Зачем бизнесу нужна CRM система?

Покупатель заходил к вам каждую неделю, а потом исчез. Кто-то забыл о магазине, кто-то нашел предложение интереснее. Вы могли бы напомнить о себе, но сначала нужно заметить, что человек перестал покупать. Когда контакты хранятся в телефоне администратора, а история покупок — отдельно на кассе, сделать это непросто. CRM для бизнеса помогает собрать информацию о клиентах и использовать ее в работе. Вы видите, кто покупает регулярно, кому пора отправить предложение и какие действия приносят повторные продажи. Уже не нужно восстанавливать все по памяти.

Какие задачи решает CRM система для бизнеса?

CRM — это система управления отношениями с клиентами. Ее возможности зависят от назначения: одни решения помогают вести сделки и заявки, другие сосредоточены на покупках, удержании и маркетинге. Магазину или кофейне чаще нужна именно работа с клиентской базой. Вот что можно организовать с ее помощью:

• Хранить данные в одном месте. Контакты, историю покупок, дату последнего визита, бонусный баланс. Сотрудник находит нужную информацию, даже если раньше не обслуживал этого человека.
• Разделять покупателей на группы. Новым клиентам, постоянным и тем, кто давно не возвращался, нужны разные предложения. Одна рассылка на всех редко учитывает эту разницу.
• Автоматизировать повторяющиеся действия. Приветствие после регистрации, начисление бонусов, сообщение после долгого перерыва — подходящие сценарии можно настроить заранее.
• Оценивать результат. Смотреть, как меняются частота покупок, средний чек и активность клиентской базы, а затем корректировать предложения.

Использовать CRM для бизнес-процессов удобнее, когда она связана с кассой или учетной системой. Сотрудникам не приходится переносить сведения о каждой покупке вручную, а у вас появляется актуальная история клиента.

Почему CRM нужна малому и среднему бизнесу?

В небольшой компании один человек часто отвечает сразу за несколько задач: обслуживает покупателей, ведет соцсети, готовит акции. До клиентской базы руки доходят, когда остается время. Обычно — редко. Поэтому CRM для малого бизнеса полезна еще до открытия второй точки или найма маркетолога. Она помогает наладить регулярную работу с покупателями при небольшой команде. Владелец меньше зависит от записей конкретного администратора, а новый сотрудник быстрее понимает, где искать информацию. При этом CRM система для малого бизнеса должна быть понятной в ежедневной работе. Если ради одного действия нужно открывать пять разделов, команда начнет обходить систему. Проверьте простые вещи: удобно ли найти клиента, увидеть покупку, выбрать группу для рассылки. Для среднего бизнеса появляется другая задача — объединить данные нескольких точек. Покупатель может приходить в разные филиалы, но история отношений с вашей компанией должна оставаться общей. С CRM управление бизнесом становится более предметным: вы опираетесь на данные, а не только на впечатления сотрудников.

Как CRM помогает увеличить доходы и сократить расходы?

Допустим, у вас магазин косметики. Покупательница регулярно заказывала один и тот же крем, но давно не возвращалась. История покупок помогает выделить таких клиентов и подготовить уместное напоминание. Возможно, средство закончилось, а человек просто отложил заказ.

Это один из способов получить повторную продажу. Другой — предложить дополнение к уже купленному товару или напомнить о накопленных бонусах. Здесь полезна программа лояльности: она дает клиенту понятную причину вернуться, а CRM помогает выбрать момент для обращения. Если вы еще определяетесь с механикой, начните со статьи «что такое программа лояльности». Экономия возникает в повседневных задачах. Меньше ручных начислений, подготовки списков и проверки таблиц — больше времени на обслуживание. А сегментация позволяет не раздавать одинаковые скидки всем подряд. Клиенту, который и так покупает каждую неделю, возможно, интереснее ранний доступ к новинкам. С CRM автоматизация бизнеса начинается с конкретной рутины. Но рост выручки еще нужно оценить: расходы на бонусы, рассылки и подписку тоже учитываются. Сравнивайте повторные покупки и прибыль за сопоставимые периоды. Для проверки отдельной акции можно оставить часть выбранной группы без сообщения и посмотреть разницу в результатах.

Можно ли использовать CRM для малого бизнеса бесплатно?

Бесплатный тариф или пробный доступ позволяют проверить, подходит ли вам система. Однако заранее уточните ограничения: сколько контактов можно хранить, доступны ли интеграции, сегментация и нужные автоматические сценарии. Бесплатная CRM может закрыть базовый учет, но потребовать много ручной работы. Поэтому сравнивайте не только стоимость подписки, но и время команды. Для небольшого магазина несколько часов, которые администратор еженедельно тратит на таблицы, — тоже расходы.

Как начать работу с CRM Loyallyst?

Внедрение CRM для бизнеса лучше начинать с одной понятной цели. Например, собрать общую базу покупателей или возвращать тех, кто перестал посещать ваше заведение. Так проще выбрать настройки и проверить результат. CRM Loyallyst предназначена для работы с программой лояльности: платформа объединяет клиентскую базу, сегментацию, рассылки и аналитику. Доступны интеграции с кассовыми и учетными системами, а возможности автоматизации зависят от выбранного тарифа. Вы можете связать историю покупок с бонусами и коммуникациями, чтобы работать с клиентами в одной системе. Перед запуском определите, какие данные нужны команде, согласуйте правила бонусов и выберите первый сценарий. Не обязательно включать все сразу. Начните с того, что сейчас отнимает время или мешает повторным продажам.

Хотите подключить CRM для бизнеса? Оставьте заявку в Loyallyst и расскажите, как вы работаете с покупателями сейчас. Обсудим подходящие возможности, интеграцию с вашей системой и первые шаги — чтобы команда могла пользоваться CRM каждый день, а вы видели результат.