Ce este un card de loialitate?

„Aveți cardul nostru?” este o întrebare familiară la casă. Uneori, clientul îl deschide imediat pe telefon. Alteori își amintește că a lăsat cardul de plastic acasă și plătește fără să primească puncte. Pare un detaliu minor. Dar dacă un card este greu de folosit, în timp omul nu mai acordă atenție nici programului. Un card de loialitate este un identificator personal al unui membru al programului, care îi permite să primească avantajele oferite: puncte, reduceri, cadouri sau condiții speciale de servire. El leagă achiziția de un anumit client. Astfel, un magazin, o cafenea sau un salon poate înregistra activitatea clientului și îi poate oferi recompense conform regulilor stabilite. Pentru cumpărător, lucrurile par mai simple: arată cardul, primește puncte și le folosește la următoarea vizită. Pentru afacere, cardul oferă și posibilitatea de a menține relația după prima vânzare.

Ce înseamnă un card de loialitate pentru client?

Pe scurt, cardul de loialitate îi permite clientului să obțină un avantaj suplimentar acolo unde cumpără deja produse sau folosește servicii. De exemplu, un client al unei cafenele plătește șapte băuturi și o primește pe a opta cadou. Un cumpărător adună puncte la magazin și le folosește la următoarea comandă. Un salon îi oferă unui client fidel condiții speciale pentru tratamentul preferat. Beneficiile cardurilor de loialitate depind de regulile fiecărei afaceri. Cel mai des, acestea includ:

• O reducere la cumpărare. Poate fi fixă sau cumulativă și poate crește odată cu valoarea totală a comenzilor.
• Puncte. O parte din valoarea achiziției revine în soldul de bonusuri și poate fi folosită conform regulilor programului.
• Un cadou pentru o anumită acțiune. De exemplu, după un anumit număr de achiziții sau vizite.
• Privilegii. Acces anticipat la o colecție nouă, oferte separate sau servicii suplimentare.

Nu trebuie să combini toate avantajele de la început. Dacă un cumpărător nu înțelege ce va primi și când, chiar și un program generos poate trece neobservat.

Cum funcționează cardurile de loialitate?

Fiecare card are un identificator, cum ar fi un număr, un cod de bare sau un cod QR. Sistemul îl folosește pentru a găsi membrul programului și a înregistra achiziția. De obicei, procesul arată astfel:

1. Clientul se înregistrează. Completează un formular scurt și primește cardul.
2. Îl prezintă la cumpărare. Angajatul scanează codul sau identifică clientul prin altă metodă disponibilă.
3. Primește recompensa. Sistemul înregistrează achiziția, acordă puncte, aplică reducerea sau actualizează progresul către un cadou.
4. Folosește avantajul acumulat. La o comandă ulterioară, clientul poate utiliza punctele sau primi recompensa dacă a îndeplinit condițiile.

Să presupunem că un magazin oferă puncte reprezentând 5% din valoarea achiziției. La o comandă de 1.000 UAH, cumpărătorul primește 50 de puncte. Dacă un punct valorează o grivnă, iar regulile permit plata a până la 20% din următoarea comandă cu puncte, clientul poate folosi toate cele 50 de puncte la o achiziție de 250 UAH. Este un exemplu orientativ. Afacerea alege procentul acordat, limitele de utilizare și termenul de valabilitate a punctelor în funcție de marjă. Ce face cardul de loialitate în acest proces? Identifică membrul programului și permite aplicarea condițiilor lui. Sistemul conectat gestionează calculele, istoricul și acordarea punctelor.

Care este diferența dintre card și programul de loialitate?

Cardul și programul sunt strâns legate, așa că sunt adesea considerate același lucru. Există însă o diferență. Programul stabilește regulile: pentru ce primește clientul puncte, câte poate folosi și cum ajunge la nivelul următor. Cardul oferă acces la aceste condiții și ajută la înregistrarea achizițiilor. În cadrul programului, cardurile sunt o modalitate comodă de a identifica membrii la fiecare vizită. Programul poate funcționa și prin numărul de telefon sau un cont personal.

Dacă încă alegi între reduceri, puncte și cadouri, citește articolul „Ce este un program de loialitate?”. Acolo poți afla mai multe despre mecanismele recompenselor înainte de a decide cum vei emite cardul.

De ce au afacerile nevoie de carduri de loialitate?

Primul obiectiv este să îi oferi omului un motiv să revină. După achiziție, îi rămân puncte, progres către un cadou sau acces la condiții speciale. Acest lucru poate conta când își alege magazinul data viitoare. Mai există un avantaj: achizițiile nu mai sunt anonime. Poți vedea cine revine regulat, cine cumpără rar și cine a fost un client fidel, dar nu a mai apărut de mult. Pe baza acestor informații, poți pregăti mai ușor oferte potrivite. Ajută un client nou să facă a doua comandă. Propune unui client fidel un produs nou relevant. Amintește-i despre afacerea ta celui care nu a mai revenit, dacă a fost de acord să primească mesaje. Cardurile ajută și la menținerea unei serviri consecvente. Clientul nu trebuie să îi explice unui angajat nou ce reducere i s-a promis data trecută: condițiile ar trebui să fie disponibile în sistem. Pentru o cafenea mică, aceasta este o modalitate de a lucra cu oaspeții fideli fără un specialist în marketing. Pentru o rețea, înseamnă recunoașterea aceluiași client în locații diferite, dacă acestea folosesc o bază de date comună.

Cum cresc veniturile cu ajutorul cardurilor de loialitate?

Veniturile cresc prin acțiunile pe care cardul le stimulează. Există mai multe mecanisme.

Achiziții repetate. O persoană are încă 120 de puncte. Când va avea din nou nevoie de produsul tău, își poate aminti de sold și poate reveni, mai ales dacă avantajul este clar și ușor de folosit.

Vizite mai dese. Un oaspete vede că mai are nevoie de o singură achiziție pentru o cafea gratuită. Acest lucru îl poate determina să revină. Dar recompensa trebuie să fie realizabilă: un cadou după cincizeci de vizite nu va interesa pe toată lumea.

Creșterea valorii medii a comenzii. Programul poate oferi o recompensă suplimentară pentru comenzi peste un anumit prag. Cumpărătorul adaugă un produs necesar ca să îndeplinească condiția. Tu trebuie să calculezi oferta astfel încât vânzarea suplimentară să acopere costul recompensei.

Promoții mai bine țintite. În locul unei reduceri generale, poți oferi un stimulent potrivit unui anumit grup. De exemplu, poți contacta clienții care nu au mai revenit și le poți oferi celor fideli acces anticipat la noutăți. Însă cifra de afaceri și profitul sunt indicatori diferiți. Dacă acorzi prea multe puncte fără calcule, vânzările pot crește, dar câștigul din fiecare comandă poate scădea. Urmărește achizițiile repetate, valoarea medie a comenzii și profitul după recompense. Numărul de carduri emise nu arată singur rezultatul.

De ce sunt comode cardurile Apple Wallet și Google Wallet?

Un card de plastic trebuie purtat. Poate fi uitat, pierdut sau greu de găsit printre celelalte. Cu un card digital, astfel de situații sunt mai rare: clientul îl deschide în portofelul de pe smartphone. În Loyallyst, cardul este adăugat în Apple Wallet sau Google Wallet după înregistrarea prin cod QR. Nu este necesară instalarea unei aplicații separate a afacerii tale. Cardul afișează soldul de puncte, reducerea sau progresul către recompensă, iar informațiile se actualizează după operațiunile înregistrate de sistem. Cardurile pot fi personalizate în stilul brandului; platforma acceptă și notificări Wallet și integrări cu sisteme POS și CRM.

Clientului îi este mai ușor să înțeleagă avantajul când îl vede. În locul unei promisiuni abstracte de a „aduna puncte”, vede un sold concret sau câte achiziții mai sunt necesare pentru un cadou. Pentru afacere, formatul digital elimină nevoia de a tipări carduri de plastic. Înregistrarea comodă reduce și numărul de pași pe care clientul trebuie să îi parcurgă la casă.

Cum configurezi carduri de loialitate cu Loyallyst?

Începe cu o întrebare: ce comportament al cumpărătorilor vrei să încurajezi? A doua achiziție, vizitele regulate sau comenzile mai mari? Răspunsul determină mecanismul și informațiile pe care clientul trebuie să le vadă pe card. Apoi stabilește regulile pentru acordarea și folosirea punctelor, pregătește designul și alege cum vei înregistra achizițiile. Înainte de lansare, testează întregul parcurs: înregistrarea, adăugarea cardului, prima achiziție și folosirea recompensei. Clientul trebuie să știe ce are de făcut, iar angajatul cum să îl servească.

Programul de loialitate Loyallyst ajută la conectarea cardului cu relația ulterioară cu clientul. Dacă vrei să lansezi un format digital, configurează carduri de loialitate în Apple Wallet și Google Wallet: lasă o solicitare pentru a discuta mecanismul, setările și integrarea potrivită. Începe cu o singură recompensă clară. Când cardul aduce un avantaj vizibil și este ușor de utilizat, cumpărătorul are un motiv să îl deschidă din nou la următoarea comandă.