Як підвищити впізнаваність бренду: що реально допомагає бізнесу запам’ятовуватися

Є бізнеси, які люди впізнають буквально з першого погляду. За пакуванням, кольорами, атмосферою, навіть за push-сповіщенням у телефоні. А є компанії, які ніби роблять усе правильно — реклама працює, соцмережі ведуться, акції запускаються — але бренд усе одно залишається “одним із”. І саме тут починається розмова про впізнаваність бренду. Причому це актуально не лише для великих компаній. Для кав’ярні, вейп-шопу, салону краси чи магазину одягу впізнаваність теж відіграє величезну роль. Тому що знайомий бренд обирають швидше.

Що взагалі дає впізнаваність бренду?

Якщо коротко — вона скорочує дистанцію до покупки. Коли людина вже бачила бренд раніше, вона:

• менше сумнівається;
• швидше приймає рішення;
• легше повертається повторно.

Тому мета впізнаваності бренду — не просто “щоб про вас знали”. Головне завдання в іншому: зробити бренд знайомим і зрозумілим для клієнта.

Які інструменти впізнаваності бренду працюють найкраще

Є кілька основних способів, які бізнес використовує найчастіше.

Але важливо розуміти одну річ: просто “бути на виду” вже недостатньо. Люди занадто швидко забувають рекламу. Саме тому сьогодні найкраще працює поєднання впізнаваності та лояльності.

Чому програма лояльності впливає на впізнаваність бренду?

Багато хто думає, що програма лояльності потрібна лише для бонусів. Насправді вона чудово працює і на підвищення впізнаваності бренду компанії. Чому? Тому що бренд починає регулярно з’являтися в житті клієнта:

• картка в Apple Wallet;
• push-сповіщення;
• бонуси;
• персональні пропозиції;
• акції.

Людина бачить бренд знову і знову. І поступово починає його запам’ятовувати.

Приклад: вейп-шоп

Невеликий вейп-шоп запустив цифрові картки лояльності. Що змінилося:

• push-сповіщення почали відкривати частіше, ніж SMS;
• частина клієнтів почала повертатися саме через накопичені бонуси;
• бренд стали частіше згадувати в локальних чатах і Telegram-каналах.

Через 4 місяці програма лояльності у вейп-шопі показала такі результати:

Так працює поєднання впізнаваності бренду та лояльності.

Соцмережі та візуальна впізнаваність

Це база. Особливо для:

• салонів краси;
• fashion-магазинів;
• кальянних;
• кав’ярень.

Але тут важлива не просто активність. Потрібен впізнаваний стиль. Коли людина бачить пост і одразу розуміє, чий він — це вже працює на формування впізнаваності бренду.

Приклад: салон краси

Салон почав оформлювати контент в єдиному стилі:

• однакові кольори;
• фірмові сторис;
• короткі відео майстрів;
• push із персональними пропозиціями.

Через кілька місяців клієнти почали:

• відмічати салон у сторис;
• частіше рекомендувати майстрів;
• повертатися без додаткових знижок.

Тобто зросла не лише впізнаваність, а й довіра.

Колаборації та партнерства

Це недооцінений інструмент. Коли два бізнеси зі схожою аудиторією об’єднуються, вони фактично обмінюються увагою клієнтів.

Приклад: кальянна + вейп-шоп

Кальянна та локальний вейп-шоп вирішили зробити спільну акцію для своєї аудиторії. Логіка була проста: заклади мали спільних клієнтів, але напряму один з одним раніше не працювали. Що зробили:

• гості кальянної отримували бонуси на покупку рідини або аксесуарів у вейп-шопі;
• покупці вейп-шопу — безкоштовний чай або знижку на кальян у закладі.

Крім того, обидві сторони періодично згадували одна одну в сторис і push-сповіщеннях. За півтора місяця:

І що цікаво — реклама майже не використовувалася. Основний ефект дав саме обмін аудиторією та постійні контакти через програму лояльності. Таке просування впізнаваності бренду зазвичай виглядає для клієнта значно природніше, ніж стандартна банерна реклама.

Push-сповіщення як інструмент впізнаваності

Це один із найбільш недооцінених каналів. Якщо push зроблений правильно — без спаму й агресивних продажів — він постійно нагадує про бренд. Причому м’яко.

Приклад: кальянна

За допомогою програми лояльності в кальянній надсилали сповіщення лише про події:

• нові смаки;
• вечірки;
• закриті заходи.

Без нескінченних знижок. Результат:

• гості почали частіше повертатися;
• зросла кількість бронювань на вихідні;
• бренд стали частіше впізнавати серед конкурентів у районі.

Реклама та впізнаваність бренду

Так, реклама досі працює. Але зараз вона рідко дає довгостроковий ефект сама по собі. Якщо людина побачила рекламу один раз — вона швидко її забуде. Тому хороша стратегія впізнаваності бренду зазвичай виглядає так:

1. Реклама привертає увагу;
2. Програма лояльності утримує контакт;
3. Push і соцмережі підтримують впізнаваність.

І лише разом це починає стабільно працювати.

Які завдання впізнаваності бренду найчастіше стоять перед бізнесом?

Зазвичай бізнес хоче:

Підсумок

Якщо говорити чесно, зростання впізнаваності бренду рідко відбувається завдяки одному інструменту. Сьогодні найкраще працює комбінація:

• візуальної присутності;
• програми лояльності;
• персональних комунікацій;
• постійного контакту з клієнтом.

Саме тому багато компаній починають дивитися на лояльність не лише як на спосіб утримання клієнтів, а і як на інструмент впізнаваності бренду компанії. Тому що знайомий бренд люди обирають значно частіше.