Programa de fidelización parahoteles y complejos hoteleros

Collage de la piscina de un complejo hotelero, una habitación y una zona de descanso

Crea un club de huéspedes habituales: acumula noches, mejora el nivel de servicio y consigue que vuelvan a reservar directamente.

Empezar gratis

¿Cuánto conoces a tus huéspedes?

Loyallyst muestra cuántas noches ha pasado una persona en el hotel, con qué frecuencia vuelve, qué servicios elige y qué valora durante su estancia.

¿Cuántas noches se han acumulado?

38% huéspedes que repiten

¿Qué privilegios están disponibles?

Gráfico circular de clientes por recuperar

67% reservas directas

¿Qué le gusta al huésped?

Gráfico de barras del valor de vida del cliente

€1 240 ingresos por huésped

¿A quién es hora de recuperar?

Gráfico radial de los resultados de una campaña publicitaria

+19% ingresos por servicios adicionales

Estos datos te ayudan a ofrecer privilegios relevantes y a convertir la próxima visita en una reserva directa.

Cómo funciona

De la primera llegada a convertirse en huésped habitual

Cada estancia y cada servicio adicional completan el perfil del huésped. El equipo ve su nivel, historial y preferencias en el momento adecuado.

01
Se une al club de huéspedes
02
Acumula noches
03
Recibe atención personalizada
04
Disfruta de privilegios
05
Reserva directamente

Te ayudamos a convertir la primera estancia en ganas de volver

El huésped no necesita descargar una aplicación. Recibe una tarjeta digital mediante un código QR en recepción o en la web del hotel. Los privilegios claros le dan un motivo para conservar la tarjeta y elegirte para su próximo viaje.

01
Elegimos privilegios para tus huéspedes
Te ayudamos a elegir bonificaciones y niveles según el número de noches, la frecuencia de las estancias y los servicios adicionales. Definimos qué ventajas ofrecer a los huéspedes en cada etapa.
02
Damos motivos para reservar directamente
Preparamos condiciones para la próxima estancia: una oferta personalizada, bonificaciones o privilegios adicionales al reservar directamente.
03
Preparamos los materiales para el lanzamiento
Creamos diseños con códigos QR para recepción y las habitaciones, y preparamos textos para la web y las redes sociales. Te ayudamos a explicar claramente cómo participar y qué ventajas ofrece el programa.
04
Configuramos y lanzamos juntos
Comprobamos las opciones de integración con tu sistema de gestión, configuramos las reglas del programa y mostramos al equipo cómo registrar huéspedes y ofrecer privilegios.

Tú sabes cómo recibir a los huéspedes. ¡Nosotros te ayudamos a darles motivos para volver!

Juntos elegimos las condiciones, preparamos los materiales y formamos al equipo. Antes del lanzamiento, comprobamos todo el recorrido del huésped: desde recibir la tarjeta hasta utilizar sus privilegios.

Funcionalidades

Todo para trabajar con clientes habituales

La tarjeta, el CRM, los envíos, las automatizaciones y la analítica trabajan juntos en un único sistema.

01
Acumulación de noches
Haz que el huésped suba de nivel según las noches de estancia, no solo por el importe pagado.
02
Privilegios
Configura un descuento, desayuno, entrada anticipada, salida tardía o una mejora de categoría de habitación.
03
Comunicación durante el recorrido del huésped
Envía los mensajes adecuados antes de la llegada, durante la estancia y después de la salida.
04
Servicios adicionales
Incluye en el programa el spa, masajes, restaurante, traslados y otros servicios del hotel.
05
Reseñas
Recoge opiniones después de la estancia y responde rápidamente a las experiencias negativas.
06
Segmentación
Diferencia a los viajeros de negocios, familias, clientes habituales, huéspedes de distintos países y segmentos inactivos.

La tarjeta parece parte de tu marca

Dos tarjetas digitales de fidelización para restaurantes con diseños de marca

Tres tarjetas digitales de fidelización para restaurantes con distintos diseños de marca

Cómo funciona para un hotel vacacional

Anna reserva por primera vez una habitación a través de una plataforma de reservas y se une al club de huéspedes al llegar. Por su estancia se le acreditan cinco noches y obtiene un descuento del 5% para su próxima reserva directa. En su perfil, el hotel ve que Anna ha reservado un masaje y prefiere una habitación tranquila. Antes de su próximo viaje, recibe una oferta con una bonificación para el spa. Cuando Anna acumula 50 noches, su descuento sube al 15% y, al llegar, le esperan en la habitación su champán favorito y un regalo personalizado. Cada visita hace que el servicio sea más personalizado y la relación con el huésped, más valiosa.

Automatización

Recuerda tu negocio a tiempo

NoSí

Comienza cuando: última visita

30 días sin visitas

Continuar si:

El saldo del cliente es igual o superior a 100 ₴

Fin de la automatización

Enviar una notificación push:

¡Te echamos de menos! Te esperamos de nuevo 😊

Añadir bono

50 ₴ al saldo

Fin de la automatización

01
Antes de la llegada
Traslado, entrada anticipada, desayuno o mejora de categoría de habitación.
02
Durante la estancia
Una oferta de spa, restaurante o actividad según el tipo de huésped.
03
Después de la salida
Un agradecimiento, bonificaciones, una solicitud de opinión y un incentivo para la próxima reserva directa.
04
Antes de la temporada
Una oferta personalizada para antiguos huéspedes de un país concreto o del segmento familiar.

Cada cliente recibe el mensaje adecuado en el momento oportuno

Panel de Loyallyst con estadísticas del programa de fidelización

Mantén el contacto después de la salida

Comparte novedades, organiza promociones y envía ofertas solo a los clientes para quienes sean realmente relevantes.

Segmentos de clientes
Envío programado
Notificaciones push
Noticias en la versión móvil

Análisis RFM

Descubre a quién vale la pena retener y quién necesita atención

RFM segmenta a los clientes según el tiempo transcurrido desde su última compra, la frecuencia y el importe de sus compras: en lugar de una única base general, obtienes grupos con diferente valor y riesgo de abandono.

Matriz RFM con segmentos de clientes según recencia, frecuencia y valor monetario

Notificaciones push ilimitadas

Recuerda tu negocio gratis y haz que los clientes vuelvan automáticamente

Las notificaciones push están incluidas en Loyallyst, por lo que el negocio no paga por cada envío. Puedes comunicar novedades y promociones a toda la base de clientes o dirigirte solo al segmento adecuado, por ejemplo, a quienes no han visitado el establecimiento durante 30 días.

Aplicación móvil Loyallyst con notificaciones push personalizadas

Integración

La fidelización se integra en el trabajo diario

Loyallyst puede recibir datos del huésped y de la estancia finalizada desde el sistema del hotel mediante una API. Esto permite actualizar el nivel, acumular bonificaciones y activar comunicaciones cuando el huésped llega o se marcha, sin generar trabajo manual adicional para recepción.