Адалдық бағдарламасының бизнеске арналған артықшылықтары

Бизнес адалдық бағдарламасын іске қосқанда, көпшілік оны бастапқыда кәдімгі жеңілдіктер жүйесі ретінде қабылдайды. Бонустар қосты, карта берді — болды. Бірақ іс жүзінде бәрі сәл басқаша жұмыс істейді.

Жақсы адалдық бағдарламасы — жеңілдік үшін жеңілдік беру емес. Бұл клиентті брендпен жұмсақ түрде байланыстырып ұстаудың тәсілі. Үнемі жарнамамен қысым жасамай және «тек бүгін –50%» форматындағы шексіз акцияларсыз. Сондықтан кофеханалардан бастап автожуу орындарына дейінгі көптеген компания адалдықты жеке өсу құралы ретінде қарастыра бастады.

Адалдық бағдарламасы бизнеске қандай артықшылықтар береді?

Әдемі маркетингтік тұжырымдарды алып тастасақ, бизнес әдетте адалдық бағдарламасынан үш нәтиже күтеді:

• клиенттердің жиірек қайта оралуы;
• орташа чектің өсуі;
• жарнама шығындарының азаюы.

Бір қызығы, дұрыс бапталған жағдайда бұл шынымен жұмыс істейді.

1. Қайталама сатылымдар тұрақтырақ болады

Ең байқалатын артықшылық — адамдар жиірек қайта орала бастайды. Бұл әрдайым тек бонустарға байланысты емес. Кейде клиент жинақтары, жеке ұсыныстары немесе жүйедегі мәртебесі бар жерге жай ғана үйреніп қалады.

2. Орташа чек біртіндеп өседі

Бұл бірден байқала қоймайтын артықшылықтардың бірі. Клиент бонус алатынын немесе бағдарламаның келесі деңгейіне өтетінін білсе, сәл көбірек жұмсай бастайды. Кейде айырмашылық өте аз болуы мүмкін. Бірақ ұзақ мерзімде бұл елеулі нәтиже береді.

Мысал: бар

Барда деңгейлік жүйесі бар адалдық бағдарламасы енгізілді:

• Bronze — 3% бонус;
• Silver — 5%;
• Gold — 8%.

Келесі деңгейге өту үшін қонақтар бір ай ішінде белгілі бір тапсырыс сомасын жинауы керек болды. 90 күннен кейінгі нәтиже:

• орташа чек 17%-ға өсті;
• тұрақты қонақтар жиірек келе бастады;
• авторлық коктейльдердің сатылымы шамамен 22%-ға артты.

Адамдар келесі деңгейге тезірек өтуге тырысты.

Адалдық бағдарламасы клиенттерді ұстап қалуға көмектеседі

Ең маңыздысы дәл осы жерден басталады. Жаңа клиент тарту бар клиентпен жұмыс істеуге қарағанда әрдайым дерлік қымбатырақ. Әсіресе бәсекелестігі жоғары салаларда — мейрамханалар, beauty, retail, HoReCa. Сондықтан адалдық бағдарламасының басты артықшылықтарының бірі — аудиторияны ұстап қалу. Жүйе бренд туралы жұмсақ түрде еске салады:

• push-хабарламалар арқылы;
• жеке ұсыныстар арқылы;
• туған күнге арналған бонустар арқылы;
• белсенді емес клиенттерге арналған акциялар арқылы.

Мұның бәрі жалықтыратын жарнама сияқты қабылданбайды.

Бизнес клиенттерін жақсырақ түсіне бастайды

Бұл — жиі назардан тыс қалатын тұс. Адалдық бағдарламасы — сонымен қатар деректер көзі. Уақыт өте келе мыналар көріне бастайды:

Уақыт өте келе бұл шешімдерді «сезімге» сүйеніп емес, нақты деректер негізінде қабылдауға көмектеседі.

Мысал: автожуу орны

Автожуу орны адалдық жүйесін қосып, қызық нәрсені байқады: клиенттердің көпшілігі тек базалық жууды таңдайтын. Осыдан кейін иелері жеке ұсыныс іске қосты:

• «Балауыз қосуды таңдаңыз — екі есе бонус алыңыз».

Бір ай ішінде:

• қосымша қызметтер сатылымы 31%-ға өсті;
• орташа чек шамамен $4.5-ке артты;
• қайталама сапарлар да көбейді.

Мұның бәрі жарнама бюджетін арттырмай жүзеге асты.

Адалдық бағдарламасы жарнамаға тәуелділікті азайтады

Бизнесте белсенді клиенттер базасы қалыптасқан кезде, сатылымның бір бөлігі өздігінен қайта келе бастайды. Аудиторияның назарын таргеттелген немесе контекстік жарнама арқылы әр жолы қайта сатып алудың қажеті болмайды. Бұл — ең аз бағаланатын артықшылықтардың бірі деуге болады.

Неліктен цифрлық карталар пластикалық карталарға қарағанда тиімдірек?

Қазір Apple Wallet және Google Wallet карталары жиі қолданылады. Оның себебі қарапайым:

• клиентке қолданба жүктеудің қажеті жоқ;
• карта жоғалмайды;
• бонустар автоматты түрде жаңартылады;
• push-хабарламалар тікелей телефонға келеді.

Бұл бизнес үшін де ыңғайлы. Қол жұмысы азаяды, пластикалық карталарды басып шығаруға және SMS таратылымдарға кететін шығын төмендейді.

Қорытынды

Қысқаша айтқанда, адалдық бағдарламасының артықшылықтары клиенттерге берілетін бонустармен ғана шектелмейді. Бизнес үшін бұл:

• қайталама сатылымдардың өсуі;
• орташа чектің артуы;
• аудиторияны ұстап қалу;
• жарнама шығындарын азайту;
• клиенттердің мінез-құлқын түсіну.

Сондықтан адалдық бағдарламасының артықшылықтарын тек ірі желілер ғана емес, шағын кофеханалар, барлар, автожуу орындары мен дүкендер де сезіне бастайды. Әсіресе жүйе тек «болу үшін» емес, клиенттердің нақты мінез-құлқына бейімделіп бапталған жағдайда нәтиже айқын көрінеді.