Sistema de fidelización de clientes - desarrollo y lanzamiento para negocios

Oferta pública de LOYALLYST

Fecha: 13.09.2025

El texto de esta oferta constituye una propuesta pública para celebrar un Contrato de uso del programa LOYALLYST.

La celebración del Contrato es posible siempre que la persona que pretenda utilizar LOYALLYST acepte íntegra e incondicionalmente sus condiciones.

Al aceptar las condiciones de esta oferta, la persona que pretende utilizar el Programa confirma que ha leído el contenido del Contrato, que este le resulta plenamente comprensible y que está de acuerdo con sus condiciones y las acepta.

Asimismo, confirma que dispone de capacidad jurídica suficiente para celebrar el Contrato y cumplir las obligaciones derivadas de este.

CONTRATO

de uso del programa LOYALLYST

El empresario individual Andrii Oleksandrovych Dobrovolskyi, código de identificación 3520613692, domicilio registrado: 65122, Ucrania, Odesa, calle Akademika Koroliova, edificio 81, bloque 1, apartamento 139 (en adelante, el «Prestador»), por una parte, y

la persona que pretenda utilizar el software LOYALLYST y acepte las condiciones de este Contrato (en adelante, el «Cliente»), por otra parte,

denominadas conjuntamente las «Partes», celebran el presente Contrato con arreglo a lo siguiente:

1. OBJETO DEL CONTRATO

1.1. En los términos del presente Contrato, el Prestador se obliga, a cambio de una remuneración, a facilitar al Cliente acceso al producto de software LOYALLYST (en adelante, el «Programa» o «LOYALLYST»), lo que comprende:

el derecho de uso dentro de los límites del plan pagado, descrito en https://www.loyallyst.com/es;
el desarrollo de una versión personalizada del Programa;
el soporte técnico de la plataforma en la nube;
servicios informativos y otros servicios relacionados con el Programa.

El Cliente se obliga a pagar los servicios prestados.

1.2. LOYALLYST es un software para la automatización completa del programa de fidelización de una empresa, cuyas funciones principales son:

tarjeta de cliente de marca en Apple y Google Wallet;
cuestionario electrónico de cliente con ajustes flexibles;
envío de notificaciones Push en lugar de SMS;
automatización del marketing;
supervisión y análisis;
notificaciones geo-PUSH;
integración con el sistema POS del Cliente o funcionamiento con el sistema de fidelización mediante Loyallyst Scanner para acumular bonificaciones.

La descripción completa se encuentra en https://www.loyallyst.com/es (el «Sitio web»).

1.3. La versión personalizada del Programa es una versión de LOYALLYST adaptada a las necesidades del Cliente, que incluye el conjunto de funciones elegido por este para el uso posterior del Programa y el diseño de la interfaz externa del Programa para el Cliente.

1.4. Al desarrollar la versión personalizada, prestar soporte técnico y asesoramiento informativo y mantener la comunicación con el Cliente, el Prestador podrá actuar personalmente o recurrir a terceros (empleados/socios/contratistas) que actuarán en nombre del Prestador y de LOYALLYST.

1.5. El Cliente utilizará LOYALLYST exclusivamente para su actividad empresarial.

2. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO Y PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

2.1. El Programa se utiliza en modalidad SaaS (Software as a Service, un modelo de prestación de software a través de Internet que permite acceder a aplicaciones sin instalarlas ni mantenerlas).

2.2. La concesión del derecho de uso de LOYALLYST y la prestación de los demás servicios comienzan después de la celebración del presente Contrato.

2.3. El Contrato se celebra mediante la aceptación íntegra e incondicional de sus condiciones por el Cliente, que se produce al realizar una de estas acciones:

2.3.1. registrarse en https://www.loyallyst.com/es, tras lo cual se crea la Cuenta del Cliente;
2.3.2. crear la Cuenta del Cliente a través de recursos de terceros.

2.4. Al registrarse en el Sitio web o crear una Cuenta mediante recursos de terceros, el Cliente debe facilitar información veraz sobre sí mismo y su negocio. El Prestador no comprueba dicha información y el Cliente asume toda la responsabilidad por su contenido.

2.5. Tras crear la Cuenta, el Cliente obtiene acceso al Panel de administración, desde el que se gestionan las funciones del Programa y se consultan datos personales, información de supervisión y análisis, entre otros datos.

2.6. Durante los primeros 7 días desde el registro y la creación de la Cuenta, el Cliente obtiene acceso gratuito a todas las funciones de LOYALLYST.

2.7. Para utilizar el sistema de fidelización y acumular bonificaciones, LOYALLYST se conecta e integra con el sistema POS del Cliente. Si la integración no es posible, el Prestador facilita el software adicional Loyallyst Scanner.

2.8. Para desarrollar la versión personalizada, el Cliente facilita al Prestador información sobre las funciones necesarias y la identidad de su negocio.

2.9. Una vez iniciada la utilización de la versión personalizada, el Cliente puede modificarla por sí mismo desde el Panel de administración de su Cuenta.

2.10. El Prestador ofrece a distancia soporte informativo y técnico para corregir errores o deficiencias del Programa, consultas básicas sobre sus funciones y otros asuntos relacionados con la interacción del Cliente con LOYALLYST.

2.11. Para asegurar el funcionamiento adecuado del Programa, el Prestador debe prestar soporte técnico, mantenimiento y las actualizaciones necesarias de la plataforma en la nube.

2.12. El Prestador podrá limitar el acceso sin previo aviso para corregir fallos técnicos, realizar mantenimiento programado o instalar actualizaciones. La duración total de estas limitaciones no podrá superar 48 horas al mes.

2.13. Durante el uso del Programa, incluida su versión personalizada, el Cliente y las personas relacionadas con él tienen prohibido:

utilizar el Programa para cometer un delito o encubrir su comisión;
utilizarlo en territorios sujetos a sanciones internacionales o temporalmente ocupados de Ucrania;
intentar vulnerar el Programa o el Sitio web o interferir de otro modo en su funcionamiento;
descompilar o desensamblar el componente de software;
desestructurar las bases de datos del software;
interferir en el trabajo de cualquier usuario o interceptar y recopilar datos sobre el usuario y su negocio;
vender, transferir, ceder o enajenar de otro modo a terceros el acceso a la Cuenta;
publicar en los servicios del Programa textos, nombres, títulos, mensajes, imágenes o temas denigrantes, ofensivos, obscenos, amenazantes, inaceptables, blasfemos, indecentes, inmorales o prohibidos por la legislación estatal.

3. PRECIO Y PAGOS

3.1. El acceso completo es gratuito durante siete días naturales desde la creación de la Cuenta.

3.2. A partir del octavo día, el uso es de pago.

3.3. Los precios y planes vigentes se publican en https://www.loyallyst.com/es/pricing. LOYALLYST podrá modificarlos unilateralmente.

3.4. Antes del penúltimo día del periodo gratuito, el Cliente seleccionará un plan; a continuación se emitirá la factura correspondiente.

3.5. El primer pago y los posteriores se efectúan por adelantado y sin efectivo, conforme a los datos de la factura generada en el Panel de administración de la Cuenta. La Cuenta también contiene un enlace para pagar rápidamente la factura en línea.

3.6. Dentro de las 48 horas siguientes al pago, el Cliente podrá dejar de utilizar el Programa y solicitar el reembolso. Para ello deberá interrumpir su uso y comunicar la decisión por correo electrónico a office@loyallyst.com. Recibido el aviso, se suspenderá la versión personalizada del Cliente (y se eliminará después de 30 días) y el importe se reembolsará en un plazo de 10 días hábiles a la misma cuenta o tarjeta desde la que se pagó. Si el pago se hizo en efectivo en una sucursal bancaria, el Cliente deberá indicar los datos de su propia cuenta bancaria. Si vuelve a crear una Cuenta, ya no se le concederá el periodo gratuito de 7 días.

3.7. Siete días antes de finalizar el periodo pagado se emitirá una factura para el periodo siguiente.

3.8. Si el retraso supera siete días, el acceso se suspenderá hasta el pago. Tras restablecerlo, se concederán 23 días hasta el pago siguiente.

3.9. Si el retraso supera 30 días, desde el día 31 el Prestador podrá eliminar por completo y sin aviso la versión personalizada del Cliente, incluida la base de clientes, la información sobre bonificaciones y otros datos, sin posibilidad de recuperación.

3.10. Si el Cliente deja de utilizar el Programa antes de finalizar el periodo pagado, el saldo no utilizado no se reembolsa.

3.11. Los pagos realizados mediante terceros se rigen por sus condiciones y las reclamaciones correspondientes se resolverán con ese tercero.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

4.1. El Programa, sus módulos, el Sitio web, marcas, logotipos, diseños, textos, gráficos, datos, imágenes y código son objetos de propiedad intelectual. El Prestador confirma que dispone de los derechos patrimoniales necesarios.

4.2. El Prestador concede al Cliente una licencia no exclusiva, revocable e intransferible para utilizar las funciones incluidas en el plan elegido, válida en todo el mundo durante la vigencia del Contrato.

4.3. Queda prohibido cualquier uso no previsto en el Contrato sin autorización escrita del Prestador.

4.4. (1) El uso de la identidad de marca y de otra información comercial del Cliente en la versión personalizada, (2) la integración con su sistema POS, (3) el uso del Programa por el Cliente y (4) otros actos y circunstancias similares no hacen que el Cliente adquiera derechos de propiedad u otros derechos, salvo el derecho de uso, sobre el Programa, sus versiones o componentes.

5. RECOPILACIÓN Y USO DE DATOS

5.1. El Cliente consiente que el Prestador recopile, trate y conserve los datos facilitados en relación con el Programa.

5.2. Estos datos incluyen nombre completo o denominación comercial, correo electrónico, teléfono, dirección postal, otros medios de comunicación, datos e instrumentos de pago, información sobre directivos o empleados y otra información similar, además de la frecuencia de uso, dirección IP, páginas del Sitio web más visitadas, tipo de navegador y cualquier otra información relativa al uso del Programa.

5.3. También incluyen información sobre los clientes del Cliente: (1) datos obtenidos durante la integración con su sistema POS; (2) datos facilitados al registrarse en el programa de fidelización (en particular, nombre completo, medios de contacto, fecha de nacimiento y otros datos); y (3) información sobre la participación en dicho programa (en particular, frecuencia y volumen de compras, acumulación y canje de bonificaciones, etc.). El Cliente deberá obtener el consentimiento de sus clientes para recopilar y tratar estos datos.

5.4. Los datos se tratan para garantizar el funcionamiento de la versión personalizada.

5.5. El Prestador aplicará medidas técnicas y organizativas para protegerlos frente al tratamiento ilícito, la pérdida, la destrucción o el daño accidental.

5.6. El Prestador podrá utilizar la cantidad mínima necesaria de datos para análisis y mejora del Programa.

5.7. El Cliente autoriza al Prestador a transferir sus datos, en la medida necesaria para el correcto funcionamiento del Programa, a un servicio de terceros con el que el Cliente interactúe y con el que esté prevista la integración de su versión personalizada.

5.8. El Prestador podrá mencionar públicamente al Cliente y utilizar su nombre y logotipo con fines comerciales, limitándose a información pública.

5.9. El Cliente podrá prohibir dicho uso mediante un mensaje a office@loyallyst.com. El Prestador eliminará las menciones en un plazo de 30 días.

5.10. Los datos se conservarán durante toda la vigencia del Contrato y al menos 30 días desde su terminación. A partir del día 31, el Prestador podrá eliminarlos en cualquier momento; en todo caso se eliminarán, sin posibilidad de recuperación, como máximo dentro de los 6 meses posteriores a la terminación.

6. VIGENCIA Y TERMINACIÓN

6.1. El Contrato entra en vigor cuando el Cliente realiza una de las acciones indicadas en la sección 2.

6.2. Finaliza por acuerdo de las Partes o por desistimiento unilateral.

6.3. El pago anticipado de un nuevo periodo confirma la continuidad del Contrato.

6.4. El Cliente podrá desistir en cualquier momento mediante correo electrónico. La fecha de terminación será la indicada por el Cliente; si no se indica, será el último día pagado o, cuando no queden días pagados, la fecha del mensaje. La parte no utilizada del pago anticipado no se reembolsa.

6.5. Un retraso superior a 30 días podrá considerarse desistimiento del Cliente y permitir al Prestador terminar el Contrato sin aviso adicional.

6.6. El Prestador podrá terminar el Contrato avisando al Cliente por correo electrónico con al menos 30 días de antelación.

6.7. Transcurridos 30 días naturales desde la terminación, a partir del día 31 el Prestador podrá eliminar o destruir la versión personalizada y toda la información del Cliente almacenada en la nube del Prestador.

6.8. El Cliente reconoce que los datos eliminados o destruidos no pueden recuperarse y deberá conservar por sí mismo la información importante antes de su eliminación. No podrá presentar reclamaciones si la eliminación se realizó en los términos y plazos del Contrato.

6.9. El Prestador podrá, sin previo aviso, terminar el Contrato y eliminar la versión personalizada y toda la información del Cliente, sin indemnizar pérdidas ni devolver el pago anticipado, si recibe información de que:

el Cliente realiza actividades prohibidas por la legislación estatal;
su actividad constituye un delito o pretende encubrirlo;
desarrolla su actividad en territorios sujetos a sanciones internacionales o temporalmente ocupados, aunque no haya usado allí el Programa;
el Cliente o personas relacionadas figuran en listas de sanciones o la cooperación con ellos puede considerarse financiación directa o indirecta del terrorismo;
al registrarse o crear una Cuenta mediante terceros, facilitó información falsa que perjudicó a terceros (incluido presentarse como otra persona o entidad sin autorización o usar propiedad intelectual ajena sin permiso);
realiza acciones expresamente prohibidas por el Contrato.

7. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

7.1. El Prestador podrá actualizar y modificar las condiciones del Contrato en cualquier momento sin aviso adicional. La versión más reciente sustituirá a la anterior en el Sitio web y, al publicarla, se actualizará la fecha indicada antes del texto de la Oferta pública.

7.2. Podrá modificar las condiciones y los precios de los planes mediante su publicación en el Sitio web.

7.3. El Cliente recibirá además una notificación en el correo electrónico de su Cuenta.

7.4. Los cambios que aumenten el precio o reduzcan funciones serán aplicables desde la fecha indicada en el aviso, pero nunca antes de diez días desde su envío. Las reducciones de precio o ampliaciones de funciones serán aplicables desde la fecha indicada o inmediatamente si no se indica ninguna.

7.5. Si no acepta los cambios, el Cliente podrá terminar el Contrato. Los importes pagados por adelantado y no utilizados se reembolsarán en cinco días.

8. RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES

8.1. Las Partes responden conforme a la legislación de Ucrania.

8.2. El Contrato no establece sanciones monetarias por incumplimiento.

8.3. El Cliente responde por sí solo de la veracidad de la información indicada en el Programa sobre sí mismo y sobre el negocio para el que lo utiliza, así como de las actividades realizadas mediante el Programa.

8.4. El Prestador no responde de las actividades del Cliente.

8.5. El Cliente reconoce que pueden producirse interrupciones o errores, que el Prestador corregirá lo antes posible. Si el tiempo necesario para corregirlos no supera 48 horas, no constituirán un incumplimiento del Prestador.

8.6. El Prestador no responde de fallos causados por factores externos, en particular interrupciones de Internet, fallos de servicios de terceros utilizados por el Cliente e integrados con el Programa o fallos de los equipos del Cliente.

8.7. Tampoco responde de fallos derivados de un uso contrario a sus recomendaciones.

8.8. El Cliente protegerá sus datos de acceso y no los comunicará a terceros.

8.9. El Prestador no responde de pérdidas causadas por el acceso concedido por el Cliente a terceros.

9. FIRMA DE DOCUMENTOS Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

9.1. Cuando sea necesario firmar documentos para ejecutar el Contrato, las Partes los firmarán con firma electrónica mediante Vchasno EDO (https://vchasno.ua/). Se considerará fecha de firma la indicada como dato del documento, con independencia de la fecha real en que se incorporen las firmas electrónicas.

9.2. Las Partes intentarán resolver cualquier controversia mediante negociación previa obligatoria.

9.3. Si no alcanzan un acuerdo, la controversia será resuelta por el tribunal del domicilio registrado del Prestador, lugar de ejecución del Contrato conforme al artículo 29.5 del Código Procesal Mercantil de Ucrania.

10. INFORMACIÓN DE CONTACTO

10.1. El Prestador utilizará los contactos indicados por el Cliente en su Cuenta.

10.2. Podrá llamar y enviar mensajes sobre el Programa y sobre productos y servicios propios o de sus socios.

10.3. El soporte informativo y técnico se presta los días laborables de 10:00 a 19:00, hora de Kyiv. Las solicitudes recibidas fuera de ese horario o en días no laborables se tramitarán el siguiente día laborable.

10.4. El Cliente puede contactar mediante: