, которые жалко терять
• он видит свой прогресс (уровни Silver/Gold/Platinum)
• он получает персональные предложения
• ему приходят push-уведомления с напоминаниями

Это психологически и экономически мотивирует гостя выбрать ваш бренд снова.

2. Удержать старых клиентов

Многие бизнесы привыкли измерять успех количеством новых клиентов: больше трафика, больше подписчиков, больше охватов. Однако основной доход приносят уже существующие покупатели - и при этом требуют гораздо меньше вложений. Согласно исследованиям, привлечение нового юзера стоит бизнесу в 5–7 раз дороже, чем удержание уже существующего.

Программа лояльности снижает стоимость удержания практически до нуля.

Когда у вас есть цифровая карта лояльности и push-уведомления:

• вы можете вернуть клиента одним уведомлением
• напомнить про бонусы
• предложить подарок
• вернуть человека, который давно не был

И всё это — без бюджета на рекламу.

Реклама дорожает, конкуренция растёт, а лояльность остаётся самым доступным способом сохранять стабильный поток клиентов без постоянного “вливания” в маркетинг.

3. Повысить средний чек и частоту визитов

Программы лояльности напрямую влияют не только на количество повторных визитов, но и на поведение клиента внутри заведения. Когда человек понимает, что часть суммы вернётся бонусами или что до следующего уровня остался всего один визит, он начинает совершать более выгодные для бизнеса действия — полностью добровольно, без давления и навязанных upsell-скриптов.

• Клиент чаще добавляет к заказу ещё один товар
• Покупатель выбирает более дорогую позицию
• Частота визитов растёт за счёт игровых механик

Что это даёт бизнесу по цифрам?

Аналитика HoReCa и Retail по множеству рынков показывает: Средний чек у участников программы лояльности выше на 18–25%

Потому что они:

• покупают чаще
• выбирают дороже
• добавляют больше позиций

Частота визитов выше на 20–35%

И это создаёт эффект “снежного кома”: чем чаще клиент возвращается, тем выше его LTV.

4. Собрать данные о поведении клиентов

Карты лояльности - это возможность сделать из анонимного потока людей управляемую клиентскую базу. Когда бизнес не знает своего клиента, он работает практически вслепую. Программа лояльности же делает клиентов «видимыми» и позволяет принимать решения на основе данных, а не на интуиции.

Система лояльности помогает увидеть:

• кто покупает чаще
• какие товары предпочитает
• в какие дни и часы приходит
• сколько тратит
• как реагирует на акции

Все эти данные становятся фундаментом для роста, потому что бизнес начинает понимать не только то, что продаётся, но и кому именно продаётся.

Что дают собранные данные бизнесу

• запускать персональные предложения
• работать с когортами
• видеть отток клиентов
• корректировать цены и акции
• понимать реальный LTV (lifetime value)

Без программы лояльности у бизнеса остаются только «голые» чеки, в которых нет личности. Это означает:

• невозможно определить постоянных клиентов
• невозможно понять, кто ушёл и почему
• невозможно построить прогнозы
• невозможно запускать точечные акции
• невозможно нормально работать с удержанием

По сути, бизнес без программы лояльности работает в режиме постоянного привлечения и не контролирует реальную ценность клиентской базы.

5. Снизить зависимости от рекламы

Для многих реклама в интернете стала довольно дорогой. Привлечение новых юзеров становится все дороже, а отдача — менее стабильной. Сильная программа лояльности, в свою очередь, превращается в стратегическое преимущество, позволяя бизнесу меньше зависеть от внешних рекламных каналов:

• меньше зависит от Instagram/Google Ads
• может возвращать клиентов бесплатно через push-уведомления
• получает органический рост за счёт рекомендаций
• формирует чувство “привязки” — клиенту не хочется идти к конкуренту

Возврат клиентов без рекламного бюджета

Когда у бизнеса есть цифровая программа лояльности, он получает возможность возвращать клиентов практически бесплатно. Особенно если используются push-уведомления через Apple Wallet или Google Wallet. Одно корректно настроенное автоматическое уведомление может вернуть гостя, который не был уже несколько недель, без затрат на Instagram Ads, Google Ads или таргетинг.

Пример: если клиент давно не заходил, система автоматически отправляет напоминание или персональный бонус — и человек возвращается из-за ощущения выгодного предложения, а не из-за рекламы.

Лояльность как собственность бизнеса

Реклама — это аренда внимания. Вы платите за каждый показ, каждый клик, каждый переход.

Лояльность — это собственная база контактов, которая остаётся с вами навсегда. Эти клиенты доступны в любой момент: вы можете отправить уведомление, предложить акцию, вернуть отток, поднять активность. Это не зависит от алгоритмов Instagram, не требует бюджета, не зависит от сезонности и не исчезает при отключенной рекламе.

6. Формирование доверия и эмоциональной связи

Эмоциональная связь с клиентом часто становится решающим фактором: вернется он к вам снова или нет. Программа лояльности делает покупку личным опытом, где человек чувствует себя частью бренда и сообщества.

Когда клиент получает персональные бонусы и предложения, у него появляется ощущение внимания и заботы. Для человека это сигнал: «меня здесь знают и ценят».

Осознание собственной важности

Механики VIP-отношения — уровни, статусы, эксклюзивные условия — усиливают чувство принадлежности. Клиент ощущает, что он получает больше, чем другие, а значит, его вклад заметен. Это создаёт эмоциональную привязку, которую невозможно достичь обычной рекламой или скидками.

Позитивный пользовательский опыт

Когда бонусы начисляются автоматически, а карта хранится в телефоне и не требует приложения, клиент получает удобство и комфорт. Простой и безбарьерный опыт взаимодействия делает посещение более приятным. Удобство само по себе формирует доверие — человек видит, что бизнес думает о его времени и комфорте.

Повышение вероятности рекомендаций

Люди чаще рекомендуют своим друзьям и знакомым те места, где к ним относятся уважительно.

Укрепление ценности бренда

Клиент начинает воспринимать заведение или магазин не как место единичных покупок, а как часть своей жизни: любимая кофейня, любимая студия, любимый магазин.

Бренд становится привычкой — и это самое сильное, что может получить бизнес.

Почему это критично для HoReCa, beauty, фитнеса и ритейла

В этих сегментах люди выбирают не товар, а впечатление. И если это впечатление подкреплено вниманием, бонусами, привилегиями и персональными предложениями, клиент остаётся надолго. Именно здесь эмоциональная связь играет решающую роль, формируя основу регулярного и предсказуемого дохода.

Лояльность как стратегический инструмент роста бизнеса

Лояльность клиентов - это то, что помогает бизнесу расти за счёт нескольких ключевых факторов:

• увеличивает количество повторных визитов
• повышает средний чек и частоту покупок
• сохраняет существующих клиентов
• даёт глубокие данные о поведении аудитории
• снижает зависимость от рекламы и внешних платформ
• формирует доверительные, долгосрочные отношения с клиентами

Именно такой подход используют успешные международные бренды в HoReCa, ритейле, фитнесе, услугах и e-commerce.

Основная экономическая логика остаётся неизменной: повторный клиент стоит бизнесу до семи раз дешевле нового, но приносит больше прибыли в долгосрочной перспективе.

Поэтому компании, которые делают ставку на лояльность, получают конкурентное преимущество: их продажи становятся стабильнее, клиентская база — ценнее, а рост — более предсказуемым и устойчивым.

Поэтому компании стремятся удерживать, а не только привлекать.

Как внедрить программу лояльности? (короткая инструкция)

1. Определить механику (бонусы, скидки, уровни)
2. Подключить POS-интеграцию или web-сканер
3. Запустить цифровые карты Apple/Google Wallet
4. Настроить автоматизацию и push-уведомления
5. Запустить кампанию среди клиентов
6. Анализировать статистику и улучшать механику

Каждый из перечисленных шагов включает множество нюансов: выбор правильной механики, проверка POS-хуков, настройка уровней, оформление цифровых карт, автоматизация push-уведомлений и запуск QR-регистрации клиентов.

Чтобы подробно разобрать эти этапы и показать, как они работают в реальном бизнесе, мы подготовили полный гайд:

👉 Как запустить программу лояльности с Loyallyst: полный пошаговый гайд