CICI COCO × Loyallyst: loialitate cumulativă pentru un brand de modă

Despre brand

CICI COCO - brand ucrainean de haine pentru femei, care îmbină estetica modernă cu atenția la detalii și calitate. Brandul oferă o gamă largă de produse: de la ținute casual până la lookuri de seară. Spațiile fizice ale brandului sunt situate în trei orașe - Lviv, Kyiv și Odesa. Acolo, clientele nu doar pot cumpăra articole, ci pot simți atmosfera brandului pe viu.

Astăzi, CICI COCO nu înseamnă doar haine, ci o estetică fashion completă: de la atmosfera magazinelor până la comunicarea cu clienții. Brandul dezvoltă activ atât direcția online, cât și spațiile offline din marile orașe ale Ucrainei, unde clienții pot nu doar să cumpere articole, ci și să aibă o experiență specială de interacțiune cu brandul.

Sarcina

Echipa CICI COCO a venit către Loyallyst cu solicitarea de a implementa un program modern de loialitate, care să:

• motiveze clienții să revină mai des;
• crească implicarea în cumpărături;
• creeze un sentiment de valoare pentru clienții fideli ai brandului;
• fie cât mai simplu și clar atât pentru clienți, cât și pentru personal.

Pentru brandurile fashion este deosebit de important nu doar să vândă un produs, ci și să formeze o conexiune emoțională cu cumpărătorul. De aceea, programul de loialitate trebuia să devină o extensie a brandului însuși - modernă, ușor de folosit și atractivă vizual.

Soluția

Împreună cu echipa CICI COCO, am dezvoltat și implementat un program de loialitate cumulativă pe baza platformei Loyallyst. Mecanica este construită pe principiul creșterii privilegiilor: cu cât clientul cumpără mai mult, cu atât fiecare achiziție următoare devine mai avantajoasă. Nivelurile programului:

3% reducere — de la 3 000 UAH din suma totală a comenzilor 5% reducere — de la 10 000 UAH 10% reducere — de la 25 000 UAH 15% reducere — de la 50 000 UAH

Fiecare comandă este adăugată automat la suma totală a clientului. Imediat ce este atins un nou prag - reducerea se activează automat pentru toate achizițiile următoare. Fără carduri, fără pași inutili: sistemul funcționează transparent și fără bariere.

Am ajutat brandul să:

• configureze un sistem convenabil de bonusuri și niveluri de loialitate;
• automatizeze procesul de acumulare și utilizare a bonusurilor;
• facă mecanica cât mai clară pentru clienți;
• integreze programul în activitatea zilnică a echipei;
• creeze o experiență digitală modernă fără carduri din plastic.

"

În ceea ce privește funcționarea sistemului — ne place foarte mult simplitatea și ușurința în utilizare. Echipa s-a adaptat rapid la lucru, iar clienții înțeleg ușor mecanica programului. Director regional offline CICI COCO, Tetiana Yatsenko

Rezultatul

După lansarea programului, brandul a observat schimbări pozitive semnificative: clienții au început să revină mai des, implicarea în cumpărături a crescut, iar valoarea medie a bonului s-a majorat. Formatul reducerii progresive s-a dovedit a fi deosebit de atractiv - clienții folosesc activ avantajele programului și își doresc să atingă noi niveluri.

"

Am decis să lansăm programul de loialitate deoarece ne-am dorit să construim o relație și mai apropiată cu clienții noștri și să facem cumpărăturile la CICI COCO și mai plăcute. După lansare, am observat într-adevăr schimbări pozitive - clienții au început să revină mai des, implicarea a crescut, iar valoarea medie a bonului s-a majorat. Director regional offline CICI COCO, Tetiana Yatsenko

Concluzia

Un program modern de loialitate nu mai este doar o opțiune suplimentară, ci o parte importantă a dezvoltării unui brand fashion. Clienții se așteaptă la personalizare, comoditate și la sentimentul că încrederea lor este apreciată. Colaborarea dintre Loyallyst și CICI COCO a arătat că un sistem de loialitate implementat corect ajută nu doar la creșterea vânzărilor repetate, ci și la formarea unor relații pe termen lung cu audiența. Pentru brandurile care vor să se scaleze și să construiască o comunitate puternică în jurul lor, programul de loialitate devine unul dintre instrumentele-cheie de creștere.