Скільки ночей накопичено?
38% повторні гості
Програма лояльності дляготелів та готельних комплексів
Створіть клуб постійних гостей: накопичуйте ночі, підвищуйте рівень сервісу та повертайте людей до прямого бронювання.
А наскільки добре ви знаєте гостей?
Loyallyst показує, скільки ночей людина вже провела в готелі, як часто повертається, які послуги обирає та що цінує під час проживання.
Які привілеї доступні?
67% прямі бронювання
Що подобається гостю?
€1 240 дохід із гостя
Кого час повернути?
+19% дохід від додаткових послуг
Ці дані допомагають надавати відповідні привілеї та перетворювати наступний візит на пряме бронювання.
Як це працює
Від першого заселення до статусу постійного гостя
Кожне проживання й кожна додаткова послуга доповнюють профіль гостя. Команда бачить його рівень, історію та вподобання в потрібний момент.
- 01
Вступає до клубу гостей
- 02
Накопичує ночі
- 03
Отримує персональний сервіс
- 04
Користується привілеями
- 05
Бронює напряму
Допоможемо перетворити перший заїзд на бажання повернутися
Гостю не потрібно завантажувати застосунок. Він отримує цифрову картку за QR-кодом на рецепції або сайті готелю. А зрозумілі привілеї дають причину зберегти картку й обрати вас для наступної подорожі.
- 01
Підберемо привілеї для ваших гостей
Допоможемо обрати бонуси та рівні з урахуванням кількості ночей, частоти заїздів і додаткових послуг. Визначимо, які переваги пропонувати гостям на кожному етапі.
- 02
Створимо привід бронювати напряму
Підготуємо умови для наступного заїзду: персональну пропозицію, бонуси або додаткові привілеї за прямого бронювання.
- 03
Підготуємо матеріали для запуску
Зробимо QR-макети для рецепції та номерів, підготуємо тексти для сайту й соцмереж. Допоможемо зрозуміло розповісти гостям про участь і переваги програми.
- 04
Налаштуємо й запустимо разом
Перевіримо можливості інтеграції з вашою системою обліку, налаштуємо правила програми та покажемо команді, як реєструвати гостей і надавати привілеї.
Ви знаєте, як зустрічати гостей. Ми допоможемо дати їм привід повернутися!
Разом підберемо умови, підготуємо матеріали й навчимо команду. Перед запуском перевіримо весь шлях гостя — від отримання картки до використання привілеїв.
Можливості
Усе для роботи з постійними клієнтами
Картка, CRM, розсилки, автоматизації та аналітика працюють разом — в одній системі.
- 01
Накопичення ночей
Підвищуйте рівень гостя за кількістю проведених ночей, а не лише за сумою оплати.
- 02
Привілеї
Налаштуйте знижку, сніданок, ранній заїзд, пізній виїзд або підвищення категорії номера.
- 03
Комунікації на шляху гостя
Надсилайте потрібні повідомлення до заїзду, під час проживання та після виїзду.
- 04
Додаткові послуги
Підключіть до програми SPA, масаж, ресторан, трансфер та інші послуги готелю.
- 05
Відгуки
Отримуйте зворотний зв’язок після проживання та швидко реагуйте на негативний досвід.
- 06
Сегментація
Розділяйте ділових гостей, сім’ї, постійних клієнтів, гостей із різних країн та неактивні сегменти.
Картка виглядає як частина вашого бренду
Як це працює для курортного готелю
Анна вперше бронює номер через агрегатор і під час заїзду вступає до клубу гостей. За проживання їй зараховуються п’ять ночей, і на наступне пряме бронювання відкривається знижка 5%. У профілі готель бачить, що Анна замовляла масаж і віддає перевагу тихому номеру. Перед новою подорожжю вона отримує пропозицію зі SPA-бонусом. Коли Анна накопичує 50 ночей, її знижка зростає до 15%, а під час заселення в номері чекають улюблене шампанське та персональний подарунок. Кожен візит робить сервіс точнішим, а відносини з гостем — ціннішими.
Автоматизація
Нагадуйте про себе вчасно
НіТак
Починається, коли: останній візит
30 днів без візиту
Продовжити, якщо:
Баланс клієнта більше або дорівнює 100 ₴
Кінець автоматизації
Відправити push-сповіщення:
Ми сумуємо за вами! Чекаємо вас знову в гості 😊
Додати бонус
50 ₴ на баланс
Кінець автоматизації
- 01
До заїзду
Трансфер, ранній заїзд, сніданок або підвищення категорії номера.
- 02
Під час проживання
Пропозиція SPA, ресторану або активності з урахуванням типу гостя.
- 03
Після виїзду
Подяка, бонуси, запит зворотного зв’язку та стимул до наступного прямого бронювання.
- 04
Перед сезоном
Персональна пропозиція колишнім гостям із потрібної країни або сімейного сегмента.
Кожен гість отримує потрібне повідомлення у потрібний момент
Залишайтеся на зв’язку після виїзду
Розповідайте про новинки, організовуйте акції та надсилайте пропозиції лише тим клієнтам, яким вони дійсно підходять.
- Сегменти клієнтів
- Відкладене відправлення
- Push-повідомлення
- Новини у мобільній версії
RFM-аналіз
З’ясуйте, кого варто утримувати, а кому потрібно приділити увагу
RFM розподіляє клієнтів за давністю, частотою та сумою покупок — замість однієї загальної бази ви отримуєте групи з різною цінністю та ризиком відтоку.
Безлімітні push-повідомлення
Нагадуйте про себе безкоштовно та автоматично повертайте клієнтів
Push-повідомлення включені в Loyallyst: бізнес не платить за кожне надсилання. Можна повідомляти про новинки та акції всій базі або звертатися лише до потрібного сегмента — наприклад, до клієнтів, які не відвідували заклад протягом 30 днів.
Інтеграція
Лояльність інтегрована в повсякденну роботу
Loyallyst може отримувати дані про гостя та завершене проживання із системи готелю через API. Це дає змогу оновлювати рівень, нараховувати бонуси й запускати комунікації за фактом заїзду або виїзду, не створюючи додаткової ручної роботи для рецепції.
Клієнт
Каса/сайт
Loyallyst CRM
Автоматизація
Програми лояльності для різних галузей
Ресторани та кафе
Створюйте базу гостей, нараховуйте бонуси та автоматично нагадуйте про себе
