Қош келдіңіз бонустары: екінші сатып алуға қалай ынталандыруға болады
Алғашқы тапсырыс адамды бірден тұрақты клиентке айналдырмайды. Ол сізге кездейсоқ келуі, жарнама арқылы табуы немесе керек тауарыңыз бар болғандықтан таңдауы мүмкін. Сатып алу жасалды. Ал одан кейін не болады? Қош келдіңіз бонустары таныстықты жалғастыруға көмектеседі: клиент келесі тапсырысында пайдалана алатын артықшылық алады. Ең бастысы — қайта оралу оған шынымен ыңғайлы болуы керек.
Қош келдіңіз бонустары деген не?
Қош келдіңіз бонустары — бизнес адалдық бағдарламасына жаңадан қосылған клиентке тіркелгені немесе алғашқы сатып алуы үшін беретін сыйақы. Әдетте бұл бағдарлама ережелері бойынша тапсырыстың бір бөлігін төлеуге болатын бонустық шоттағы ұпайлар. Мысалы, дүкен тіркелгеннен кейін 100 бонус береді. Бір бонус бір гривнаға тең, ал қалдықты екінші сатып алудан бастап чек сомасының 20%-ына дейін төлеуге болады.
Мұндай тіркелу бонусы кәдімгі жеңілдіктен өзгеше: артықшылық шотта сақталып, қайта келуге себеп болуы мүмкін. Бірақ бәрі шарттарға байланысты. Егер сыйақының бәрін бірден жұмсауға болса, ол көбіне алғашқы тапсырысты аяқтауға көмектеседі.
Сондықтан алдымен мақсатыңызды анықтаңыз: адамды бағдарламаға қосу, алғашқы сатып алуға ынталандыру немесе екінші сатып алуға жеткізу. Бонустың қашан есептелетіні және жұмсалатыны осыған байланысты.
Жаңа клиенттерге бонус не үшін қажет?
Алғашқы тапсырыстан кейін адам бизнесіңізбен әлі танысып жүреді. Ол дүкеннің атауын, тауар түрлерін немесе сайттың мекенжайын есте сақтамауы мүмкін. Қош келдіңіз ұсынысы қайта хабарласуға нақты себеп береді: шотында бонустар бар. Бизнес үшін бұл мүмкіндік:
- сатып алушыны адалдық бағдарламасымен таныстыру;
- оның келісімімен кейін хабарласу үшін байланыс дерегін алу;
- келесі тапсырысқа артықшылық ұсыну;
- қай сыйақы жаңа клиенттердің қайта келуіне көмектесетінін тексеру.
Қош келдіңіз бонустары адалдықты қалай арттырады?
Шағын сыйлық жақсы алғашқы әсер қалдырады. Бірақ компания туралы пікір тауар сапасына, қызмет көрсетуге, жеткізуге және ережелердің түсініктілігіне де байланысты қалыптасады. Бонус келесі қадамды жасауға көмектеседі. Сатып алушы қайта келіп, қызметіңізді тағы пайдаланады және жаңа тәжірибе алады. Бәрі жақсы өтсе, сізді тұрақты таңдауға көбірек себебі болады. Практикалық жағы да бар: бонусты алғаш жұмсау бағдарламаның шынымен жұмыс істейтінін көрсетеді. Адам қалдығын көріп, оның құнын түсінеді және уәде етілген артықшылықты алады. Ал жасырын шектеулер кері әсер етеді. Мысалы, клиентке 200 бонус уәде етілді, бірақ кассада оларды тек 5 000 UAH-тан бастап тапсырыс бергенде жұмсауға болатыны анықталды. Мұндай шарттарды тіркелмей тұрып, ұсыныстың жанында көрсету керек.
Екінші сатып алуға қалай ынталандыруға болады: ұсыныс шарттары
Сыйлықтың мөлшері өздігінен бәрін шешпейді. Клиент оны бизнесіңізге тән әдеттегі тапсырыста пайдалана ала ма, соны тексеріңіз.
Артықшылықты сезілетін етіңіз. Егер орташа чек 600 UAH болса, 10 бонустық сыйақы байқалмай қалуы мүмкін. Бірақ жомарт сыйлықты да есептеу керек: бонусты жұмсағаннан кейін бизнеске пайда қалуы тиіс.
Түсінікті ережелер белгілеңіз. Бір бонус қанша тұрады? Тапсырыстың қандай бөлігін бонустармен төлеуге болады? Ерекшеліктер бар ма? Сатып алушыға нақты жауаптар қажет.
Жарамдылық мерзімін сатып алу цикліне сәйкестендіріңіз. Кофеханаға екі апта жеткілікті болуы мүмкін, ал аяқкиім дүкеніне тым қысқа. Адам керек емес затты сатып алмай-ақ қайта келіп үлгеруі тиіс.
Клиентке қалдығын еске салыңыз. Егер ол хабарлама алуға келіскен болса, бонус сомасы, мерзімі және жұмсау шарттары көрсетілген қысқа еске салу жіберіңіз. «Келесі тапсырысыңызға 100 бонусыңыз бар» деген сөз жай ғана келуге шақырғаннан пайдалырақ.
Айталық, алғашқы сатып алудан кейін 100 бонус есептейсіз, келесі тапсырыстың 20%-ына дейін төлеуге рұқсат бересіз және пайдалануға 30 күн бөлесіз. Чек 500 UAH болса, клиент сыйлықтың бәрін жұмсай алады. Бұл шартты мысал: параметрлерді өз маржаңыз бен сатып алу жиілігіңізге қарай тексеріңіз.
Қош келдіңіз бонустарын қалай қосып, баптауға болады?
Бір сценарийден бастаңыз. Кім жаңа клиент саналатынын, қандай әрекет үшін сыйақы берілетінін және оны қашан пайдалануға болатынын анықтаңыз. Бірнеше рет тіркеліп, сыйақыны қайталап алудан қорғауды қарастырыңыз.
Егер қош келдіңіз бонусын іске қосып, оны кейінгі сатып алулармен байланыстырғыңыз келсе, Loyallyst адалдық бағдарламасын қосыңыз. Платформа клиенттер базасын, бонустық тетіктерді және коммуникацияларды біріктіреді; тарифке қарай маркетингті автоматтандыру мен жеке құттықтаулар қолжетімді. Баптау кезінде есептеу шартын, сомасын, жұмсау шектеулерін, жарамдылық мерзімін және жаңа қатысушыға арналған хабарламаны келісіңіз. Іске қоспас бұрын сценарийді өзіңіз тексеріңіз: тіркеліңіз, қалдықты көріңіз және келесі тапсырыста бонустарды пайдаланып көріңіз. Іске қосқаннан кейін сыйақы алғандардың қаншасы екінші сатып алуды жасағанын, қанша бонус жұмсалғанын және тапсырыстар қанша пайда әкелгенін бақылаңыз. Нақтырақ бағалау үшін қош келдіңіз ұсынысы бар және жоқ жаңа клиенттердің ұқсас топтарын салыстыруға болады. Жақсы қош келдіңіз бонусын алу, түсіну және пайдалану оңай. Бағдарламаға сенім де, қайта келуге себеп те осыдан басталады.
Жиі қойылатын сұрақтар
Бұл адалдық бағдарламасына жаңадан қосылған клиентке тіркелгені немесе алғашқы сатып алуы үшін берілетін сыйақы. Әдетте ол шотқа ұпай түрінде түседі.
Бұл ұсыныстың мақсатына байланысты. Екінші сатып алуға ынталандыру үшін бонусты алғашқы тапсырыстан кейін беріп, келесі тапсырыста пайдалануға болады.
Сыйақыны орташа чекпен және маржамен салыстырыңыз. Ол клиентке сезілуі, ал бонус жұмсалғаннан кейін тапсырыс пайдалы болып қалуы керек.
Мерзімді әдеттегі сатып алу цикліне сәйкестендіріңіз. Кофеханаға екі апта жетуі мүмкін, ал аяқкиім дүкеніне бұл тым қысқа.
Екінші сатып алуларды, жұмсалған бонустарды және сол тапсырыстардың пайдасын бақылаңыз. Мүмкін болса, ұсынысы бар және жоқ жаңа клиенттердің ұқсас топтарын салыстырыңыз.
