Coffee Lab Georgia × Loyallyst: fidelización digital con tarjetas Wallet y Poster POS
Coffee Lab Georgia implementó junto con Loyallyst un moderno ecosistema de fidelización digital que integra Poster POS, CRM, Apple Wallet y Google Wallet. Ahora los clientes pueden registrarse en menos de un minuto, recibir bonos y utilizar su tarjeta digital sin instalar una aplicación independiente.
Acerca de Coffee Lab Georgia
Coffee Lab es una de las principales marcas de café de especialidad de Tiflis. Reúne varias cafeterías, un tostador propio y una firme apuesta por la calidad del producto y la experiencia del cliente.
- Coffee Lab Paliashvili — 24 Paliashvili Street;
- Coffee Lab Axis Towers — 37 Ilia Chavchavadze Avenue;
- Coffee Lab Alexander Kazbegi — 27 Alexander Kazbegi Avenue;
- Coffee Lab Bazari Orbeliani — 3A Vekua Street;
- Coffee Lab City Mall Saburtalo — 1 Petre Kavtaradze Street;
- Coffee Lab Lisi Lake Roastery.
Objetivos del proyecto
- Sustituir las tarjetas de fidelización de plástico;
- Simplificar al máximo el registro de nuevos clientes;
- Ofrecer tarjetas digitales Apple Wallet y Google Wallet;
- Automatizar la acumulación y el canje de bonos mediante Poster POS;
- Contar con un CRM moderno para gestionar la base de clientes;
- Utilizar notificaciones push personalizadas, segmentación y automatización de marketing;
- Crear un sistema escalable para el crecimiento futuro de la cadena.
Qué se implementó
Loyallyst puso en marcha el registro mediante código QR, tarjetas Wallet con actualización automática, integración con Poster POS, CRM, mecánicas de bonos, notificaciones push personalizadas, segmentación de clientes y automatizaciones de marketing.
Programa de fidelización por niveles
Cada nuevo miembro comienza en el nivel 5% Loyalty y recibe de inmediato un 5% de sus compras en bonos. A medida que aumenta el gasto total, el nivel sube automáticamente. Los umbrales se calculan en laris georgianos (GEL).
| Nivel | Condición para subir | Bonificación |
|---|---|---|
| 5% Loyalty | Nivel base tras el registro | 5% |
| 7% Loyalty | Desde 1.000 GEL | 7% |
| 10% Loyalty | Desde 2.000 GEL | 10% |
Cómo funcionan los cambios de nivel
La integración de Loyallyst con Poster POS registra el gasto total y eleva automáticamente al cliente al siguiente nivel: primero al 7% y después hasta un máximo del 10%. El nivel actual y el saldo de bonos pueden mostrarse directamente en la tarjeta digital Wallet.
Acompañamiento experto
El equipo de Loyallyst acompañó a Coffee Lab durante todo el proceso: ayudó a definir la estructura del programa, optimizar el registro, configurar las geolocalizaciones de los establecimientos para Apple Wallet, asesorar sobre el uso del CRM y compartir las mejores prácticas de fidelización digital.
Resultado del proyecto
Coffee Lab obtuvo un único ecosistema digital de fidelización que combina Apple Wallet, Google Wallet, Poster POS, CRM, un programa de bonos por niveles y marketing push. Los clientes disfrutan de una experiencia rápida sin otra aplicación, mientras que el negocio dispone de una herramienta automatizada para la retención y la comunicación personalizada.
Programas de fidelización digital en Georgia
Loyallyst ayuda a restaurantes, cafeterías y cadenas de retail a lanzar programas de fidelización digital en Tiflis, Batumi, Kutaisi y otras ciudades de Georgia.
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Preguntas frecuentes
El cliente se registra mediante un código QR, añade una tarjeta digital a Apple Wallet o Google Wallet y recibe bonos automáticamente al comprar en Coffee Lab.
No. La tarjeta de fidelización se guarda directamente en Apple Wallet o Google Wallet, sin necesidad de otra aplicación móvil.
Cada miembro comienza con un 5%. La tasa sube automáticamente al 7% tras acumular 1.000 GEL en compras y al 10% después de 2.000 GEL.
El ecosistema combina Apple Wallet, Google Wallet, Poster POS, CRM, registro QR, notificaciones push, segmentación y automatización de marketing.