Как напомнить клиенту о себе без навязчивых рассылок?
Не каждый ушедший клиент ушел к конкурентам. Иногда все гораздо банальнее — человек просто перестал вспоминать о вашем магазине или заведении. Прошло время, изменились привычки, появились другие дела.
Если это произошло, совсем не обязательно засыпать его рекламой. Намного лучше работает программа лояльности. Она сама подсказывает подходящий повод для общения: напомнить о бонусах, поздравить с днем рождения или предложить небольшое поощрение за следующий заказ. Такие сообщения люди воспринимают гораздо спокойнее.
Почему программа лояльности помогает возвращать клиентов?
Программа лояльности позволяет общаться с человеком не случайно, а тогда, когда для этого есть повод. Например, система может автоматически:
- начислить бонусы после покупки;
- напомнить о накопленных баллах;
- поздравить клиента с днем рождения;
- отправить персональное предложение, если человек давно не заходил.
| Ситуация | Что делает программа лояльности? |
|---|---|
| Клиент давно не покупал | Отправляет push с бонусами или специальным предложением |
| Скоро сгорают бонусы | Напоминает использовать их до указанной даты |
| День рождения | Начисляет подарок или дополнительные баллы |
Как это работает на практике?
Представьте автомойку. Обычно водитель приезжает примерно раз в месяц. Если прошло уже пять недель, программа автоматически отправляет push: «На вашей карте уже есть $6 бонусов. Используйте их при следующем визите.» Это простой пример, как ненавязчиво напомнить о себе клиенту. Человеку ничего не навязывают — ему лишь напоминают о выгоде, которой он уже может воспользоваться. Похожий сценарий используют и ювелирные магазины. После покупки украшений клиенту начисляются бонусы. Через несколько месяцев система напоминает о них и предлагает использовать при выборе нового изделия или подарка. Такой подход помогает вернуть часть покупателей без дополнительных затрат на рекламу.
Как правильно напомнить о себе клиенту?
Если вы ищете, как правильно напомнить о себе клиенту, придерживайтесь нескольких простых правил:
- отправляйте сообщения только при наличии понятного повода;
- персонализируйте предложения;
- используйте бонусы вместо постоянных скидок;
- автоматизируйте коммуникацию через программу лояльности.
Итог
Не каждое сообщение должно что-то продавать. Иногда достаточно вовремя напомнить человеку о накопленных бонусах или небольшой персональной выгоде. Именно это и делает программа лояльности. Такие сценарии работают гораздо спокойнее привычных рекламных рассылок. Клиент получает полезную информацию, а компания — еще одну возможность вернуть его без дополнительных затрат на привлечение новой аудитории.
Часто задаваемые вопросы
Лучше всего напоминать о себе тогда, когда для этого есть понятный повод: накопленные бонусы, день рождения, специальное предложение или длительное отсутствие покупок.
Сообщение стоит отправлять в момент, когда оно может быть полезно клиенту. Например, перед окончанием срока действия бонусов или через определённое время после последней покупки.
Можно напомнить о накопленных бонусах, предложить небольшой подарок или персональную выгоду для следующего визита. Сообщение должно быть коротким и полезным.
Бонусы воспринимаются как персональная выгода, которую клиент уже получил или может использовать. Поэтому такие сообщения выглядят менее навязчиво, чем обычная рекламная рассылка.
Для этого можно использовать программу лояльности, которая автоматически определяет подходящий момент и отправляет push-уведомления по заданным условиям.
