Клиентке жалықтырмай өзіңіз туралы қалай еске салуға болады?
Келуді тоқтатқан әрбір клиент бәсекелестерге кетіп қалған жоқ. Кейде бәрі әлдеқайда қарапайым — адам сіздің дүкеніңізді немесе мекемеңізді жай ғана есінен шығарып алады. Уақыт өтеді, әдеттер өзгереді, басқа істер пайда болады.
Мұндай жағдайда оны жарнамаға көміп тастаудың қажеті жоқ. Адалдық бағдарламасы әлдеқайда тиімді жұмыс істейді. Ол қарым-қатынас жасауға орынды себепті өзі ұсынады: бонустар туралы еске салу, туған күнімен құттықтау немесе келесі тапсырысқа шағын сыйақы ұсыну. Адамдар мұндай хабарламаларды әлдеқайда жағымды қабылдайды.
Неліктен адалдық бағдарламасы клиенттерді қайтаруға көмектеседі?
Адалдық бағдарламасы клиентке кездейсоқ емес, дәл орынды себеп пайда болған кезде хабарласуға мүмкіндік береді. Мысалы, жүйе автоматты түрде:
- сатып алудан кейін бонустар есептей алады;
- жиналған ұпайлар туралы еске сала алады;
- клиентті туған күнімен құттықтай алады;
- адам ұзақ уақыт сатып алу жасамаған жағдайда жеке ұсыныс жібере алады.
| Жағдай | Адалдық бағдарламасы не істейді |
|---|---|
| Клиент ұзақ уақыт ештеңе сатып алмады | Бонус немесе арнайы ұсынысы бар push-хабарлама жібереді |
| Бонустардың мерзімі жақында аяқталады | Оларды көрсетілген күнге дейін пайдалану туралы еске салады |
| Туған күн | Сыйлық немесе қосымша бонустар есептейді |
Бұл іс жүзінде қалай жұмыс істейді?
Автожуу орнын мысалға алайық. Әдетте жүргізуші шамамен айына бір рет келеді. Егер бес апта өтіп кетсе, бағдарлама автоматты түрде мынадай push-хабарлама жібереді: «Картаңызда $6 бонус бар. Оларды келесі сапарыңызда пайдаланыңыз». Бұл клиентке жалықтырмай өзіңіз туралы еске салудың қарапайым мысалы. Адамға ештеңе мәжбүрлеп ұсынылмайды — оған тек қазірдің өзінде пайдалана алатын пайдасы туралы еске салынады. Ұқсас сценарийді зергерлік дүкендер де қолданады. Зергерлік бұйым сатып алғаннан кейін клиентке бонустар есептеледі. Бірнеше айдан соң жүйе олар туралы еске салып, жаңа әшекей немесе сыйлық таңдағанда пайдалануды ұсынады. Мұндай тәсіл сатып алушылардың бір бөлігін жарнамаға қосымша ақша жұмсамай қайтаруға көмектеседі.
Клиентке өзіңіз туралы қалай дұрыс еске салуға болады?
Клиентке өзіңіз туралы қалай дұрыс еске салуға болатынын іздесеңіз, бірнеше қарапайым ережені ұстаныңыз:
- хабарламаны тек түсінікті себеп болған кезде жіберіңіз;
- ұсыныстарды жекелендіріңіз;
- тұрақты жеңілдіктердің орнына бонустарды пайдаланыңыз;
- адалдық бағдарламасының көмегімен коммуникацияны автоматтандырыңыз.
Қорытынды
Әр хабарлама міндетті түрде бірдеңе сатуы керек емес. Кейде адамға жиналған бонустары немесе шағын жеке пайдасы туралы уақытында еске салу жеткілікті. Адалдық бағдарламасы дәл осыны орындайды. Мұндай сценарийлер әдеттегі жарнамалық таратылымдарға қарағанда әлдеқайда сыпайы жұмыс істейді. Клиент пайдалы ақпарат алады, ал компания жаңа аудитория тартуға қосымша қаражат жұмсамай-ақ оны қайтарудың тағы бір мүмкіндігіне ие болады.
Жиі қойылатын сұрақтар
Өзіңіз туралы нақты себеп болған кезде еске салған дұрыс: жиналған бонустар, туған күн, арнайы ұсыныс немесе ұзақ уақыт сатып алудың болмауы.
Хабарламаны клиентке пайдалы болуы мүмкін сәтте жіберген дұрыс. Мысалы, бонустардың жарамдылық мерзімі аяқталмай тұрып немесе соңғы сатып алудан кейін белгілі бір уақыт өткен соң.
Жиналған бонустарды еске салуға, шағын сыйлық немесе келесі келуге арналған жеке пайда ұсынуға болады. Хабарлама қысқа әрі пайдалы болуы керек.
Бонустар клиенттің бұрыннан алған немесе пайдалана алатын жеке пайдасы ретінде қабылданады. Сондықтан мұндай хабарламалар кәдімгі жарнамалық таратылымға қарағанда азырақ жалықтырады.
Ол үшін қажетті сәтті автоматты түрде анықтап, белгіленген шарттар бойынша push-хабарлама жіберетін адалдық бағдарламасын пайдалануға болады.
