Адалдық картасы деген не?

«Біздің картаңыз бар ма?» — кассада жиі қойылатын сұрақ. Кейде сатып алушы оны телефонынан бірден ашады. Ал кейде пластик картасын үйде қалдырғанын есіне түсіріп, бонустарсыз төлейді. Ұсақ-түйек сияқты. Бірақ картаны пайдалану ыңғайсыз болса, адам бірте-бірте бағдарламаның өзіне де назар аудармай қояды. Адалдық картасы — бағдарлама қатысушысының жеке идентификаторы. Ол бағдарламадағы артықшылықтарды: бонустарды, жеңілдіктерді, сыйлықтарды немесе арнайы қызмет көрсету шарттарын алуға мүмкіндік береді. Карта сатып алуды нақты клиентпен байланыстырады. Соның арқасында дүкен, кофехана немесе салон оның белсенділігін есепке алып, белгіленген ережелер бойынша сыйақы бере алады. Сатып алушы үшін бәрі қарапайым көрінеді: картаны көрсетті, бонус алды, келесі жолы пайдаланды. Ал бизнес үшін бұл алғашқы сатудан кейін де клиентпен байланысты сақтаудың тәсілі.

Адалдық картасы клиентке не береді?

Қарапайым тілмен айтқанда, клиенттің адалдық картасы өзі бұрыннан тауар сатып алатын немесе қызмет алатын жерде қосымша пайда көруге мүмкіндік береді. Мысалы, кофехана қонағы жеті сусынға төлеп, сегізіншісін сыйлыққа алады. Дүкен сатып алушысы бонус жинап, оны келесі тапсырысына жұмсайды. Салон тұрақты клиентке сүйікті қызметіне арнайы шарттар ұсынады. Адалдық картасының беретін пайдасы нақты бизнестің ережелеріне байланысты. Көбіне мыналар ұсынылады:

• Сатып алуға жеңілдік. Ол тұрақты немесе жинақталмалы болуы мүмкін; мөлшері тапсырыстардың жалпы сомасымен бірге өседі.
• Бонустар. Сатып алу құнының бір бөлігі бонустық қалдыққа қайтады. Оны бағдарлама шарттары бойынша жұмсауға болады.
• Белгілі әрекет үшін сыйлық. Мысалы, қажетті мөлшерде сатып алу немесе келу үшін.
• Артықшылықтар. Жаңа топтаманы ерте көру, жеке ұсыныстар немесе қосымша қызметтер.

Бәрін бірден біріктіру міндетті емес. Егер сатып алушы қандай пайданы қашан алатынын түсінбесе, тіпті жомарт бағдарлама да назардан тыс қалуы мүмкін.

Адалдық карталары қалай жұмыс істейді?

Әр картаның нөмір, штрихкод немесе QR код сияқты идентификаторы болады. Жүйе сол арқылы бағдарлама қатысушысын тауып, оның сатып алуын есепке алады. Әдетте процесс мынадай:

1. Клиент тіркеледі. Қысқа сауалнаманы толтырып, картаны алады.
2. Сатып алғанда картаны көрсетеді. Қызметкер кодты сканерлейді немесе клиентті жүйеде басқа қолжетімді тәсілмен табады.
3. Сыйақы алады. Жүйе сатып алуды тіркеп, бонус есептейді, жеңілдікті қолданады немесе сыйлыққа дейінгі ілгерілеуді жаңартады.
4. Жиналған пайданы пайдаланады. Келесі тапсырыста клиент бонустарын жұмсай алады немесе шарттарды орындаса, сыйлығын алады.

Айталық, дүкен сатып алу сомасының 5%-ын бонус ретінде береді. 1 000 UAH тұратын тапсырыс үшін сатып алушы 50 бонус алады. Бір бонус бір гривнаға тең болса және ережелер келесі тапсырыстың 20%-ына дейін бонустармен төлеуге рұқсат берсе, клиент 250 UAH тұратын сатып алуда жиналған 50 бонустың бәрін пайдалана алады. Бұл шартты мысал. Бонустың есептелу пайызын, жұмсау шектеулерін және жарамдылық мерзімін бизнес өз маржасына қарай таңдайды. Бұл тізбекте адалдық картасы не істейді? Ол бағдарлама қатысушысын танып, оған тиесілі шарттарды қолдануға мүмкіндік береді. Есептеулерді, сатып алу тарихын сақтауды және бонустарды есептеуді карта қосылған жүйе орындайды.

Карта адалдық бағдарламасынан несімен ерекшеленеді?

Карта мен бағдарлама өзара тығыз байланысты, сондықтан оларды жиі бір нәрсе деп қабылдайды. Бірақ айырмашылығы бар. Бағдарлама ережелерді белгілейді: клиент не үшін бонус алады, қаншасын жұмсай алады, келесі деңгейге қалай өтеді. Карта сол шарттарға қол жеткізуге және сатып алуларды есепке алуға көмектеседі. Бағдарлама үшін карта — әр келген сайын қатысушыны танудың ыңғайлы тәсілі. Сонымен бірге бағдарлама телефон нөмірі немесе жеке кабинет арқылы да жұмыс істей алады.

Егер жеңілдіктер, бонустар және сыйлықтардың арасынан әлі таңдап жатсаңыз, «Адалдық бағдарламасы деген не?» мақаласын оқыңыз. Онда картаны рәсімдеуге көшпей тұрып сыйақы механикасын толығырақ түсінуге болады.

Адалдық карталары бизнеске не үшін қажет?

Бірінші міндет — адамға қайта келуге себеп беру. Сатып алудан кейін оның бонустары, сыйлыққа дейінгі ілгерілеуі немесе арнайы шарттарға қолжетімділігі сақталады. Дүкенді келесі жолы таңдағанда бұл сіздің пайдаңызға шешілуі мүмкін. Тағы бір пайдасы бар: сатып алулар иесіз дерек болып қалмайды. Кім тұрақты келетінін, кім сирек сатып алатынын және бұрын тұрақты клиент болып, кейін көптен бері көрінбегенін байқай аласыз. Осы ақпарат негізінде лайықты ұсыныстар дайындау оңайырақ. Жаңа клиентке екінші тапсырыс жасауға көмектесіңіз. Тұрақты клиентке сәйкес келетін жаңа тауарды ұсыныңыз. Ал келмей кеткен адамға, егер хабарлама алуға келіссе, өзіңізді еске салыңыз. Карталар қызмет көрсетуді бірізді етуге де көмектеседі. Сатып алушы жаңа қызметкерге өткен жолы қандай жеңілдік уәде етілгенін түсіндіріп отырмайды: шарттар жүйеде көрініп тұруы керек. Шағын кофехана үшін бұл жеке маркетологсыз тұрақты қонақтармен жұмыс істеу мүмкіндігі. Ал желі үшін — нүктелер ортақ дерекқорға қосылса, бір клиентті әр жерде тану мүмкіндігі.

Адалдық карталары табысты қалай арттырады?

Табыс карта ынталандыратын әрекеттер арқылы өседі. Мұнда бірнеше тетік жұмыс істейді.

Қайталама сатып алулар. Адамның 120 бонусы қалды. Сіздің тауарыңыз қайта қажет болғанда, ол жинаған қалдығын есіне түсіріп, қайта келуі мүмкін. Әсіресе артықшылық түсінікті әрі пайдалану оңай болса.

Жиірек келу. Қонақ тегін кофеге жету үшін тағы бір сатып алу қалғанын көреді. Бұл оны қайта келуге итермелеуі мүмкін. Бірақ сыйлыққа дейінгі жол шынайы болуы керек: елу рет келгеннен кейін берілетін сыйлық бәрін қызықтырмайды.

Орташа чектің өсуі. Бағдарлама белгілі бір сомадан жоғары тапсырысқа қосымша сыйақы беруі мүмкін. Сатып алушы шартты орындау үшін өзіне қажет тауарды қосады. Сіздің міндетіңіз — қосымша сатылым бонус шығынын жабатындай ұсынысты есептеу.

Нақтырақ акциялар. Барлығына бірдей жеңілдік берудің орнына, белгілі бір топқа лайықты ынталандыру ұсына аласыз. Мысалы, көптен бері келмеген сатып алушыларға хабарласып, тұрақты клиенттерге жаңа тауарларға ерте қолжетімділік беріңіз. Бірақ түсім мен пайда — екі бөлек көрсеткіш. Есептемей көп бонус берсеңіз, сатылым өскенімен, әр тапсырыстан түсетін табыс азаюы мүмкін. Сондықтан қайталама сатып алуларды, орташа чекті және сыйақыларды ескергендегі пайданы бақылаңыз. Берілген карталардың саны нәтиженің өзін көрсетпейді.

Apple Wallet және Google Wallet карталары неге ыңғайлы?

Пластик картаны үнемі алып жүру керек. Оны ұмытып кетуге, жоғалтуға немесе басқа карталардың арасынан таба алмауға болады. Электрондық картада мұндай жағдайлар сирек: клиент оны смартфонындағы әмияннан ашады. Loyallyst жүйесінде карта QR код арқылы тіркелгеннен кейін Apple Wallet немесе Google Wallet ішіне қосылады. Бизнесіңіздің жеке қолданбасын орнату қажет емес. Картада бонус қалдығы, жеңілдік немесе сыйлыққа дейінгі ілгерілеу көрсетіледі, ал ақпарат жүйе тіркеген операциялардан кейін жаңарады. Картаны бренд стилінде рәсімдеуге болады; платформа Wallet хабарламаларын және POS пен CRM жүйелерімен интеграцияны да қолдайды.

Пайдасы көз алдында тұрса, сатып алушы оны оңайырақ түсінеді. Ол «ұпай жинау» деген абстрактілі уәденің орнына нақты қалдықты немесе сыйлыққа дейін қанша сатып алу қалғанын көреді. Бизнес үшін электрондық формат пластик карта басып шығармауға мүмкіндік береді. Ал ыңғайлы тіркелу клиенттің кассада жасауы тиіс әрекеттер санын азайтады.

Loyallyst арқылы адалдық карталарын қалай қосуға болады?

Алдымен өзіңізге сұрақ қойыңыз: сатып алушылардың қандай әрекетін ынталандырғыңыз келеді? Екінші сатып алуды ма, тұрақты келуді ме, әлде ірі тапсырыстарды ма? Жауап сыйақы механикасын және клиент картада қандай ақпаратты көруі керегін анықтайды. Содан кейін бонус есептеу және жұмсау ережелерін белгілеңіз, картаның дизайнын дайындаңыз және сатып алуларды есепке алу тәсілін таңдаңыз. Іске қоспас бұрын бүкіл жолды тексеріңіз: тіркелу, картаны қосу, алғашқы сатып алу және сыйақыны пайдалану. Клиентке не істеу керегі, ал қызметкерге оған қалай қызмет көрсету керегі түсінікті болуы тиіс.

Loyallyst адалдық бағдарламасы клиент картасын сатып алушылармен әрі қарай жұмыс істеумен байланыстыруға көмектеседі. Электрондық форматты іске қосқыңыз келсе, Apple Wallet және Google Wallet адалдық карталарын қосыңыз: сыйақы механикасын, баптауларды және тиісті интеграцияны талқылау үшін өтінім қалдырыңыз. Алдымен бір түсінікті сыйақыны таңдаңыз. Карта нақты пайда беріп, қолдануға ыңғайлы болса, сатып алушыда оны келесі тапсырыста қайта ашуға себеп пайда болады.