Cum să folosești sistemul CRM Loyallyst?

Care cumpărători nu au mai revenit de mult? Cui ar trebui să îi amintești de puncte? Și ultima promoție a generat vânzări? În Loyallyst poți găsi răspunsurile într-un singur cont, apoi poți trece direct la acțiune: selectezi clienții, pregătești o ofertă și configurezi trimiterea.

Aici, programul de fidelitate este conectat cu baza de clienți, istoricul achizițiilor și marketingul. De aceea, este mai bine să începi explorarea CRM-ului cu o sarcină clară. De exemplu, să readuci oaspeții care veneau înainte în fiecare săptămână, dar acum au dispărut.

Cum arată CRM Loyallyst în interior?

După autentificare, lucrezi în panoul de administrare. Pagina principală reunește indicatorii afacerii și ai programului, iar secțiunile separate te ajută să explorezi detaliile:

• Clienți — găsești un cumpărător, îi consulți fișa și selectezi publicul după criteriile necesare.
• Tranzacții — verifici cumpărăturile, acordarea și utilizarea punctelor și grupezi operațiunile.
• Recenzii — vezi evaluările și comentariile care necesită atenția echipei.
• Automatizări și campanii — pregătești mesaje și condițiile de trimitere.

Fișa clientului reunește datele de contact, grupul de fidelitate, soldul de puncte și istoricul activității. Dacă cineva întreabă unde au dispărut punctele, începe cu operațiunile sale: așa este mai ușor să verifici o achiziție concretă.

Cum să începi lucrul cu sistemul CRM?

Pe pagina Loyallyst, alege începerea gratuită sau o consultație. Platforma poate fi testată timp de șapte zile; nu ai nevoie de dezvoltare la comandă pentru a începe.

Înainte de conectare, pregătește informații despre afacere: câte locații ai, unde sunt înregistrate cumpărăturile și ce sistem de casă folosești. Dacă vrei să primești automat bonurile, vei avea nevoie de integrarea corespunzătoare. Nu ai sistem de casă sau trebuie să conectezi Loyallyst cu alt CRM? Menționează acest lucru când ne contactezi, iar echipa va propune o variantă disponibilă.

O lansare de bază este posibilă într-o zi. Configurarea integrărilor și a scenariilor complexe poate dura mai mult, de aceea este mai bine să stabilești termenele și funcțiile necesare înainte de pornire.

Cum să configurezi CRM-ul înainte de lansare?

Nu încerca să completezi întregul cont într-o singură seară. Pregătește mai întâi ceea ce vor întâlni primii participanți.

Definește regulile recompenselor. Alege puncte, reduceri sau niveluri și stabilește pentru ce primește clientul un beneficiu și cum îl folosește. Dacă nu ai ales încă mecanismul, articolul „Ce este un program de fidelitate” te ajută să compari variantele înainte de configurare.

Personalizează cardul. Adaugă logoul, culorile mărcii și un banner. În Loyallyst poți defini separat designul pentru grupurile și nivelurile de fidelitate. Verifică dacă un client îți recunoaște ușor marca pe ecranul telefonului.

Pregătește înregistrarea. Gândește-te unde va vedea persoana codul QR sau linkul: lângă casă, pe masă ori în rețelele sociale. Folosește etichete UTM pentru surse diferite: ulterior vei putea compara de unde vin înregistrările și cumpărăturile.

Verifică parcursul clientului. Înregistrează-te, obține un card și fă o achiziție de test. Apoi găsește participantul în bază și verifică operațiunea și soldul. Astfel vei vedea dacă atât sistemul, cât și angajații sunt pregătiți pentru lansare.

Cum să lucrezi zilnic în CRM?

Începe cu clienții cărora le poți oferi ceva relevant acum. Deschide secțiunea Clienți și setează filtrele. De exemplu, alege vizitatorii unei anumite locații, ca să nu inviți întreaga rețea la o promoție locală. Înainte de trimitere, verifică dimensiunea publicului obținut.

Să presupunem că vrei să le amintești de afacerea ta oaspeților cu puncte acumulate. Consultă activitatea lor, alege un grup potrivit și pregătește un mesaj cu un beneficiu concret. În loc de „Vă așteptăm din nou”, explică pe ce își pot cheltui soldul.

Apoi verifică textul, publicul și ora trimiterii. Notificările pot fi trimise prin aplicație și Apple/Google Wallet, iar campaniile viitoare pot fi pregătite în planificator. De exemplu, programează din timp o campanie pentru weekend, când oferta va fi relevantă.

În Tranzacții poți clarifica întrebările despre puncte și compara activitatea locațiilor. Gruparea după clienți, perioade și tipuri de operațiuni ajută la restrângerea căutării. Detaliile bonurilor vin prin sistemul de casă conectat.

Și recenziile merită verificate regulat. Dacă un cumpărător s-a plâns de servire, contactează-l și află detaliile. O promoție nouă probabil nu va rezolva o problemă pe care nimeni nu a analizat-o.

Cum să folosești scenariile automate în CRM?

După ce stăpânești campaniile manuale, configurează acțiunile repetitive în editorul vizual. Indică o condiție, adaugă un mesaj și, dacă este necesar, o pauză și pașii următori.

Exemplu: un client nu a mai venit de mult, iar în cont i-au rămas suficiente puncte. Scenariul îi poate aminti de sold fără pregătirea zilnică a unei liste. Alege perioada de absență în funcție de frecvența obișnuită a cumpărăturilor: va fi diferită pentru o cafenea și un magazin de încălțăminte.

Poți evalua rezultatul pe pagina principală. Urmărește nu doar punctele acordate, ci și achizițiile repetate, valoarea medie a bonului, ROI și pâlnia programului. Aceasta ajută să vezi unde se întrerupe parcursul de la înregistrare la următoarea comandă.

Pentru a începe cu sarcinile afacerii tale, activează CRM Loyallyst și testează-l în cele șapte zile gratuite. Alege un scenariu, de exemplu lucrul cu oaspeții unei anumite locații. Folosind propria bază vei înțelege mai repede ce filtre, mesaje și rapoarte îi sunt necesare echipei tale.