Cum să le reamintești clienților despre afacerea ta fără mesaje publicitare insistente?
Nu fiecare client care a încetat să mai vină a ales concurența. Uneori, explicația este mult mai simplă — persoana pur și simplu nu se mai gândește la magazinul sau afacerea ta. A trecut timpul, obiceiurile s-au schimbat și au apărut alte preocupări.
Dacă se întâmplă acest lucru, nu este deloc necesar să o copleșești cu reclame. Un program de fidelizare funcționează mult mai bine. Acesta oferă automat un motiv potrivit pentru comunicare: să îi amintească despre bonusuri, să o felicite de ziua de naștere sau să îi ofere un mic beneficiu pentru următoarea comandă. Oamenii percep astfel de mesaje mult mai pozitiv.
De ce programul de fidelizare ajută la readucerea clienților?
Programul de fidelizare îți permite să contactezi o persoană nu întâmplător, ci exact atunci când există un motiv potrivit. De exemplu, sistemul poate automat:
- să acorde bonusuri după o achiziție;
- să amintească despre punctele acumulate;
- să felicite clientul de ziua de naștere;
- să trimită o ofertă personalizată dacă persoana nu a mai făcut cumpărături de mult timp.
| Situație | Ce face programul de fidelizare |
|---|---|
| Clientul nu a mai cumpărat de mult timp | Trimite o notificare push cu bonusuri sau o ofertă specială |
| Bonusurile vor expira în curând | Amintește clientului să le folosească până la data specificată |
| Ziua de naștere | Acordă un cadou sau bonusuri suplimentare |
Cum funcționează în practică?
Să ne imaginăm o spălătorie auto. De obicei, un șofer vine aproximativ o dată pe lună. Dacă au trecut deja cinci săptămâni, programul trimite automat o notificare push: „Ai deja bonusuri în valoare de 6 $ pe card. Folosește-le la următoarea vizită”. Acesta este un exemplu simplu despre cum să le amintești clienților despre afacerea ta fără să fii insistent. Nu li se impune nimic — li se amintește doar despre un beneficiu pe care îl pot folosi deja. Un scenariu similar este folosit și de magazinele de bijuterii. După cumpărarea unei bijuterii, clientul primește bonusuri. Câteva luni mai târziu, sistemul îi amintește despre acestea și îi propune să le folosească atunci când alege o bijuterie nouă sau un cadou. Această abordare ajută la readucerea unei părți dintre cumpărători fără cheltuieli suplimentare pentru publicitate.
Cum să le reamintești corect clienților despre afacerea ta?
Dacă vrei să afli cum să le reamintești corect clienților despre afacerea ta, urmează câteva reguli simple:
- trimite mesaje doar atunci când există un motiv clar;
- personalizează ofertele;
- folosește bonusuri în locul reducerilor permanente;
- automatizează comunicarea cu ajutorul unui program de fidelizare.
Concluzie
Nu fiecare mesaj trebuie să vândă ceva. Uneori este suficient să îi amintești la timp unei persoane despre bonusurile acumulate sau despre un mic beneficiu personalizat. Exact acest lucru îl face un program de fidelizare. Astfel de scenarii funcționează mult mai delicat decât mesajele publicitare obișnuite. Clientul primește informații utile, iar compania obține încă o oportunitate de a-l readuce fără cheltuieli suplimentare pentru atragerea unui public nou.
Întrebări frecvente
Cel mai bine este să le reamintești clienților despre afacerea ta atunci când există un motiv clar: bonusuri acumulate, ziua de naștere, o ofertă specială sau o perioadă îndelungată fără achiziții.
Mesajele ar trebui trimise atunci când pot fi utile clientului. De exemplu, înainte de expirarea bonusurilor sau după o anumită perioadă de la ultima achiziție.
Poți reaminti clientului despre bonusurile acumulate, îi poți oferi un mic cadou sau un avantaj personalizat pentru următoarea vizită. Mesajul trebuie să fie scurt și util.
Bonusurile sunt percepute ca un avantaj personal pe care clientul l-a primit deja sau îl poate utiliza. De aceea, astfel de mesaje par mai puțin insistente decât campaniile publicitare obișnuite.
Poți utiliza un program de loialitate care identifică automat momentul potrivit și trimite notificări push pe baza unor condiții prestabilite.
