Брендтің танымалдығын қалай арттыруға болады: бизнеске есте қалуға не шынымен көмектеседі

Адамдар бір көргеннен-ақ танитын бизнестер бар. Қаптамасынан, түстерінен, атмосферасынан, тіпті телефондағы push-хабарламасынан. Ал кейбір компаниялар бәрін дұрыс жасап жатқандай көрінеді — жарнама жұмыс істейді, әлеуметтік желілер жүргізіледі, акциялар іске қосылады — бірақ бренд бәрібір «көптің бірі» болып қала береді. Брендтің танымалдығы туралы әңгіме дәл осы жерден басталады. Бұл тек ірі компаниялар үшін ғана маңызды емес. Кофехана, вейп-шоп, сұлулық салоны немесе киім дүкені үшін де танымалдық үлкен рөл атқарады. Өйткені адамдар таныс брендті тезірек таңдайды.

Брендтің танымалдығы не береді?

Қысқаша айтқанда, ол сатып алуға дейінгі қашықтықты қысқартады. Адам брендті бұрын көрген болса, ол:

• азырақ күмәнданады;
• шешімді тезірек қабылдайды;
• қайта оралуы оңайырақ болады.

Сондықтан бренд танымалдығының мақсаты — жай ғана «сіз туралы білуі» емес. Негізгі міндет — брендті клиент үшін таныс әрі түсінікті ету.

Брендтің танымалдығын арттыратын қандай құралдар тиімді жұмыс істейді?

Бизнес жиі қолданатын бірнеше негізгі тәсіл бар.

Бірақ бір нәрсені түсіну маңызды: жай ғана «көзге көрініп жүру» енді жеткіліксіз. Адамдар жарнаманы өте тез ұмытады. Сондықтан бүгінде танымалдық пен адалдықты үйлестіру ең жақсы нәтиже береді.

Адалдық бағдарламасы брендтің танымалдығына неліктен әсер етеді?

Көп адам адалдық бағдарламасы тек бонустар үшін қажет деп ойлайды. Шын мәнінде, ол компания брендінің танымалдығын арттыруға да өте жақсы көмектеседі. Неліктен? Өйткені бренд клиенттің өмірінде тұрақты түрде көріне бастайды:

• Apple Wallet ішіндегі карта;
• push-хабарламалар;
• бонустар;
• жеке ұсыныстар;
• акциялар.

Адам брендті қайта-қайта көреді. Біртіндеп оны есте сақтай бастайды.

Мысал: вейп-шоп

Шағын вейп-шоп цифрлық адалдық карталарын іске қосты. Не өзгерді:

• push-хабарламалар SMS-ке қарағанда жиірек ашыла бастады;
• клиенттердің бір бөлігі жиналған бонустар үшін қайта орала бастады;
• бренд жергілікті чаттар мен Telegram-арналарда жиі атала бастады.

4 айдан кейін вейп-шоптағы адалдық бағдарламасы мынадай нәтижелер көрсетті:

Бренд танымалдығы мен адалдықтың үйлесімі осылай жұмыс істейді.

Әлеуметтік желілер және визуалды танымалдық

Бұл — негіз. Әсіресе:

• сұлулық салондары үшін;
• fashion-дүкендер үшін;
• кальянханалар үшін;
• кофеханалар үшін.

Бірақ мұнда жай ғана белсенділік жеткіліксіз. Танымал стиль қажет. Адам жазбаны көріп, оның кімге тиесілі екенін бірден түсінсе, бұл бренд танымалдығын қалыптастыруға жұмыс істейді.

Мысал: сұлулық салоны

Салон контентті біртұтас стильде безендіре бастады:

• бірдей түстер;
• фирмалық стористер;
• шеберлердің қысқа бейнелері;
• жеке ұсыныстары бар push-хабарламалар.

Бірнеше айдан кейін клиенттер:

• салонды стористерде белгілей бастады;
• шеберлерді жиірек ұсына бастады;
• қосымша жеңілдіктерсіз қайта орала бастады.

Яғни танымалдық қана емес, сенім де артты.

Коллаборациялар мен серіктестіктер

Бұл — бағаланбай жүрген құралдардың бірі. Аудиториясы ұқсас екі бизнес біріккенде, олар іс жүзінде клиенттердің назарымен алмасады.

Мысал: кальянхана + вейп-шоп

Кальянхана мен жергілікті вейп-шоп өз аудиториясына ортақ акция жасауды шешті. Логикасы қарапайым болды: мекемелердің ортақ клиенттері бар еді, бірақ бұрын бір-бірімен тікелей жұмыс істемеген. Не істеді:

• кальянхана қонақтары вейп-шоптан сұйықтық немесе аксессуар сатып алуға бонус алды;
• вейп-шоп сатып алушылары мекемеде тегін шай немесе кальянға жеңілдік алды.

Сонымен қатар екі тарап та бір-бірін стористер мен push-хабарламаларда мерзімді түрде атап отырды. Бір жарым ай ішінде:

Бір қызығы, жарнама дерлік қолданылған жоқ. Негізгі әсерді аудиториямен алмасу және адалдық бағдарламасы арқылы тұрақты байланыс берді. Бренд танымалдығын осылай ілгерілету клиент үшін әдеттегі баннерлік жарнамаға қарағанда әлдеқайда табиғи көрінеді.

Push-хабарламалар бренд танымалдығын арттыру құралы ретінде

Бұл — ең аз бағаланатын арналардың бірі. Егер push-хабарлама дұрыс жасалса — спамсыз және агрессивті сатылымсыз — ол бренд туралы үнемі еске салып отырады. Оның үстіне мұны жұмсақ түрде жасайды.

Мысал: кальянхана

Кальянханаға арналған адалдық бағдарламасы арқылы хабарламалар тек іс-шаралар туралы жіберілді:

• жаңа дәмдер;
• кештер;
• жабық іс-шаралар.

Шексіз жеңілдіктерсіз. Нәтиже:

• қонақтар жиірек қайта орала бастады;
• демалыс күндеріне брондау саны артты;
• бренд аудандағы бәсекелестер арасында жиі таныла бастады.

Жарнама және бренд танымалдығы

Иә, жарнама әлі де жұмыс істейді. Бірақ қазір ол өздігінен ұзақ мерзімді әсерді сирек береді. Егер адам жарнаманы бір рет көрсе, оны тез ұмытады. Сондықтан бренд танымалдығын арттырудың жақсы стратегиясы әдетте былай көрінеді:

1. Жарнама назар аударады;
2. Адалдық бағдарламасы байланысты сақтайды;
3. Push-хабарламалар мен әлеуметтік желілер танымалдықты қолдайды.

Тек осы құралдар бірге қолданылғанда тұрақты нәтиже бере бастайды.

Бренд танымалдығына қатысты бизнес алдында қандай міндеттер жиі тұрады?

Әдетте бизнес мынаны қалайды:

Қорытынды

Шынын айтқанда, бренд танымалдығының өсуі бір ғана құралдың арқасында сирек болады. Бүгінде ең жақсы нәтиже беретін комбинация:

• визуалды қатысу;
• адалдық бағдарламасы;
• жеке коммуникациялар;
• клиентпен тұрақты байланыс.

Сондықтан көптеген компаниялар адалдықты клиенттерді ұстап қалу тәсілі ретінде ғана емес, компания брендінің танымалдығын арттыру құралы ретінде де қарастыра бастады. Өйткені адамдар таныс брендті әлдеқайда жиі таңдайды.