Câte nopți s-au acumulat?
38% oaspeți care revin
Program de loialitate pentruhoteluri și complexe hoteliere
Creează un club al oaspeților fideli: acumulează nopți, îmbunătățește nivelul serviciilor și adu oamenii înapoi pentru rezervări directe.
Cât de bine îți cunoști oaspeții?
Loyallyst arată câte nopți a petrecut deja o persoană la hotel, cât de des revine, ce servicii alege și ce apreciază în timpul sejurului.
Ce privilegii sunt disponibile?
67% rezervări directe
Ce îi place oaspetelui?
€1 240 venit per oaspete
Pe cine e timpul să readuci?
+19% venituri din servicii suplimentare
Aceste date te ajută să oferi privilegii potrivite și să transformi următoarea vizită într-o rezervare directă.
Cum funcționează
De la prima cazare la statutul de oaspete fidel
Fiecare sejur și fiecare serviciu suplimentar completează profilul oaspetelui. Echipa vede nivelul, istoricul și preferințele sale la momentul potrivit.
- 01
Se alătură clubului de oaspeți
- 02
Acumulează nopți
- 03
Primește servicii personalizate
- 04
Beneficiază de privilegii
- 05
Rezervă direct
Te ajutăm să transformi primul sejur în dorința de a reveni
Oaspetele nu trebuie să descarce o aplicație. Primește un card digital printr-un cod QR la recepție sau pe site-ul hotelului. Privilegiile clare îi oferă un motiv să păstreze cardul și să te aleagă pentru următoarea călătorie.
- 01
Alegem privilegii pentru oaspeții tăi
Te ajutăm să alegi bonusuri și niveluri în funcție de numărul de nopți, frecvența sejururilor și serviciile suplimentare. Stabilim ce avantaje să oferi oaspeților în fiecare etapă.
- 02
Oferim un motiv pentru rezervări directe
Pregătim condițiile pentru următorul sejur: o ofertă personalizată, bonusuri sau privilegii suplimentare pentru rezervarea directă.
- 03
Pregătim materialele pentru lansare
Creăm machete cu coduri QR pentru recepție și camere și pregătim texte pentru site și rețelele sociale. Te ajutăm să le explici clar oaspeților cum pot participa și ce avantaje oferă programul.
- 04
Configurăm și lansăm împreună
Verificăm posibilitățile de integrare cu sistemul tău de gestiune, configurăm regulile programului și arătăm echipei cum să înregistreze oaspeții și să ofere privilegii.
Tu știi cum să întâmpini oaspeții. Noi te ajutăm să le oferi un motiv să revină!
Împreună alegem condițiile, pregătim materialele și instruim echipa. Înainte de lansare, verificăm întregul parcurs al oaspetelui — de la primirea cardului până la utilizarea privilegiilor.
Funcționalități
Totul pentru lucrul cu clienții fideli
Cardul, CRM-ul, mesajele, automatizările și analizele funcționează împreună, într-un singur sistem.
- 01
Acumularea nopților
Crește nivelul oaspetelui în funcție de numărul de nopți petrecute, nu doar de suma plătită.
- 02
Privilegii
Configurează o reducere, micul dejun, check-in devreme, check-out târziu sau un upgrade al camerei.
- 03
Comunicare pe parcursul sejurului
Trimite mesajele potrivite înainte de sosire, în timpul sejurului și după plecare.
- 04
Servicii suplimentare
Include în program SPA-ul, masajul, restaurantul, transferul și alte servicii ale hotelului.
- 05
Recenzii
Obține feedback după sejur și reacționează rapid la experiențele negative.
- 06
Segmentare
Segmentează oaspeții de afaceri, familiile, clienții fideli, oaspeții din diferite țări și segmentele inactive.
Cardul arată ca o parte a brandului tău
Cum funcționează pentru un hotel de vacanță
Anna rezervă pentru prima dată o cameră printr-o platformă de rezervări și se înscrie în clubul de oaspeți la sosire. Pentru sejur i se acordă cinci nopți, iar la următoarea rezervare directă beneficiază de o reducere de 5%. În profil, hotelul vede că Anna a comandat un masaj și preferă o cameră liniștită. Înainte de următoarea călătorie, primește o ofertă cu un bonus SPA. Când Anna acumulează 50 de nopți, reducerea ei crește la 15%, iar la cazare o așteaptă în cameră șampania preferată și un cadou personalizat. Fiecare vizită face serviciile mai personalizate, iar relația cu oaspetele — mai valoroasă.
Automatizare
Amintește-le de tine la momentul potrivit
NuDa
Începe când: ultima vizită
30 de zile fără vizită
Continuă dacă:
Soldul clientului este mai mare sau egal cu 100 ₴
Sfârșitul automatizării
Trimite o notificare push:
Ne este dor de tine! Te așteptăm din nou la noi 😊
Adaugă bonus
50 ₴ în sold
Sfârșitul automatizării
- 01
Înainte de sosire
Transfer, check-in devreme, mic dejun sau upgrade al camerei.
- 02
În timpul sejurului
O ofertă SPA, de restaurant sau de activități, în funcție de tipul oaspetelui.
- 03
După plecare
Un mesaj de mulțumire, bonusuri, o solicitare de feedback și un stimulent pentru următoarea rezervare directă.
- 04
Înainte de sezon
O ofertă personalizată pentru foștii oaspeți dintr-o anumită țară sau din segmentul familiilor.
Fiecare oaspete primește mesajul potrivit la momentul potrivit
Rămâi în legătură după plecare
Prezintă noutățile, organizează promoții și trimite oferte doar clienților pentru care sunt cu adevărat relevante.
- Segmente de clienți
- Trimitere programată
- Notificări push
- Noutăți în versiunea mobilă
Analiză RFM
Aflați ce clienți merită păstrați și care au nevoie de atenție
RFM segmentează clienții după recența, frecvența și valoarea cumpărăturilor — în locul unei singure baze generale, obțineți grupuri cu valoare și risc de pierdere diferite.
Notificări push nelimitate
Amintește-le gratuit de tine și adu clienții înapoi automat
Notificările push sunt incluse în Loyallyst, astfel încât afacerea nu plătește pentru fiecare trimitere. Poți anunța noutăți și promoții întregii baze de clienți sau doar segmentului potrivit, de exemplu, clienților care nu au mai vizitat localul de 30 de zile.
Integrare
Fidelizarea este integrată în activitatea zilnică
Loyallyst poate primi date despre oaspete și sejurul încheiat din sistemul hotelului prin API. Astfel, poți actualiza nivelul, acorda bonusuri și declanșa comunicări la sosire sau plecare, fără a crea muncă manuală suplimentară pentru recepție.
Client
POS/site
Loyallyst CRM
Automatizare
Programe de fidelitate pentru diferite domenii
Restaurante și cafenele
Construiește o bază de date cu oaspeți, acordă bonusuri și amintește-le automat de afacerea ta
