Клиенттер базасы: байланыс деректерін жинап, қайталама сатылымға қалай айналдыруға болады?

Сатып алудан кейін бизнесте чек қалады. Ал адаммен қайта байланысу мүмкіндігі әрдайым бола бермейді. Ол тауар мен қызметке риза болғанымен, дүкеннің атауын ұмытып қалуы немесе келесі жолы іздеуде бірінші кездескен нұсқаны таңдауы мүмкін.

Қайта хабарласу үшін байланыс деректері, сатып алушының тарихы және пайдалы ұсыныс қажет. Телефон нөмірлерінің тізімі өздігінен сатылым әкелмейді.

Клиенттер базасы дегеніміз не және ол қандай міндеттерді шешеді?

Клиенттер базасы — сатып алушылар мен олармен өзара әрекеттесу туралы реттелген ақпарат. Онда байланыс деректерінен бөлек сатып алулар, өтініштер, қалаулар, акцияларға қатысу және қолжетімді байланыс арналары сақталуы мүмкін.

Ол бизнеске бірнеше міндетті шешуге көмектеседі:

• тұрақты сатып алушыларды келесі келгенде тану;
• алдыңғы тапсырыстарын ескеріп, тауар ұсыну;
• сатып алу жиілігінің өзгеруін байқау;
• қай арналар қайта оралатын клиенттерді әкелетінін бағалау;
• қызметкерлер ауысқанда қызмет көрсету тарихын сақтау.

Базаның мазмұны жұмысыңызға байланысты. Жеткізу үшін нақты тапсырыстың мекенжайы, құттықтау үшін туған күні, ал қызығушылыққа сай ұсыныстар үшін сатып алу деректері қажет. Барлығын бірден жинау міндетті емес.

Клиенттер базасын қалай құруға болады: құрылымнан бастаңыз

Шағын база үшін кестеден бастауға болады. Сатып алуларды жаңарту, сегменттеу және хабарламалар жіберу қажет болғанда, тиісті интеграциялары бар CRM таңдаңыз.

Клиентті қалай табатыныңызды анықтаңыз: ID, телефон немесе карта нөмірі арқылы. Жаңа тапсырыстар оның бұрыннан бар жазбасына қосылуы керек.

Бастау үшін әдетте аты, байланыс дерегі, тіркелу көзі және сатып алу туралы ақпарат жеткілікті. Клиент таңдаған байланыс арналарын бөлек тіркеңіз.

Деректерді жинауды ашық ұйымдастырыңыз: ақпаратты не үшін сұрайтыныңызды және қандай хабарламалар жіберуді жоспарлағаныңызды түсіндіріңіз. Жарнамалық хабарламаларға бөлек таңдау және олардан оңай бас тарту мүмкіндігін қарастырыңыз.

Әдеттегі байланыс нүктелері арқылы клиенттер базасын қалай жинауға болады?

«Нөміріңізді қалдырыңыз» деген өтініш сатып алушыға көп нәрсе түсіндірмейді. Оның қандай пайда алатынын көрсетіңіз: бонустарын көру, клуб шарттарын пайдалану немесе қажетті тауарлардың түскенін білу.

Кассада немесе күту аймағында. Ұсыныстың қысқаша түсіндірмесі бар QR-код орналастырыңыз. Қызметкер сатып алу рәсімделіп жатқанда адамды тіркелуге шақыра алады. Бұл сәтте ұзақ сауалнама кезекті ғана ұзартады.

Сайтта. Тапсырысты рәсімдеу кезінде немесе жеке кабинетте тіркелуді ұсыныңыз. Жүйе мүмкіндік берсе, адамның деректерін пайдалануға келісімін ескере отырып, бұрын толтырылған ақпаратты қайта енгізуді сұрамаңыз.

Әлеуметтік желілерде. Артықшылықтар сипаттамасының жанына бағдарламаға қатысу сілтемесін қосыңыз. Жазылушылар карта мен кейінгі хабарламалардың қажет екенін өздері шешеді.

Ұсынымдар арқылы. Қатысушыларға таныстарын шақыруды ұсыныңыз. Жаңа сатып алушы өздігінен тіркелуі керек — осылайша ұсынысыңызға қызығатын адамның байланыс деректерін аласыз.

Клиенттер базасын жүргізу: нені ретте ұстау керек?

Негізгі қиындық байланыс деректерін жинағаннан кейін басталады. Бір адам екі рет тіркелген, екіншісі телефонын ауыстырған, үшіншісі енді хабарлама жібермеуді сұраған. Тұрақты жаңартусыз база дәлдігін тез жоғалтады.

Қарапайым ережелер белгілеңіз:

• жаңа жазба жасамас бұрын бар жазбаны іздеңіз;
• әртүрлі адамдардың тарихын араластырмау үшін қайталанатын жазбаларды тексергеннен кейін біріктіріңіз;
• қате және ескірген байланыс деректерін түзетіңіз;
• хабарламалардан бас тартқан клиенттерді тиісті тарату тізімдерінен алып тастаңыз;
• жазбалардың сапасы мен деректерге қатысты өтініштерге жауапты адамды тағайындаңыз.

Кассалық операциялардың клиентпен дұрыс байланысқанын тексеріңіз: ұсыныстар мен есептер соған тәуелді. Базаға қолжетімділікті қызметкерлердің міндеттеріне қарай бөліңіз.

Нөмірлердің соңынан қумай, клиенттер базасын қалай толықтыруға болады?

Қолданыстағы арналардағы тіркелу жолын тексеріңіз. QR-код байқалмай қалуы, сілтеме қолайсыз пішінге апаруы, ал қызметкер артықшылықтарды түсіндіруді ұмытуы мүмкін. Мұндай ұсақ мәселелерді түзету кейде жаңа акциядан пайдалырақ болады.

Брендпен байланыс болған жерлерге шақыру қосыңыз: қаптамаға, тапсырыстан кейінгі бетке, іс-шара материалдарына. Тіркелудің дәл осы сатып алушыға қандай пайда әкелетінін түсіндіріңіз.

Басқалардың тізімдерін сатып алу бұл үдерісті алмастырмайды. Олардан адамның сізден не сатып алғанын және не үшін қайта келуі керектігін біле алмайсыз.

Жазбаларды қайталама сатып алуға қалай айналдыруға болады?

Клиенттер базасымен жұмыс аудиторияны және хабарлама жіберу себебін таңдаудан басталады.

Мысалы, зоодүкен бір тауарға шамамен айына бір рет тапсырыс беретін сатып алушыларды бөліп ала алады. Әдеттегі мерзім жақындағанда тауардың бар екенін немесе ыңғайлы жеткізу тәсілін хабарлауға болады. Бұл — таныс сатып алуға нақты көмек.

Мұндай сценарий үшін өзекті тарих қажет. Сатып алу жасалып қойса, ұсынысты қайта қарастырған жөн.

Қайта оралуға қосымша себепті адалдық бағдарламасы береді: сатып алушы жинақталған пайданы көріп, оны қалай пайдалану керектігін түсінеді. Тиісті ынталандыруды таңдау жолы «Адалдық бағдарламасы дегеніміз не?» мақаласында түсіндірілген.

Жаңа қатысушылардың қандай үлесі таңдалған кезеңде келесі сатып алуды жасайтынын бақылаңыз. Тартылған аудиторияның сапасын бағалау үшін тіркелу көздерін осы көрсеткіш бойынша салыстырыңыз.

Loyallyst көмегімен базаны жинауды қалай ұйымдастыруға болады?

Loyallyst жүйесінде сатып алушы QR-код арқылы тіркеліп, Apple/Google Wallet ішінде цифрлық карта ала алады. Кассаны қосу бағдарламаға қатысуды сатып алулармен байланыстыруға көмектеседі, ал CRM тарихты сегменттеу мен байланыс үшін пайдалануға мүмкіндік береді. Қолданыстағы базаны көшіру мүмкіндігі оның құрамы мен пішімін ескере отырып келісіледі.

Тіркелуді, сыйақыларды және сатып алушылармен кейінгі байланысты біріктіру үшін Loyallyst адалдық бағдарламасын қосыңыз. Клиенттеріңіз тапсырыс беріп жүрген жерлерден бастаңыз: сол жерде картаның пайдасын түсіндіріп, келесі хабарласу үшін байланыс деректерін сақтау оңайырақ.