Cum să lansezi un program de loialitate cu Loyallyst: ghid pas cu pas

Un sistem de loialitate oferă afacerii posibilitatea de a crește achizițiile repetate și de a construi relații pe termen lung cu clienții.

Cu Loyallyst poți lansa în câteva zile un sistem convenabil de bonusuri, reduceri, niveluri, carduri digitale Apple/Google Wallet și notificări push.

De ce este loialitatea importantă pentru business?

Un program de loialitate configurat corect ajută să:

• crești numărul vizitelor repetate
• mărești valoarea bonului mediu
• reduci costurile de publicitate
• colectezi date despre comportamentul clienților
• crești customer lifetime value (LTV)
• păstrezi clienții existenți
• reduci rata de abandon și să anticipezi comportamentul audienței

Citește mai multe în articolul nostru 👉 Ce este un program de loialitate?

Ce funcționalități oferă Loyallyst?

Loyallyst este un ecosistem complet de digital loyalty. Poți lansa:

✔ Program de bonusuri (cashback) ✔ Reduceri ✔ Niveluri (Silver / Gold / Platinum) ✔ Promoția „a 8-a cafea gratuită” ✔ Cupoane ✔ Carduri digitale Apple Wallet & Google Wallet ✔ Notificări push fără aplicație ✔ Înregistrare clienți prin QR ✔ Analitică pentru vânzări și clienți ✔ Modul de feedback ✔ Meniu online

Pas cu pas: cum să lansezi un program de loialitate cu Loyallyst

Mai jos este procesul complet pe care îl folosim la lansarea programelor pentru clienți din Ucraina, Moldova, Kazahstan, Polonia, Spania și alte țări.

Pasul 1 — Conectarea sistemului POS sau a scannerului Loyallyst

De ce este importantă integrarea cu POS pentru funcționarea corectă a loialității

Integrarea cu sistemul de casă este cea mai fiabilă și precisă metodă de a lucra cu programele de loialitate. Atunci când POS-ul este conectat la platformă, casa transmite automat toate datele despre comenzi, clienți, sume și bonusuri.

Datorită acestui lucru, sistemul:

• identifică cardul clientului după numărul de telefon sau codul QR
• acordă și utilizează automat bonusurile
• aplică reduceri, niveluri și promoții
• înregistrează achiziția imediat după închiderea bonului
• sincronizează istoricul comenzilor și soldurile între toate locațiile

În același timp, Loyallyst preia toate bonusurile, nivelurile și istoricul clientului, chiar dacă acesta exista deja în baza ta de date. Fără operațiuni manuale din partea casierului — totul se întâmplă automat și fără erori.

Loyallyst se integrează cu principalele sisteme POS:

• Poster
• Syrve
• iiko
• R_Keeper
• SkyService
• Loyverse
• KeyCRM
• BAS / 1С
• ProfIT
• FoodSoft
• și altele

După conectarea POS-ului:

• casa acordă și utilizează automat bonusurile
• casierul vede cardul clientului, soldul și nivelul
• întregul istoric al comenzilor este sincronizat
• bonusurile, reducerile și promoțiile se aplică automat
• erorile angajaților sunt eliminate

Dacă nu există POS sau sistemul nu suportă API: soluția este Loyallyst Scanner

Dacă nu folosiți sisteme moderne de casă, pentru astfel de situații am creat Loyallyst Scanner. Este un instrument web care funcționează în browser și nu necesită integrare cu sistemul POS.

Cu ajutorul lui puteți:

• găsi clienții după cod QR sau număr de telefon;
• vedea soldul lor;
• vizualiza istoricul achizițiilor și nivelurile;
• acorda și utiliza manual bonusuri.

Toate informațiile sunt sincronizate automat cu sistemul Loyallyst. În rezultat, puteți conecta un program de loialitate chiar dacă încă lucrați cu programe contabile vechi sau fără integrare cu casa.

Pasul 2 — Configurarea mecanicii de loialitate în panoul de administrare

După conectarea sistemului POS sau a Loyallyst Scanner, următorul pas este configurarea regulilor de loialitate în panoul de administrare. Aici definiți:

• ce bonusuri vor fi acordate
• ce niveluri vor fi disponibile utilizatorilor
• cum vor funcționa promoțiile și mecanicile de recompensă

În panoul de administrare puteți configura sistemul de bonusuri. De exemplu, clientul poate primi 7% din fiecare achiziție în contul de bonusuri și poate utiliza bonusurile acumulate la următoarele cumpărături. Procentul de bonusuri poate varia pentru diferite grupuri de utilizatori, produse sau perioade de timp.

Pe lângă bonusuri, pot fi configurate și reduceri flexibile — atât fixe, cât și dinamice. Sistemul aplică automat reducerea la momentul potrivit, fără intervenția casierului.

De asemenea, există posibilitatea configurării nivelurilor de loialitate. De exemplu, puteți crea niveluri de la Silver la Platinum, cu creșterea bonusurilor de la 2% până la 7%. Această mecanică poate transforma clientul într-un client fidel, deoarece îl motivează să revină pentru a nu pierde progresul.

În sistem pot fi configurate și mecanici de cadouri sau promoții, de exemplu „a opta achiziție gratuită”. Acesta este un instrument convenabil pentru cafenele și magazine pe care clienții le vizitează frecvent.

Panoul de administrare Loyallyst suportă și reguli personalizate, precum:

• felicitări de ziua de naștere;
• oferte de dimineață;
• promoții pentru utilizatori noi;
• condiții speciale pentru anumite segmente;
• recomandări personalizate după cumpărare.

Toate regulile configurate funcționează automat și se aplică pentru toate locațiile rețelei. Orice modificare făcută în panoul de administrare se actualizează instant. Asta înseamnă că puteți modifica mecanica loialității în timp real — de exemplu, să lansați o promoție chiar pentru ziua următoare.

Pasul 3 — Crearea cardului digital de loialitate Apple Wallet și Google Wallet

Acum, când mecanica de loialitate este configurată, este momentul să creați cardul digital. În sistemul Loyallyst, acest proces este foarte simplu.

Alegeți culorile brandului, logo-ul și bannerul. După aceea, sistemul creează automat un card digital complet, care include:

• soldul bonusurilor
• nivelul de loialitate
• un cod QR unic
• informațiile despre utilizator

Cardul poate fi adăugat în Apple Wallet sau Google Wallet, iar după fiecare bon nou se actualizează automat. Astfel devine un înlocuitor complet pentru cardurile de loialitate din plastic.

Mai jos este un exemplu despre cum arată interfața de configurare a cardului și afișarea acestuia pe smartphone:

Pentru ca cardul să se afișeze corect și să arate profesionist, este important să utilizați dimensiunile corecte ale imaginilor:

Wallet logo image — logo-ul din colțul stânga sus

Dimensiune: 546 × 159 px

Este o imagine orizontală mică care apare în partea superioară a cardului, în stânga, lângă numele brandului. De obicei aici se încarcă un logo minimalist sau simbolul brandului.

Wallet banner image — imaginea mare din centrul cardului

Dimensiune: 1125 × 432 px Este un banner mare poziționat sub logo. Ocupă cea mai mare parte a cardului și definește stilul vizual. Poate fi folosit ca fundal de brand, banner promoțional sau pur și simplu un vizual atractiv în culorile brandului.

Ambele imagini trebuie încărcate în format PNG sau JPEG, cu dimensiunea de până la 2 MB.

Pasul 4 — Lansarea înregistrării clienților

După ce cardul este pregătit, puteți lansa înregistrarea clienților. Cea mai simplă metodă este plasarea codurilor QR pe tejghea, mese, ambalaje sau vitrină: clientul scanează codul, completează formularul și primește imediat cardul în Apple Wallet sau Google Wallet.

Dacă aveți deja o bază de clienți existentă, o transferăm în sistem, iar clienții primesc imediat acces la cardul digital.

Înregistrarea poate fi lansată și prin site sau rețele sociale — clientul deschide linkul și primește cardul cu un singur click.

Pasul 5 — Automatizarea notificărilor push (gratuit și fără aplicație)

Notificările push sunt trimise direct prin Apple Wallet și Google Wallet — clientul primește mesajul pe ecranul telefonului chiar și fără aplicație instalată și fără costuri pentru business.

Puteți configura trigger-e automate: felicitări de ziua de naștere, notificări pentru clienții care nu au mai vizitat de mult, avertizări că bonusurile urmează să expire, creșterea nivelului sau oferte personalizate. După o achiziție, puteți solicita automat o evaluare și un review.

Astfel de notificări push cresc semnificativ numărul vizitelor repetate: în medie, creșterea este între 18% și 30%.

Pasul 6 — Colectarea feedback-ului prin QR

Loyallyst permite colectarea feedback-ului imediat după achiziție: clientul scanează un cod QR, oferă o evaluare de la 1 la 5 și, dacă dorește, lasă un comentariu.

Toate evaluările ajung în panoul de administrare, unde puteți vedea calitatea serviciului pe zile, locații și angajați. Această abordare ajută la reacționarea rapidă la feedback negativ, îmbunătățirea serviciilor și creșterea ratingului locației.

Pasul 7 — Analitică și managementul clienților

Panoul de administrare oferă analitică detaliată: conversia înregistrărilor, achiziții repetate, valoarea bonului mediu, eficiența promoțiilor, soldul bonusurilor, statistici pe locații, LTV al clienților și analiză pe cohorte.

Aceste date vă ajută să înțelegeți comportamentul real al clienților și să luați decizii bazate pe date, nu pe presupuneri.

Pasul 8 — Scalarea rețelei

Loyallyst funcționează la fel de eficient atât pentru o singură locație, cât și pentru rețele cu zeci sau sute de puncte.

Toți clienții sunt uniți într-un singur sistem, unde bonusurile, nivelurile și istoricul achizițiilor sunt sincronizate între toate orașele și țările.

Acest lucru permite rețelei să crească fără a schimba mecanica, regulile sau infrastructura — sistemul se scalează automat.

Cât timp durează lansarea Loyallyst?

De obicei:

• 1 zi — integrarea
• 1 zi — designul cardului și configurarea mecanicii
• 1 zi — lansarea înregistrării prin QR și a notificărilor push

Pentru rețele mari — 7–14 zile, din cauza procesului de aprobare.

De ce brandurile aleg Loyallyst

• panou de administrare rapid și ușor de utilizat
• cele mai bune integrări în segmentul HoReCa și retail
• emitere instantă a cardurilor Wallet
• notificări push gratuite
• automatizare flexibilă
• analitică puternică
• suport și asistență
• funcționare în mai multe țări