Бизнеске CRM жүйесі не үшін қажет?

Сатып алушы сізге апта сайын келетін, кейін бірден жоғалып кетті. Біреулер дүкенді ұмытып кетеді, енді біреулер қызығырақ ұсыныс табады. Оларға өзіңізді еске сала алар едіңіз, бірақ алдымен адамның сатып алуды тоқтатқанын байқау керек. Байланыс деректері әкімшінің телефонында, ал сатып алу тарихы кассада бөлек сақталса, мұны істеу қиын. Бизнеске арналған CRM клиенттер туралы ақпаратты бір жерге жинап, күнделікті жұмыста қолдануға көмектеседі. Кім тұрақты сатып алатынын, кімге ұсыныс жіберетін уақыт келгенін және қандай әрекеттер қайталама сатылым әкелетінін көресіз. Барлығын есте сақтауға тырысудың қажеті болмайды.

Бизнеске арналған CRM жүйесі қандай міндеттерді шешеді?

CRM — клиенттермен қарым-қатынасты басқару жүйесі. Оның мүмкіндіктері мақсатына байланысты: кейбір шешімдер мәмілелер мен өтінімдерді жүргізуге, ал басқалары сатып алуларға, клиенттерді ұстап қалуға және маркетингке бағытталған. Дүкенге немесе кофеханаға көбіне клиенттер базасымен жұмыс қажет. Оның көмегімен мыналарды ұйымдастыруға болады:

• Деректерді бір жерде сақтау. Байланыс деректері, сатып алу тарихы, соңғы келу күні және бонус қалдығы. Қызметкер бұрын бұл адамға қызмет көрсетпесе де, керекті ақпаратты табады.
• Сатып алушыларды топтарға бөлу. Жаңа, тұрақты және көптен бері келмеген клиенттерге әртүрлі ұсыныс қажет. Барлығына бірдей хабарлама жіберу бұл айырмашылықты сирек ескереді.
• Қайталанатын әрекеттерді автоматтандыру. Тіркелгеннен кейін сәлемдесу, бонус есептеу немесе ұзақ үзілістен кейін хабарлама жіберу сценарийлерін алдын ала баптауға болады.
• Нәтижені бағалау. Сатып алу жиілігі, орташа чек және клиенттер базасының белсенділігі қалай өзгеретінін бақылап, ұсыныстарды түзетуге болады.

CRM кассамен немесе есеп жүйесімен байланысқан болса, оны бизнес процестерінде қолдану ыңғайлырақ. Қызметкерлер әр сатып алудың дерегін қолмен енгізбейді, ал сізде клиенттің өзекті тарихы болады.

Шағын және орта бизнеске CRM неге қажет?

Шағын компанияда бір адам бірнеше міндетті қатар атқарады: сатып алушыларға қызмет көрсетеді, әлеуметтік желілерді жүргізеді, акциялар дайындайды. Клиенттер базасына тек уақыт қалғанда көңіл бөлінеді. Әдетте ол сирек болады. Сондықтан CRM шағын бизнеске екінші нүкте ашпай немесе маркетолог жалдамай тұрып та пайдалы. Ол шағын командамен клиенттермен жүйелі жұмыс істеуге көмектеседі. Иесі бір әкімшінің жазбаларына азырақ тәуелді болады, ал жаңа қызметкер қажетті ақпаратты қайдан табуды тезірек түсінеді. Сонымен бірге шағын бизнеске арналған CRM күнделікті қолдануға түсінікті болуы керек. Бір әрекет үшін бес бөлім ашу қажет болса, команда жүйені айналып өте бастайды. Қарапайым нәрселерді тексеріңіз: клиентті табу, сатып алуды көру және хабарламаға топ таңдау ыңғайлы ма? Орта бизнесте басқа міндет туындайды — бірнеше нүктенің деректерін біріктіру. Сатып алушы әртүрлі филиалға баруы мүмкін, бірақ сіздің компаниямен қарым-қатынас тарихы ортақ болуы тиіс. CRM көмегімен бизнесті басқару нақтырақ болады: шешім тек қызметкерлердің әсеріне емес, деректерге сүйенеді.

CRM кірісті қалай арттырып, шығынды қалай азайтады?

Айталық, сізде косметика дүкені бар. Бір сатып алушы үнемі бір кремге тапсырыс беретін, бірақ көптен бері қайтып келмеді. Сатып алу тарихы осындай клиенттерді анықтап, орынды еске салу дайындауға көмектеседі. Бәлкім, өнімі таусылып, адам тапсырысты кейінге қалдырған шығар.

Бұл — қайталама сатылым алудың бір жолы. Басқа жолы — бұрын сатып алынған тауарға қосымша өнім ұсыну немесе жинақталған бонустарды еске салу. Мұнда адалдық бағдарламасы пайдалы: ол клиентке қайта келуге түсінікті себеп береді, ал CRM хабарласатын уақытты таңдауға көмектеседі. Егер сыйақы тетігін әлі анықтап жатсаңыз, «Адалдық бағдарламасы деген не?» мақаласынан бастаңыз. Үнем күнделікті міндеттерден пайда болады. Бонустарды қолмен азырақ есептеу, тізімдерді дайындау мен кестелерді тексеруге аз уақыт жұмсау — қызмет көрсетуге көбірек уақыт қалдырады. Ал сегменттеу бәріне бірдей жеңілдік таратпауға мүмкіндік береді. Онсыз да апта сайын сатып алатын клиентке жаңа тауарларға ерте қолжетімділік қызығырақ болуы мүмкін. CRM арқылы автоматтандыру нақты қайталанатын жұмыстан басталады. Бірақ түсімнің өсуін әлі де бағалау керек: бонустар, хабарламалар және жазылым шығындары да есепке алынады. Салыстыруға болатын кезеңдердегі қайталама сатып алулар мен пайданы салыстырыңыз. Жеке акцияны тексеру үшін таңдалған топтың бір бөлігіне хабарлама жібермей, нәтижелер айырмасын қарауға болады.

Шағын бизнес CRM жүйесін тегін пайдалана ала ма?

Тегін тариф немесе сынақ мерзімі жүйенің сізге сәйкес келетінін тексеруге мүмкіндік береді. Бірақ шектеулерін алдын ала біліңіз: қанша байланысты сақтауға болады, интеграциялар, сегменттеу және қажетті автоматты сценарийлер қолжетімді ме? Тегін CRM негізгі есепті жүргізуі мүмкін, бірақ көп қол еңбегін қажет етуі ықтимал. Сондықтан жазылым бағасымен қатар команданың уақытын да салыстырыңыз. Шағын дүкенде әкімшінің апта сайын кестелерге жұмсайтын бірнеше сағаты да шығын.

Loyallyst CRM жүйесімен жұмысты қалай бастауға болады?

Бизнеске CRM енгізуді бір түсінікті мақсаттан бастаған жөн. Мысалы, сатып алушылардың ортақ базасын жинау немесе келуді тоқтатқан клиенттерді қайтару. Сонда баптауларды таңдау және нәтижені тексеру оңайырақ болады. Loyallyst CRM адалдық бағдарламасымен жұмыс істеуге арналған: платформа клиенттер базасын, сегменттеуді, хабарламаларды және талдауды біріктіреді. Касса және есеп жүйелерімен интеграциялар бар, ал автоматтандыру мүмкіндіктері таңдалған тарифке байланысты. Клиенттермен бір жүйеде жұмыс істеу үшін сатып алу тарихын бонустармен және коммуникациялармен байланыстыра аласыз. Іске қоспас бұрын командаға қандай деректер қажет екенін анықтап, бонус ережелерін келісіп, алғашқы сценарийді таңдаңыз. Бәрін бірден қосудың қажеті жоқ. Қазір уақыт алатын немесе қайталама сатылымға кедергі келтіретін істен бастаңыз.

Бизнеске CRM қосуды қалайсыз ба? Loyallyst жүйесіне өтінім қалдырып, қазір клиенттермен қалай жұмыс істейтініңізді айтыңыз. Команда CRM жүйесін күнделікті қолданып, сіз нәтижені көре алуыңыз үшін тиісті мүмкіндіктерді, жүйеңізбен интеграцияны және алғашқы қадамдарды талқылаймыз.