Бизнеске клиенттерді қалай тартуға болады: нақты нәтиже беретін тиімді тәсілдер
Шынын айтқанда, кез келген бизнес иесі бір сәтте өзіне бір сұрақ қояды: бюджетті босқа жұмсамай, клиенттерді қалай тартуға болады? Жарнама бар, әлеуметтік желілер жүргізіледі, акциялар іске қосылады — бірақ клиенттер ағыны бірде өсіп, бірде қайта төмендейді. Ең қызығы да осы жерден басталады. Өйткені клиенттерді тарту — бір ғана батырманы басумен шешілетін мәселе емес. Бұл бірлесіп жұмыс істейтін әрекеттер кешені. Оларды дұрыс жүйелесеңіз, клиентті бір рет қана «ұстап» қоймай, оны тұрақты клиентке айналдыруға болады. Ненің шынымен жұмыс істейтінін және ақшаның көбіне қай жерде босқа жұмсалатынын ретімен қарастырайық.
Клиенттерді тарту шын мәнінде неден басталады?
Көпшілік клиенттерді қалай тез тартуға болады деген сұрақтың жауабы — жарнама деп ойлайды. Таргет іске қостыңыз, жеңілдік бердіңіз, клиенттер келе бастады. Иә, бұл жұмыс істейді. Бірақ ұзаққа созылмайды. Қарапайым түрде схема былай көрінеді:
| Кезең | Не болады | Мәселе көбіне қай жерде туындайды |
|---|---|---|
| Клиентті тарту | адам сіз туралы біледі | трафик қымбат |
| Алғашқы сапар | клиент өнімді байқап көреді | қайта оралуға себеп жоқ |
| Қайта оралу | клиент тағы келеді | ұстап қалу жүйесі жоқ |
Көптеген бизнес дәл үшінші кезеңде әлсірейді. Клиенттер келеді де, кейін жоғалып кетеді.
Неліктен бір ғана жарнама жеткіліксіз?
Сіз кофехана иесісіз және жаңа клиенттерді қалай тартуға болады деп ойлап жүрсіз делік. Instagram-да жарнама іске қосасыз — 200 адам келеді. Жақсы нәтиже сияқты. Бірақ кейін:
- 120 адам енді қайтып келмейді
- 60 адам тағы бір рет келеді
- 20 адам тұрақты клиентке айналады
Клиенттерді тартуға шын мәнінде не көмектеседі?
Тұрақты нәтиже беретін бірнеше тәсіл бар. Бірақ олардың жеке-жеке емес, бірге жұмыс істеуі маңызды.
1. Кіру нүктесі (алғашқы байланыс)
Бұл мыналардың бірі болуы мүмкін:
- жарнама
- маңдайша және адам көп жүретін жердегі трафик
- ұсыныстар
- әлеуметтік желілер
2. Қайта оралуға себеп
Көпшілік клиенттерді дәл осы жерде жоғалтады. Мына жағдайды елестетіңіз: Адам барға келді, оған бәрі ұнады. Бірақ бір аптадан кейін басқа орынды таңдайды. Себебі оны сізге қайта әкелетін ештеңе жоқ. Ал енді басқа сценарий: Сапардан кейін ол мыналарды алады:
- келесі тапсырысқа арналған бонустар
- іс-шара туралы хабарлама
- жеке ұсыныс
Адалдық бағдарламасы қай жерде іске қосылады?
Негізінде, адалдық бағдарламасы — бұл «жеңілдік үшін берілетін жеңілдік» емес. Ол алғашқы сапар мен қайталама сапар арасындағы алшақтықты жабатын құрал. Дәл осы жерде ол клиенттерді тартуға әсер ете бастайды. Парадокс сияқты көрінгенімен, бұл шындық: адалдық клиенттерді тартуда жарнамадан кем жұмыс істемейді. Неліктен? Өйткені:
- клиенттер өздері қайта оралады
- сізді басқаларға ұсынады
- достарын ертіп келеді
Бизнестен мысалдар
Бәрі түсінікті болуы үшін нақты сценарийлерді қарастырайық.
1-кейс. Кафе және орташа чектің өсуі
Кафеге арналған бонустық жүйе енгізіледі: 5% ұпай түрінде қайтарылады. Не болады:
- клиент $10-ға тапсырыс береді
- $0.5 бонус алады
- оны «пайдалану» үшін қайта оралады
- қайталама сапарлар +28%
- орташа чек $11.5-ке дейін өсті
2-кейс. Сұлулық салоны және жарнамасыз жазылу
Сұрақ: жарнама қымбат болса, шеберлер клиенттерді қалай тарта алады?
Салонға арналған қарапайым адалдық жүйесі енгізіледі:
- әр сапар үшін бонус
- әрбір 5 сапардан кейін қосымша бонус
- клиенттердің қайта оралуы 35%-ға өсті
- жазылу кестесі қосымша жарнамасыз толады
3-кейс. Киім дүкені және «өтпей қалған тауар»
Мәселе: жаңа топтама сатылмайды.
Киім дүкеніне арналған адалдық бағдарламасы арқылы шешім:
- белгілі бір санатқа бонус ұсынатын push-хабарлама
- тұрақты клиенттерге қосымша жеңілдік
- сатылым 2 аптада 18%-ға өсті
- клиенттердің бір бөлігі дәл бонус үшін келді
Адалдық арқылы клиент тарту қалай жұмыс істейді?
Қарапайым түрде логикасы мынадай:
- Адам алғаш рет келеді
- Бонус немесе карта алады
- «Тағы да келемін» деген ой пайда болады
- Тезірек қайта оралады
- Әдет қалыптасады
Адалдық картасы не береді?
Карталар туралы бөлек айту керек. Цифрлық карта — жай ғана бонустық шот емес. Бұл клиентпен байланыс нүктесі. Оның көмегімен:
- push-хабарламалар жіберуге
- өзіңіз туралы еске салуға
- жеке ұсыныстар жасауға
- «жоғалған» клиенттерді қайтаруға болады
Тәсілдерді салыстыру
| Әдіс | Жылдам нәтиже | Ұзақ мерзімді әсер | Құны |
|---|---|---|---|
| Жарнама | иә | жоқ | жоғары |
| Акциялар | иә | ішінара | орташа |
| Адалдық бағдарламасы | бірден емес | иә | өзін-өзі ақтайды |
Қай жерде жиі қателеседі?
Бірнеше жиі кездесетін қате бар:
- жүйесіз жеңілдіктер беру
- клиенттер базасымен жұмыс істемеу
- аудиторияны сегменттемеу
- клиенттерді қайтаруды ұмыту
Қорытынды
Қысқаша айтқанда, клиент тарту тек жаңа адамдармен шектелмейді. Дүкенге немесе салонға клиенттерді қалай тартуға болатынын түсіну маңызды. Бірақ бұрын келген адамдарды жоғалтпау одан да маңызды. Дәл осы жерде адалдық бағдарламасы негізгі рөл атқарады:
- клиенттердің қайта оралуын арттырады
- орташа чекті көтереді
- жарнамаға тәуелділікті азайтады
Жиі қойылатын сұрақтар
Жарнама клиенттер ағынын әкеледі, бірақ ұстап қалу жүйесі болмаса, олардың көпшілігі алғашқы келуден кейін жоғалады. Сіз бұрын келген клиенттермен жұмыс істеудің орнына әр жаңа клиент үшін қайта-қайта төлейсіз.
Адалдық бағдарламасы алғашқы және қайталама келу арасындағы алшақтықты жояды: клиент бонус алады, қайта оралуға себеп табады, әдет қалыптастырады және сізді басқаларға ұсына бастайды — бұл жарнамаға қосымша шығынсыз клиент тарту тәсілі.
Салондар, дүкендер мен кафелер өз клиенттер базасы арқылы жазылуды сәтті толтырып, келушілер ағынын арттырады: келу үшін бонустар, push-хабарламалар және жеке ұсыныстар қымбат таргеттелген жарнамадан тиімдірек жұмыс істейді.
Цифрлық карта — клиенттің телефонындағы тұрақты байланыс нүктесі. Ол жеке қолданбасыз-ақ еске салулар мен жеке ұсыныстар жіберуге және ұзақ уақыт келмеген клиенттерді қайтаруға мүмкіндік береді.
Адалдық бағдарламасы жарнама сияқты бірден нәтиже бермейді, бірақ ұзақ мерзімді перспективада өзін ақтайды: клиенттердің қайта оралуын арттырады, орташа чекті жоғарылатады және тұрақты жарнама шығындарына тәуелділікті азайтады.
