CICI COCO × Loyallyst: fidelización acumulativa para una marca de moda
Sobre la marca
CICI COCO - marca ucraniana de ropa femenina que combina una estética moderna con atención al detalle y a la calidad. La marca ofrece una amplia variedad de productos: desde conjuntos para el día a día hasta looks de noche. Los espacios físicos de la marca están ubicados en tres ciudades: Lviv, Kyiv y Odesa. Es allí donde las clientas no solo pueden comprar prendas, sino también sentir la atmósfera de la marca en persona.
Hoy CICI COCO no es solo ropa, sino una estética de moda completa: desde la atmósfera de las tiendas hasta la comunicación con los clientes. La marca desarrolla activamente tanto el canal online como los espacios offline en las grandes ciudades de Ucrania, donde los clientes pueden no solo comprar prendas, sino también vivir una experiencia especial de interacción con la marca.
Objetivo
El equipo de CICI COCO acudió a Loyallyst con la solicitud de implementar un programa moderno de fidelización que:
- motivara a los clientes a volver con más frecuencia;
- aumentara la participación en las compras;
- creara una sensación de valor para los clientes habituales de la marca;
- fuera lo más simple y claro posible tanto para los clientes como para el personal.
Para las marcas de moda es especialmente importante no solo vender un producto, sino también crear una conexión emocional con el comprador. Por eso, el programa de fidelización debía convertirse en una extensión de la propia marca: moderno, fácil de usar y visualmente atractivo.
Solución
Junto con el equipo de CICI COCO, desarrollamos e implementamos un programa de fidelización acumulativa basado en la plataforma Loyallyst. La mecánica se basa en el principio de crecimiento de privilegios: cuanto más compra el cliente, más beneficiosa se vuelve cada siguiente compra. Niveles del programa:
3% de descuento — a partir de 3 000 UAH del importe total de pedidos 5% de descuento — a partir de 10 000 UAH 10% de descuento — a partir de 25 000 UAH 15% de descuento — a partir de 50 000 UAH
Cada pedido se suma automáticamente al importe total del cliente. En cuanto se alcanza un nuevo umbral, el descuento se activa automáticamente para todas las compras siguientes. Sin tarjetas, sin pasos innecesarios: el sistema funciona de forma transparente y sin barreras.
Ayudamos a la marca a:- configurar un sistema cómodo de bonificaciones y niveles de fidelización;
- automatizar el proceso de acumulación y uso de bonificaciones;
- hacer que la mecánica fuera lo más clara posible para los clientes;
- integrar el programa en el trabajo diario del equipo;
- crear una experiencia digital moderna sin tarjetas de plástico.
"En cuanto al funcionamiento del sistema, nos gusta mucho su simplicidad y facilidad de uso. El equipo se adaptó rápidamente al trabajo, y los clientes entienden fácilmente la mecánica del programa. Directora regional offline de CICI COCO, Tetiana Yatsenko
Resultado
Después del lanzamiento del programa, la marca registró cambios positivos notables: los clientes comenzaron a volver con más frecuencia, aumentó la implicación en las compras y creció el ticket medio. El formato de descuento progresivo resultó especialmente atractivo: los clientes utilizan activamente las ventajas del programa y se esfuerzan por alcanzar nuevos niveles.
"Decidimos lanzar el programa de fidelización porque queríamos construir una relación aún más cercana con nuestros clientes y hacer que las compras en CICI COCO fueran todavía más agradables. Después del lanzamiento, realmente notamos cambios positivos: los clientes comenzaron a volver con más frecuencia, aumentó la implicación y creció el ticket medio. Directora regional offline de CICI COCO, Tetiana Yatsenko
Conclusión
Un programa moderno de fidelización ya no es una opción adicional, sino una parte importante del desarrollo de una marca de moda. Los clientes esperan personalización, comodidad y una sensación de valor por su confianza. La colaboración entre Loyallyst y CICI COCO demostró que un sistema de fidelización implementado correctamente ayuda no solo a aumentar las ventas repetidas, sino también a construir relaciones a largo plazo con la audiencia. Para las marcas que quieren escalar y construir una comunidad fuerte a su alrededor, el programa de fidelización se convierte en una de las herramientas clave de crecimiento.
¿Lanzamos la fidelización digital?
Loyallyst admite bonos, descuentos, niveles, tarjetas Wallet, notificaciones push, registro por QR y se integra completamente con su POS.
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Preguntas frecuentes
Cada compra se agrega automáticamente al monto total de pedidos del cliente. Una vez que el total alcanza un nuevo umbral, el descuento se activa automáticamente en todas las compras futuras — sin pasos adicionales.
No. El programa es completamente digital — sin tarjetas físicas. El sistema reconoce al cliente automáticamente, haciendo la experiencia fluida tanto para los compradores como para el personal.
El primer nivel de descuento — 3% — se activa cuando el monto total de pedidos supera las 3.000 UAH. Luego: 5% desde 10.000 UAH, 10% desde 25.000 UAH y 15% desde 50.000 UAH.
Sí, todos los pedidos — tanto online como en las tiendas físicas de Lviv, Kiev y Odesa — se contabilizan automáticamente en el total acumulado único del cliente.
Los clientes pueden consultar su nivel actual y el monto acumulado en su cuenta personal o a través de su tarjeta digital. El personal de la tienda también puede verificar el estado en el momento de la compra.