Cum funcționează programele de bonusuri?

Aproape toată lumea folosește programe de bonusuri, deși rareori se gândește la modul în care funcționează acestea. Unele companii acordă puncte pentru cumpărături, altele returnează o parte din sumă sub formă de bonusuri, iar uneori le oferă clienților fideli privilegii suplimentare. Din perspectiva afacerii, aceasta nu mai este doar o modalitate de a oferi o reducere. Un astfel de sistem ajută la păstrarea clienților, la creșterea treptată a valorii medii a bonului și la o mai bună înțelegere a obiceiurilor acestora. Dacă totul este configurat corect, clientul obține un avantaj, iar compania — mai multe vânzări repetate.

Cum funcționează un program de bonusuri

Ideea de bază este destul de simplă. După o achiziție, clientului i se acordă bonusuri. Ulterior, acesta le poate utiliza integral sau parțial la următoarea comandă. În același timp, un program modern de fidelizare bazat pe bonusuri include, de obicei, mult mai multe posibilități:

• acumularea bonusurilor;
• oferte personalizate;
• reguli diferite de acordare;
• notificări push automate;
• niveluri de participare.

De aceea, în prezent, multe companii consideră bonusurile drept parte a unui program de fidelizare complet.

Ce tipuri de programe de bonusuri există?

Deși există numeroase mecanici diferite, în practică sunt utilizate cel mai des câteva variante principale.

Alegerea depinde de specificul afacerii și de comportamentul clienților.

Unde funcționează cel mai bine programele de bonusuri?

De fapt, aproape în orice domeniu. De exemplu:

• un program de bonusuri pentru magazine ajută la creșterea numărului de cumpărături repetate;
• programele de bonusuri ale restaurantelor îi motivează pe clienți să revină mai des;
• un program de bonusuri pentru farmacii ajută la păstrarea clienților fideli;
• un program de bonusuri pentru cafenele transformă cumpărăturile zilnice într-un obicei;
• un program de bonusuri pentru hoteluri îi încurajează pe oaspeți să aleagă aceeași rețea în călătoriile următoare;
• un program de bonusuri al companiilor aeriene permite acumularea milelor și obținerea unor privilegii suplimentare.

Principiul de funcționare este același peste tot. Diferă doar regulile de acordare și utilizare a bonusurilor.

Studiu de caz: magazin de vape

Proprietarul magazinului a observat că majoritatea clienților cumpărau lichide aproximativ o dată la trei săptămâni.

Atunci s-a decis modificarea mecanicii programului de fidelizare pentru magazinul de vape. În locul unei reduceri mici, au început să fie acordate bonusuri după fiecare comandă. În plus, dacă valoarea cumpărăturii depășea 35 $, clientul primea puncte bonus suplimentare. După două luni:

Clienții au început să revină mai des, deoarece nu voiau să piardă bonusurile acumulate.

Studiu de caz: magazin de bijuterii

Bijuteriile nu sunt cumpărate în fiecare săptămână. De aceea, magazinul s-a concentrat pe construirea unor relații pe termen lung cu clienții. După fiecare achiziție, clientul primea bonusuri care puteau fi utilizate timp de un an. Înainte de sărbători, sistemul trimitea automat notificări push cu un memento despre punctele acumulate. Drept rezultat, aproximativ un sfert dintre clienți au făcut o achiziție repetată mai devreme decât o făceau de obicei.

De ce nivelurile funcționează mai bine decât bonusurile obișnuite?

Aceleași reguli nu se potrivesc tuturor. De aceea, multe companii adaugă niveluri în programul de bonusuri. De exemplu:

• Silver — 3% bonusuri;
• Gold — 5%;
• Platinum — 7% bonusuri și privilegii suplimentare.

Astfel, clientul primește încă un motiv să cumpere mai des. Fiecare nivel nou oferă mai multe avantaje.

De ce este un card digital mai convenabil decât unul din plastic?

În prezent, tot mai multe companii folosesc carduri digitale în locul celor obișnuite din plastic. Cardul de bonusuri al programului de fidelizare este păstrat în Apple Wallet sau Google Wallet, astfel încât clientul nu trebuie să îl poarte cu el. În plus, un astfel de card permite:

• actualizarea automată a soldului;
• trimiterea notificărilor push;
• afișarea ofertelor personalizate;
• acordarea bonusurilor fără implicarea angajaților.

Pentru afacere, aceasta este și o oportunitate de a automatiza complet activitatea cu clienții fideli.

Ce oferă un program de bonusuri unei afaceri?

De aceea, un program de bonusuri pentru cumpărături este considerat unul dintre cele mai eficiente instrumente de fidelizare a clienților.

Concluzii

În trecut, bonusurile erau percepute aproape ca o reducere obișnuită, doar că acordată cu întârziere. Astăzi, posibilitățile sunt mult mai numeroase. De exemplu, un program de fidelizare poate acorda automat bonusuri după o achiziție, poate trimite o notificare push cu o ofertă personalizată sau îi poate aminti clientului că bonusurile acumulate vor expira în curând. Mecanismele separate formează treptat un sistem complet de lucru cu clienții fideli. De aceea, programele de bonusuri pot fi întâlnite astăzi aproape peste tot: în cafenele, magazine de îmbrăcăminte, magazine de bijuterii, farmacii, restaurante și hoteluri.