Cum să crești recunoașterea brandului: ce ajută cu adevărat un business să fie memorabil

Există businessuri pe care oamenii le recunosc literalmente din prima privire. După ambalaj, culori, atmosferă sau chiar după o notificare push pe telefon. Și există companii care par să facă totul corect — reclamele funcționează, rețelele sociale sunt active, promoțiile sunt lansate — dar brandul rămâne totuși „unul dintre multe”. Exact aici începe discuția despre recunoașterea brandului. Iar acest lucru este relevant nu doar pentru companiile mari. Pentru o cafenea, un vape shop, un salon de înfrumusețare sau un magazin de haine, recunoașterea brandului joacă, de asemenea, un rol foarte important. Pentru că brandurile cunoscute sunt alese mai rapid.

Ce oferă, de fapt, recunoașterea brandului?

Pe scurt, reduce distanța până la achiziție. Când o persoană a mai văzut brandul înainte, ea:

• are mai puține îndoieli;
• ia decizii mai repede;
• revine mai ușor.

De aceea, scopul recunoașterii brandului nu este doar „ca oamenii să știe despre voi”. Obiectivul principal este altul: să faci brandul familiar și ușor de înțeles pentru client.

Ce instrumente pentru recunoașterea brandului funcționează cel mai bine

Există câteva metode principale pe care businessurile le folosesc cel mai des.

Dar este important să înțelegem un lucru: simplul fapt de „a fi vizibil” nu mai este suficient. Oamenii uită reclamele prea repede. De aceea, astăzi funcționează cel mai bine combinația dintre recunoaștere și loialitate.

De ce influențează un program de loialitate recunoașterea brandului?

Mulți cred că un program de loialitate este necesar doar pentru bonusuri. În realitate, acesta funcționează foarte bine și pentru creșterea recunoașterii brandului unei companii. De ce? Pentru că brandul începe să apară regulat în viața clientului:

• card în Apple Wallet;
• notificări push;
• bonusuri;
• oferte personalizate;
• promoții.

Clientul vede brandul din nou și din nou. Și, treptat, începe să îl țină minte.

Exemplu: vape shop

Un mic vape shop a lansat carduri digitale de loialitate. Ce s-a schimbat:

• notificările push au început să fie deschise mai des decât SMS-urile;
• o parte dintre clienți au început să revină anume datorită bonusurilor acumulate;
• brandul a început să fie menționat mai des în chat-uri locale și canale Telegram.

După 4 luni, programul de loialitate pentru vape shop a arătat următoarele rezultate:

Așa funcționează combinația dintre recunoașterea brandului și loialitate.

Rețele sociale și recunoaștere vizuală

Aceasta este baza. Mai ales pentru:

• saloane de înfrumusețare;
• magazine fashion;
• lounge-uri de hookah;
• cafenele.

Dar aici nu contează doar activitatea. Este nevoie de un stil recognoscibil. Când o persoană vede o postare și înțelege imediat cui îi aparține, acest lucru contribuie deja la formarea recunoașterii brandului.

Exemplu: salon de înfrumusețare

Salonul a început să creeze conținut într-un stil unitar:

• aceleași culori;
• stories de brand;
• videoclipuri scurte cu specialiștii;
• push-uri cu oferte personalizate.

După câteva luni, clienții au început să:

• eticheteze salonul în stories;
• recomande mai des specialiștii;
• revină fără reduceri suplimentare.

Adică a crescut nu doar recunoașterea brandului, ci și încrederea.

Colaborări și parteneriate

Acesta este un instrument subestimat. Când două businessuri cu audiențe similare se unesc, ele practic fac schimb de atenția clienților.

Exemplu: lounge de hookah + vape shop

Un lounge de hookah și un vape shop local au decis să lanseze o promoție comună pentru audiența lor. Logica era simplă: localurile aveau clienți comuni, dar înainte nu colaboraseră direct între ele. Ce au făcut:

• oaspeții lounge-ului de hookah primeau bonusuri pentru achiziția de lichide sau accesorii în vape shop;
• cumpărătorii din vape shop primeau ceai gratuit sau o reducere la hookah în local.

În plus, ambele părți se menționau periodic în stories și notificări push. Într-o lună și jumătate:

Și ce este interesant — publicitatea aproape că nu a fost folosită. Efectul principal a venit tocmai din schimbul de audiență și din contactele constante prin programul de loialitate. O astfel de promovare a recunoașterii brandului pare, de obicei, mult mai naturală pentru client decât publicitatea standard prin bannere.

Notificările push ca instrument de recunoaștere

Acesta este unul dintre cele mai subestimate canale. Dacă o notificare push este făcută corect — fără spam și vânzări agresive — ea amintește constant de brand. Și o face într-un mod discret.

Exemplu: lounge de hookah

Cu ajutorul unui program de loialitate pentru lounge de hookah, se trimiteau notificări doar despre evenimente:

• arome noi;
• petreceri;
• evenimente private.

Fără reduceri nesfârșite. Rezultat:

• oaspeții au început să revină mai des;
• numărul rezervărilor pentru weekend a crescut;
• brandul a început să fie recunoscut mai des printre concurenții din zonă.

Publicitatea și recunoașterea brandului

Da, publicitatea încă funcționează. Dar acum rareori oferă un efect pe termen lung de una singură. Dacă o persoană vede o reclamă o singură dată, o va uita rapid. De aceea, o strategie bună de recunoaștere a brandului arată, de obicei, așa:

1. Publicitatea atrage atenția;
2. Programul de loialitate menține contactul;
3. Push-urile și rețelele sociale susțin recunoașterea.

Și doar împreună acestea încep să funcționeze stabil.

Ce obiective de recunoaștere a brandului au cel mai des businessurile?

De obicei, un business vrea:

Concluzie

Dacă vorbim sincer, creșterea recunoașterii brandului rareori se întâmplă datorită unui singur instrument. Astăzi funcționează cel mai bine combinația dintre:

• prezență vizuală;
• program de loialitate;
• comunicări personalizate;
• contact constant cu clientul.

De aceea, multe companii încep să privească loialitatea nu doar ca pe o modalitate de a păstra clienții, ci și ca pe un instrument de creștere a recunoașterii brandului companiei. Pentru că oamenii aleg mult mai des brandurile cunoscute.