Программа лояльности дляотелей и гостиничных комплексов

Коллаж с бассейном гостиничного комплекса, номером и зоной отдыха

Создайте клуб постоянных гостей: накапливайте ночи, повышайте уровень сервиса и возвращайте людей на прямое бронирование.

Начать бесплатно

А насколько хорошо вы знаете гостей?

Loyallyst показывает, сколько ночей человек уже провёл в отеле, как часто возвращается, какие услуги выбирает и что ценит во время проживания.

Сколько ночей накоплено?

38% повторные гости

Какие привилегии доступны?

Круговая диаграмма гостей, которых нужно вернуть

67% прямые бронирования

Что нравится гостю?

Столбчатая диаграмма пожизненной ценности гостя

€1 240 доход с гостя

Кого пора вернуть?

Радарная диаграмма результатов рекламной кампании

+19% доход от допуслуг

Эти данные помогают давать подходящие привилегии и превращать следующий визит в прямое бронирование.

Как это работает

От первого заселения до статуса постоянного гостя

Каждое проживание и каждая дополнительная услуга дополняют профиль гостя. Команда видит его уровень, историю и предпочтения в нужный момент.

01
Вступает в клуб гостей
02
Накапливает ночи
03
Получает персональный сервис
04
Пользуется привилегиями
05
Бронирует напрямую

Поможем превратить первый заезд в желание вернуться

Гостю не нужно скачивать приложение. Он получает цифровую карту по QR-коду на ресепшене или сайте отеля. А понятные привилегии дают причину сохранить карту и выбрать вас для следующей поездки.

01
Подберём привилегии для ваших гостей
Поможем выбрать бонусы и уровни с учётом количества ночей, частоты заездов и дополнительных услуг. Определим, какие преимущества предлагать гостям на каждом этапе.
02
Создадим повод бронировать напрямую
Подготовим условия для следующего заезда: персональное предложение, бонусы или дополнительные привилегии при прямом бронировании.
03
Подготовим материалы для запуска
Сделаем QR-макеты для ресепшена и номеров, подготовим тексты для сайта и соцсетей. Поможем понятно рассказать гостям об участии и преимуществах программы.
04
Настроим и запустим вместе
Проверим возможности интеграции с вашей системой учёта, настроим правила программы и покажем команде, как регистрировать гостей и предоставлять привилегии.

Вы знаете, как встречать гостей. Мы поможем дать им повод вернуться!

Вместе подберём условия, подготовим материалы и обучим команду. Перед запуском проверим весь путь гостя — от получения карты до использования привилегий.

Возможности

Всё для работы с постоянными клиентами

Карта, CRM, рассылки, автоматизации и аналитика работают вместе — в одной системе.

01
Накопление ночей
Повышайте уровень гостя по числу проведённых ночей, а не только по сумме оплаты.
02
Привилегии
Настройте скидку, завтрак, ранний заезд, поздний выезд или повышение категории номера.
03
Коммуникации по пути гостя
Отправляйте нужные сообщения до заезда, во время проживания и после выезда.
04
Дополнительные услуги
Подключите к программе SPA, массаж, ресторан, трансфер и другие услуги отеля.
05
Отзывы
Получайте обратную связь после проживания и быстро реагируйте на негативный опыт.
06
Сегментация
Разделяйте деловых гостей, семьи, постоянных клиентов, гостей из разных стран и неактивные сегменты.

Карта выглядит как часть вашего бренда

Две цифровые карты лояльности ресторанов в фирменном дизайне

Три цифровые карты лояльности ресторанов с разным фирменным дизайном

Как это работает для курортного отеля

Анна впервые бронирует номер через агрегатор и при заезде вступает в клуб гостей. За проживание ей засчитываются пять ночей, и на следующее прямое бронирование открывается скидка 5%. В профиле отель видит, что Анна заказывала массаж и предпочитает тихий номер. Перед новой поездкой она получает предложение со SPA-бонусом. Когда Анна накапливает 50 ночей, её скидка повышается до 15%, а при заселении в номере ждут любимое шампанское и персональный подарок. Каждый визит делает сервис точнее, а отношения с гостем — ценнее.

Автоматизация

Напоминайте о себе вовремя

НетДа

Начинается, когда: последний визит

30 дней без визита

Продолжить, если:

Баланс клиента больше или равен 100 ₴

Конец автоматизации

Отправить push-уведомление:

Мы скучаем по вам! Ждём вас снова в гости 😊

Добавить бонус

50 ₴ на баланс

Конец автоматизации

01
До заезда
Трансфер, ранний заезд, завтрак или повышение категории номера.
02
Во время проживания
Предложение SPA, ресторана или активности с учётом типа гостя.
03
После выезда
Благодарность, бонусы, запрос обратной связи и стимул к следующему прямому бронированию.
04
Перед сезоном
Персональное предложение бывшим гостям нужной страны или семейного сегмента.

Каждый гость получает нужное сообщение в нужный момент

Панель управления Loyallyst со статистикой программы лояльности

Оставайтесь на связи после выезда

Рассказывайте о новинках, проводите акции и отправляйте предложения только тем клиентам, которым они действительно подходят.

Сегменты клиентов
Отложенная отправка
Push-уведомления
Новости в мобильной версии

RFM-анализ

Узнайте, кого стоит удерживать, а кому нужно уделить внимание

RFM распределяет клиентов по давности, частоте и сумме покупок — вместо одной общей базы вы получаете группы с разной ценностью и риском оттока.

RFM-матрица с сегментами клиентов по давности, частоте и денежной ценности

Безлимитные push-уведомления

Напоминайте о себе бесплатно и автоматически возвращайте клиентов

Push-уведомления включены в Loyallyst: бизнес не платит за каждую отправку. Можно сообщать о новинках и акциях всей базе или обращаться только к нужному сегменту — например, к клиентам, которые не посещали заведение в течение 30 дней.

Мобильное приложение Loyallyst с персонализированными push-уведомлениями

Интеграция

Лояльность интегрирована в повседневную работу

Loyallyst может получать данные о госте и завершённом проживании из системы отеля через API. Это позволяет обновлять уровень, начислять бонусы и запускать коммуникации по факту заезда или выезда, не создавая дополнительную ручную работу для ресепшена.