Як нагадати клієнту про себе без нав'язливих розсилок?
Не кожен клієнт, який перестав приходити, пішов до конкурентів. Іноді все набагато простіше — людина просто перестала згадувати про ваш магазин чи заклад. Минув час, змінилися звички, з'явилися інші справи.
Якщо це сталося, зовсім не обов'язково засипати її рекламою. Значно краще працює програма лояльності. Вона сама підказує доречний привід для спілкування: нагадати про бонуси, привітати з днем народження або запропонувати невелике заохочення за наступне замовлення. Такі повідомлення люди сприймають набагато спокійніше.
Чому програма лояльності допомагає повертати клієнтів?
Програма лояльності дозволяє звертатися до людини не випадково, а саме тоді, коли для цього є привід. Наприклад, система може автоматично:
- нарахувати бонуси після покупки;
- нагадати про накопичені бали;
- привітати клієнта з днем народження;
- надіслати персональну пропозицію, якщо людина давно не здійснювала покупок.
| Ситуація | Що робить програма лояльності |
|---|---|
| Клієнт давно нічого не купував | Надсилає push-сповіщення з бонусами або спеціальною пропозицією |
| Незабаром згорять бонуси | Нагадує використати їх до зазначеної дати |
| День народження | Нараховує подарунок або додаткові бонуси |
Як це працює на практиці?
Уявімо автомийку. Зазвичай водій приїжджає приблизно раз на місяць. Якщо минуло вже п'ять тижнів, програма автоматично надсилає push-сповіщення: «На вашій картці вже є $6 бонусів. Використайте їх під час наступного візиту». Це простий приклад того, як ненав'язливо нагадати клієнту про себе. Людині нічого не нав'язують — їй лише нагадують про вигоду, якою вона вже може скористатися. Схожий сценарій використовують і ювелірні магазини. Після покупки прикрас клієнту нараховуються бонуси. Через кілька місяців система нагадує про них і пропонує використати їх під час вибору нової прикраси або подарунка. Такий підхід допомагає повернути частину покупців без додаткових витрат на рекламу.
Як правильно нагадати клієнту про себе?
Якщо ви шукаєте, як правильно нагадати клієнту про себе, дотримуйтеся кількох простих правил:
- надсилайте повідомлення лише тоді, коли є зрозумілий привід;
- персоналізуйте пропозиції;
- використовуйте бонуси замість постійних знижок;
- автоматизуйте комунікацію за допомогою програми лояльності.
Підсумок
Не кожне повідомлення повинно щось продавати. Іноді достатньо вчасно нагадати людині про накопичені бонуси або невелику персональну вигоду. Саме це й робить програма лояльності. Такі сценарії працюють набагато делікатніше, ніж звичні рекламні розсилки. Клієнт отримує корисну інформацію, а компанія — ще одну можливість повернути його без додаткових витрат на залучення нової аудиторії.
Часті запитання
Найкраще нагадувати про себе тоді, коли для цього є зрозумілий привід: накопичені бонуси, день народження, спеціальна пропозиція або тривала відсутність покупок.
Повідомлення варто надсилати в момент, коли воно може бути корисним клієнту. Наприклад, перед завершенням терміну дії бонусів або через певний час після останньої покупки.
Можна нагадати про накопичені бонуси, запропонувати невеликий подарунок або персональну вигоду для наступного візиту. Повідомлення має бути коротким і корисним.
Бонуси сприймаються як персональна вигода, яку клієнт уже отримав або може використати. Тому такі повідомлення виглядають менш нав’язливо, ніж звичайна рекламна розсилка.
Для цього можна використовувати програму лояльності, яка автоматично визначає потрібний момент і надсилає push-сповіщення за заданими умовами.
