Бизнеске арналған рефералдық бағдарлама: іске қосу және сыйақыны есептеу жолы

Жақсы клиентте бизнес әдетте жарнамаға ақша төлеп алатын нәрсе бар: таныстарының сенімі. Егер оған дүкен, салон немесе қызмет шынымен ұнаса, ол бұл туралы досына айтуы мүмкін. Мәселе осындай кездейсоқ ұсыныстарды тұрақты жүйеге қалай айналдыруда.

Ол үшін бизнеске арналған рефералдық бағдарлама қажет. Клиент жаңа сатып алушыны сілтеме, QR-код немесе жеке код арқылы шақырады да, шарт орындалғаннан кейін сыйақы алады. Көбіне шақырылған адам да бонус алады, сондықтан ұсыныс екі тарапқа да тартымды болады.

Рефералдық бағдарлама қалай жұмыс істейді?

Негізгі механикасы өте қарапайым. Тұрақты клиент жеке сілтеме алып, оны досына жіберді делік. Досы тіркеліп, алғашқы тапсырысын жасайды. Жүйе оның кімнен келгенін анықтап, шақырған клиентке 500 бонус, ал жаңа клиентке алғашқы сатып алуға 10% жеңілдік береді.

Көпшілікке таныс «Досыңды шақыр» бағдарламасы осылай жұмыс істейді. Бірақ ережелер басқаша да болуы мүмкін: белгіленген бонус, сатып алу сомасының пайызы, сыйлық немесе жоғары кешбэк.

Қысқаша айтқанда, рефералдық бағдарлама қалай жұмыс істейді:

1. қатысушы жеке шақыру тәсілін алады;
2. оны досымен бөліседі;
3. жаңа клиент шартты орындайды, мысалы, алғашқы сатып алуын жасайды;
4. жүйе ұсынысты тіркейді;
5. қатысушыға досын шақырғаны үшін бонус есептеледі.

Сыйақыны жай тіркелгеннен кейін емес, сатып алудан кейін берген дұрыс. Әйтпесе клиенттер базасы бизнеске сатылым әкелмейтін аккаунттарға тез толып кетеді.

Бизнеске рефералдық бағдарлама не үшін қажет?

Басты артықшылығы — жаңа клиент кәдімгі жарнама арқылы емес, өзі сенетін адамның ұсынысымен келеді. Бұл бизнеске бірден бірнеше мүмкіндік береді. Ақылы тартуға тәуелділікті азайтуға, клиенттік базаны кеңейтуге және тұрақты сатып алушыларды бір мезгілде ынталандыруға болады. Алайда шақырулар санын ғана есептеу жеткіліксіз. Шақырылғандардың қаншасы шынымен сатып алғанын, олардың орташа чегі қандай екенін және қайта оралатын-оралмайтынын бақылау әлдеқайда маңызды. Мысалы, 100 клиент сілтемелерін бөлісіп, 60 жаңа пайдаланушы әкелді. Олардың тек 18-і сатып алды. Демек, бағдарламаның нақты құндылығын барлық тіркелу емес, осы 18 сатып алушы анықтайды.

Сондықтан жақсы клиенттік рефералдық бағдарлама сату аналитикасымен байланысты болуы керек.

Сыйақыны қалай есептеуге болады?

Мұнда шектен шығу оңай. Бонус неғұрлым көп болса, шақыру соғұрлым тартымды көрінеді, бірақ тым жомарт сыйақы клиент тартуды тиімсіз етуі мүмкін. Алдымен жаңа сатып алушы үшін қанша төлеуге дайын екеніңізді анықтаңыз. Орташа чек $70, ал тапсырыстың жалпы маржасы $28 делік. Сіз жаңа клиентті тартуға $12-дан артық жұмсамауға шешім қабылдадыңыз. Мысалы, $7 сомасын шақырған клиентке бонус түрінде, ал тағы $5 сомасын жаңа сатып алушыға жеңілдік түрінде беруге болады. Тартудың жалпы құны:

$7 + $5 = $12

Бұл шартты мысал. Өз бизнесіңізде маржаны, орташа чекті, қайталама сатып алуды және басқа тарту арнасының құнын ескеру қажет. Нақты бір рефералдың құнын да есептеген пайдалы:

Тарту құны = рефералдық сыйақыларға жұмсалған барлық шығын / сатып алған жаңа клиенттер саны

Егер бір айда бонустарға $900 жұмсап, 100 жаңа сатып алушы алсаңыз, рефералдар арқылы тарту құны $9 болды. Осыдан кейін оны жарнамамен салыстыруға болады.

Рефералдық бағдарламаны қалай құруға болады?

Бонус мөлшерінен емес, ережелерден бастаған дұрыс. Алдымен қай әрекет үшін төлеуге дайын екеніңізді анықтаңыз. Көптеген компания үшін нәтиже ретінде алғашқы төленген сатып алуды есептеу қисынды. Содан кейін сыйақыны белгілеңіз. Ол клиентке елеулі болуы, бірақ бизнес экономикасы үшін қауіпсіз болып қалуы керек. Кейде белгіленген бонус пайызға қарағанда түсініктірек: «досыңыз үшін 300 балл алыңыз» деген ұсыныс күрделі есептеу жүйесінен оңай қабылданады. Одан кейін шектеулерді орнатыңыз. Мысалы, бонус шақырылған адамның белгілі бір сомадан жоғары алғашқы сатып алуынан кейін ғана есептеледі және өзін-өзі шақыру арқылы алынбайды. Үдерісті міндетті түрде қысқа етіңіз. Егер клиент жеке кабинеттен рефералдық код іздеп, бірнеше сілтемені көшіріп, бөлек ережелер бетін оқуы керек болса, шақырумен бөлісетіндер аз болады.

Рефералдық механиканы адалдық бағдарламасымен біріктіру неліктен ыңғайлы?

Адалдық бағдарламасы — клиенттерді ұстап қалуға және қайталама сатып алуды ынталандыруға көмектесетін бонустар, кешбэк, деңгейлер мен жеке ұсыныстар жүйесі. Рефералдық механика мұндай жүйені жақсы толықтырады. Клиенттің цифрлық картасы мен бонустық балансы бұрыннан бар. Шақыру үшін берілетін сыйақыны да сол жерге есептеуге болады. Ал бизнес жаңа сатып алушыны кім әкелгенін, оның не сатып алғанын және мұндай тартудың қанша тұрғанын көреді.

Нәтижесінде толыққанды рефералдық адалдық жүйесі қалыптасады: бар клиенттер базаны кеңейтуге көмектеседі, ал алынған бонустар келесі сатып алу үшін қайта оралуға тағы бір себеп береді. Іске қосқаннан кейін кемінде төрт көрсеткішті бақылаған жөн: шақырулар саны, шақырылғандардың сатып алуға конверсиясы, тарту құны және жаңа клиенттердің қайталама тапсырыстары. Егер рефералдар келіп, бірақ ештеңе дерлік сатып алмаса, бонусты көбейтудің мәні жоқ — алдымен ұсыныстың өзін тексеру керек.

Loyallyst жүйесінде рефералдық механиканы жалпы адалдық бағдарламасымен, бонустық баланспен және сатып алу тарихымен байланыстыруға болады. Сонда дос шақыру бірнеше аптаға арналған жеке акция емес, клиенттерді тарту мен ұстап қалудың тұрақты арнасына айналады.