HookahPlace Metropole қонақтармен жұмыс істеу үшін Loyallyst жүйесіндегі AI-ды қалай пайдаланады

Адалдық бағдарламасын енгізгеннен кейін біз Loyallyst жүйесіндегі AI құралдарын клиенттер базасын талдау және маркетингтік белсенділіктерді дайындау үшін қолдана бастадық. Бұрын заңдылықтарды анықтау үшін есептерді өзіміз жүктеп, көрсеткіштерді салыстырып, талдауға бірнеше сағат жұмсауға тура келетін. Қазір көптеген тапсырма AI-ға қарапайым сұрау жіберу арқылы бірнеше минутта шешіледі. Біздің бағалауымыз бойынша, бұл маркетолог пен басшыға айына 5–10 сағат жұмыс уақытын үнемдейді. Бұрын бұл уақыт сегменттер дайындауға, инсайттар іздеуге және науқандардың тиімділігін талдауға жұмсалатын.

№1 кейс. Қайта келуді тоқтатқан қонақтарды анықтау

AI-ға қоюға болатын соңғы сұраулардың бірі:

«Бұрын мекемеге айына кемінде екі рет келіп жүрген, бірақ соңғы 45 күнде бізге келмеген қонақтарды көрсет».

Бірнеше секунд ішінде AI клиенттер базасын талдап, мыналарды көрсетеді:

• қазір тәуекел аймағында қанша қонақ бар;
• олар бұрын қанша табыс әкелген;
• мекемеге келуді қашан тоқтатқан;
• қандай ықтимал айналымды қайтаруға болады.

AI қонақтарды қайтарудың бірнеше сценарийін бірден ұсынады, хабарлама мәтіндерін жасайды және сегменттерді іздемей, әкімшілік панельге өтпей-ақ push-науқанды тікелей диалогтан іске қосуға мүмкіндік береді.

Мысалы:

«Осы қонақтарға ұсыныс жібер және егер олар 7 күн ішінде қайта оралса, 1000 сәлемдесу бонусын есепте».

Бұрын мұндай тапсырманы орындау үшін жүйенің әртүрлі бөлімінде бірнеше әрекет жасау қажет болатын. Қазір оны Claude жүйесіне бір ғана хабарлама жіберу арқылы орындауға болады.

№2 кейс. Пайдаланылмаған бонустары бар қонақтарды анықтау

HookahPlace Metropole мекемесінде бонустық жүйе белсенді қолданылатындықтан, біз үшін тағы бір сценарий ерекше пайдалы. Біз мынадай сұрау жібере аламыз: «3000-нан астам бонус жинаған, бірақ оларды соңғы 30 күнде пайдаланбаған қонақтарды көрсет». AI сегмент көлемін, жиналған бонустар сомасын және осы қонақтарды қайта белсендіру арқылы қайтаруға болатын ықтимал табысты бірден көрсетеді. Осыдан кейін жүйе дайын механиканы ұсынады:

«Қонақтарға бонустары туралы еске салып, келесі сапарында қосымша бонус беру». Қажет болған жағдайда AI хабарлама мәтінін бірден дайындап, таңдалған сегментке таратылымды іске қосады. Бұл деректерді жай ғана талдап қоймай, оларды бірнеше минут ішінде нақты әрекеттерге айналдыруға көмектеседі.

№3 кейс. Толық автоматты науқандар

Біз тұрақты түрде қолданатын тағы бір сценарий: «Мекемеге 30 күннен астам уақыт келмеген қонақтарға арналған науқан ұсын». AI механиканы ұсынады, мәтіннің бірнеше нұсқасын дайындайды және науқанның күтілетін нәтижесін көрсетеді. Бірақ ең қызығы — содан кейін мынадай сұрау жасауға болады: «Қонақтардың барлық негізгі сегментіне арналған келесі аптаның маркетингтік жоспарын құрастыр».

AI коммуникациялар күнтізбесін автоматты түрде дайындайды:

• дүйсенбі — жиналған бонустар туралы еске салу;
• сәрсенбі — мекемеге ұзақ уақыт келмеген қонақтарға ұсыныс жіберу;
• жұма — тұрақты қонақтарға арналған коммуникация;
• жексенбі — қайталама сапарларды арттыруға арналған науқан.

Расталғаннан кейін барлық push-хабарламаларды алдын ала кестеге қоюға болады, сонда олар команданың қосымша қатысуынсыз автоматты түрде жіберіледі. Маркетолог үшін бұл бірнеше сағат бойы дайындалып, таратылымдарды қолмен іске қосудың орнына, 15–20 минут ішінде бүкіл аптаға арналған коммуникацияны жоспарлап, кейін басқа тапсырмалармен айналысуға мүмкіндік береді.

Енгізілгеннен кейін не өзгерді?

Біз үшін AI-дың ең үлкен құндылығы — мәтін генерациялау емес, деректерге сүйене отырып шешімдерді жылдамырақ қабылдау мүмкіндігі. Бұрын жауап іздеуге бірнеше сағат кетсе, қазір көптеген сұрақты қарапайым тілмен қойып, бірнеше минут ішінде дайын талдау алуға болады.

Біздің бағалауымыз бойынша:

• команда ай сайын 5–10 сағатқа дейін уақыт үнемдейді;
• маркетингтік науқандар жылдамырақ іске қосылады;
• есептермен және сегменттеумен байланысты қол жұмысының көлемі азаяды;
• интуицияға емес, деректерге негізделген шешімдер көбейеді.

Нәтижесінде адалдық бағдарламасы біз үшін қонақтарды ұстап қалу құралы ғана емес, сонымен қатар бизнестің өсу нүктелерін табуға және қайталама сатылымдарды арттыруға көмектесетін толыққанды көмекшіге айналды.