Қайталама сатып алулардың 79%-ы: 1708 Pizza di Napoli үшін Loyallyst адалдық бағдарламасының кейсі

Алғышарттар мен міндет

«Бізге адалдық бағдарламасы қажет!» — 1708 Pizza di Napoli қалалық кафелер желісі Loyallyst командасына осындай өтінішпен жүгінді. Ол кезде брендтің жеке адалдық бағдарламасы болмаған еді — оған қажеттілік те болмады. Бірақ бизнесті кеңейтуге деген ұмтылыс команданы бұл туралы ойлануға итермеледі, өйткені аудиторияны түсінбей және адал қонақтар базасын қалыптастырмай даму мүмкін емес. Сондықтан біздің негізгі міндетіміз клиенттерге де, бизнеске де ыңғайлы әрі қолдануға оңай адалдық бағдарламасын енгізу болды.

Шешім

Алғашқы қадам брендті мұқият талдау болды: біз желі мен оның келушілерінің қажеттіліктерін анықтадық, клиентпен бірге өзара әрекеттесу гипотезаларын әзірлеп, оларды жүзеге асыра бастадық.

Мекеме қонақтары не алды?

Қонақтарға арналған адалдық бағдарламасында «Ірімшік гномы», «Қызанақ сиқыршысы», «Базилик эльфі», «Пепперони мыстаны» және тағы басқа креативті атаулары бар бірнеше деңгей, сондай-ақ Apple және Google Wallet карталарының қызықты дизайны қарастырылған.

Сонымен қатар автоматты ынталандыру механикалары қосылды:

• Қайталама сапарды ынталандыру;
• Белсенді емес клиенттерді қайтару: 30 күн бойы сапар болмаса, ₴100 бонус автоматты түрде есептеледі;
• Тұрақты қонақтарды ынталандыру: 10 сапардан кейін қосымша бонустар сыйлық ретінде беріледі;
• Туған күнмен құттықтау;
• Акциялар мен промокодтар.

Қызметкерлер не алды?

Қосымша міндеттердің бірі 1708 Pizza di Napoli қызметкерлерімен жұмыс істеу болды. Олар үшін жұмыс орнындағы тамақтануға арналған бонустық жүйе әзірленді. Бонустар автоматты түрде есептеледі, ал қызметкерлер оларды өздеріне ыңғайлы кез келген форматта пайдалана алады. Компания болса, қосымша жеңілдіктерді әзірлеу мен енгізуге кететін ресурстарды үнемдейді.

Нәтижелер

Loyallyst жүйесімен интеграция 1708 Pizza di Napoli желісіне аудиториясының адалдығын айтарлықтай арттыруға көмектесті:

• Клиенттердің шамамен 79%-ы мекемеге қайта оралып, қайталама тапсырыс берді;
• Клиенттердің 88,09%-ы push-хабарламалар алуға рұқсат берді;
• Клиенттердің шамамен 44%-ы бонустық шоттың жағдайы туралы автоматтандырылған push-хабарлама алғаннан кейін 2 апта ішінде мекемеге келеді;
• Рефералдық сілтеме арқылы шақырылған клиенттердің 80,65%-ы сатып алу жасады;
• 43,37% — соңғы сапардан 7 күн өткен соң шоттағы бонустар туралы еске салудың конверсиясы;
• 31,12% — туған күнмен құттықтау конверсиясы.

Бизнес бағдарламаны баптау және масштабтау икемділігіне ие болғанда — бонустарды есептеу шарттарын өзгерту, жаңа деңгейлер қосу, жекелеген локациялар немесе акциялар үшін механикаларды сынау мүмкіндігі болғанда — қонақтардың қызығушылығын оятып, оларды мекемеге қайта оралуға ынталандыру әлдеқайда оңай болады.

Қорытынды

Адалдық бағдарламасы бизнесті масштабтаудың маңызды бөлігі бола алады. Автоматтандыру, сегменттеу және икемді механикалардың арқасында бренд қонақтардың қайталама сапарларына тиімдірек ықпал етіп, олармен байланыс орната алады. Соның нәтижесінде олардың адалдығын арттырып, маркетингтік шығындар мен ішкі процестерді оңтайландыруға мүмкіндік туады.