Bonusuri de bun venit: cum încurajezi a doua achiziție

O primă comandă nu transformă automat o persoană într-un client fidel. Poate a ajuns la tine întâmplător, printr-o reclamă sau pentru că aveai în stoc produsul dorit. Achiziția a avut loc. Ce urmează? Bonusurile de bun venit ajută la continuarea relației: clientul primește un avantaj pe care îl poate folosi la următoarea comandă. Esențial este să îi fie cu adevărat ușor să revină.

Ce sunt bonusurile de bun venit?

Bonusurile de bun venit sunt recompense oferite de o afacere unui nou membru al programului de loialitate pentru înregistrare sau pentru prima achiziție. De obicei, sunt puncte într-un cont de bonusuri, care pot acoperi o parte din comandă conform regulilor programului. De exemplu, un magazin acordă 100 de puncte după înregistrare. Un punct valorează o grivnă, iar soldul poate fi folosit începând cu a doua achiziție pentru a plăti până la 20% din bon.

Un astfel de bonus pentru înregistrare diferă de o reducere obișnuită: avantajul rămâne în cont și poate oferi un motiv pentru o nouă vizită. Totul depinde însă de condiții. Dacă întreaga recompensă poate fi cheltuită imediat, ea ajută mai degrabă la finalizarea primei comenzi. Mai întâi, stabilește obiectivul: să atragi un participant în program, să încurajezi prima achiziție sau să obții o a doua achiziție. De acesta depind momentul acordării și cel al utilizării punctelor.

De ce să oferi un bonus clienților noi?

După prima comandă, clientul abia începe să îți cunoască afacerea. Nu este sigur că a reținut numele magazinului, oferta sau adresa site-ului. O promoție de bun venit îi oferă un motiv concret să revină: are deja puncte în cont. Pentru afacere, aceasta este o ocazie de a:

• prezenta cumpărătorului programul de loialitate;
• obține datele sale de contact pentru comunicări ulterioare, cu acordul lui;
• oferi un avantaj pentru următoarea comandă;
• verifica ce recompensă îi ajută pe clienții noi să revină.

Simpla înregistrare nu înseamnă că promoția a funcționat. Poți distribui mii de puncte și totuși să obții foarte puține achiziții repetate. De aceea, urmărește întregul parcurs, de la acordarea punctelor până la următoarea comandă plătită.

Cum cresc bonusurile de bun venit loialitatea?

Un mic cadou creează o primă impresie plăcută. Dar părerea despre o companie se formează și în funcție de calitatea produselor, servicii, livrare și claritatea regulilor. Bonusul îl ajută pe client să facă pasul următor. Revine, folosește din nou serviciile tale și are o nouă experiență cu afacerea. Dacă totul decurge bine, are mai multe motive să te aleagă în mod regulat. Există și un aspect practic: prima utilizare a punctelor arată că programul chiar funcționează. Clientul își vede soldul, îi înțelege valoarea și primește avantajul promis. Restricțiile ascunse au efectul opus. De exemplu, îi promiți unui client 200 de puncte, dar la casă acesta află că le poate folosi doar la comenzi de cel puțin 5.000 UAH. Astfel de condiții trebuie afișate lângă ofertă, înainte de înregistrare.

Cum încurajezi a doua achiziție: condițiile promoției

Valoarea cadoului, luată separat, nu este suficientă. Verifică dacă un client îl poate folosi la o comandă obișnuită pentru afacerea ta.

Oferă un avantaj vizibil. Dacă bonul mediu este de 600 UAH, o recompensă de 10 puncte poate trece neobservată. Dar și un cadou generos trebuie calculat: achiziția ar trebui să rămână profitabilă după folosirea punctelor.

Stabilește reguli clare. Cât valorează un punct? Ce parte din comandă poate fi achitată cu puncte? Există excepții? Cumpărătorul are nevoie de răspunsuri concrete.

Corelează expirarea cu ciclul de cumpărare. Două săptămâni pot fi suficiente pentru o cafenea, dar prea puțin pentru un magazin de încălțăminte. Clientul trebuie să aibă timp să revină fără să cumpere ceva de care nu are nevoie.

Amintește-i clientului de sold. Dacă a fost de acord să primească mesaje, trimite-i un memento scurt cu suma, termenul și regulile de utilizare. „Ai 100 de puncte pentru următoarea comandă” este mai util decât o invitație generală de a reveni.

Să presupunem că acorzi 100 de puncte după prima achiziție, permiți plata a până la 20% din următoarea comandă și oferi 30 de zile pentru utilizare. Pentru un bon de 500 UAH, clientul poate folosi întreaga recompensă. Este doar un exemplu: verifică parametrii în funcție de marjă și frecvența achizițiilor.

Cum configurezi bonusurile de bun venit?

Începe cu un singur scenariu. Stabilește cine este considerat client nou, ce acțiune aduce recompensa și când poate fi utilizată. Prevede măsuri împotriva obținerii repetate a bonusului prin mai multe înregistrări.

Dacă vrei să lansezi un bonus de bun venit și să îl legi de achizițiile viitoare, configurează un program de loialitate Loyallyst. Platforma reunește baza de clienți, mecanismele de bonus și comunicările; automatizarea marketingului și mesajele personalizate de bun venit sunt disponibile în funcție de abonament. La configurare, stabilește condiția de acordare, suma, limitele de utilizare, termenul de valabilitate și mesajul pentru noul membru. Înainte de lansare, parcurge chiar tu procesul: înregistrează-te, verifică soldul și încearcă să folosești punctele la următoarea comandă. După lansare, urmărește ce proporție dintre beneficiari face o a doua achiziție, câte puncte sunt folosite și ce profit aduc comenzile. Pentru o evaluare mai precisă, compară grupuri similare de clienți noi, cu și fără oferta de bun venit. Un bonus de bun venit bun este ușor de obținut, de înțeles și de folosit. De aici începe încrederea în program și apare un motiv să revii.