79% de compras repetidas: caso del programa de fidelización de Loyallyst para 1708 Pizza di Napoli

Antecedentes y objetivos

«¡Necesitamos un programa de fidelización!» — con esta solicitud la cadena de cafeterías urbanas 1708 Pizza di Napoli se dirigió al equipo de Loyallyst. En ese momento, la marca no contaba con su propio programa de fidelización — simplemente no lo necesitaba. Sin embargo, el deseo de escalar el negocio llevó al equipo a replantearlo: el crecimiento es imposible sin conocer a la audiencia y sin construir una base de clientes leales. Por ello, nuestro objetivo principal fue implementar un programa de fidelización cómodo y fácil de usar que funcionara eficazmente tanto para los clientes como para el negocio.

Solución

El primer paso fue un análisis exhaustivo de la marca: identificamos las necesidades de la cadena y de sus visitantes, desarrollamos hipótesis de interacción junto con el cliente y comenzamos a ponerlas en práctica.

¿Qué recibieron los clientes?

Para los clientes, el programa de fidelización incluye varios niveles con nombres creativos como: «Gnomo del Queso», «Mago del Tomate», «Elfo de la Albahaca», «Bruja Pepperoni», entre otros, además de un diseño atractivo de tarjetas en Apple y Google Wallet.

También añadimos acciones automáticas de incentivo:

• Fomento de visitas repetidas;
• Reactivación de clientes inactivos: si no hay visitas durante 30 días — se acredita automáticamente un bono de ₴100;
• Recompensa para clientes habituales: después de 10 visitas — bonos adicionales como regalo;
• Felicitaciones de cumpleaños;
• Promociones y códigos promocionales.

¿Qué recibieron los empleados?

Otra tarea importante fue el trabajo con el equipo de 1708 Pizza di Napoli. Para ellos se desarrolló un sistema de bonos para alimentación durante la jornada laboral. Los bonos se acreditan automáticamente y los empleados pueden utilizarlos en el formato que les resulte más conveniente. A su vez, la empresa ahorra recursos en el desarrollo e implementación de descuentos adicionales.

Resultados

La integración con el sistema Loyallyst ayudó a la cadena 1708 Pizza di Napoli a aumentar significativamente la fidelidad de su audiencia:

• Casi el 79% de los clientes regresaron al establecimiento y realizaron una compra repetida;
• El 88,09% de los clientes dio su consentimiento para recibir notificaciones push;
• Casi el 44% de los clientes visita el establecimiento dentro de las 2 semanas posteriores a recibir una notificación push automatizada sobre el estado de su saldo de bonos;
• El 80,65% de los clientes invitados mediante un enlace de referencia realizó una compra;
• 43,37% — tasa de conversión del recordatorio de bonos en la cuenta enviado 7 días después de la última visita;
• 31,12% — tasa de conversión de la felicitación de cumpleaños.

Cuando un negocio obtiene flexibilidad para configurar y escalar el programa — la posibilidad de modificar las condiciones de acumulación de bonos, añadir nuevos niveles o probar mecánicas para ubicaciones o promociones específicas — resulta mucho más sencillo generar interés en los clientes y motivarlos a regresar.

Conclusiones

Un programa de fidelización puede convertirse en una parte clave del crecimiento del negocio. Gracias a la automatización, la segmentación y las mecánicas flexibles, la marca puede influir de manera más eficaz en las visitas repetidas y fortalecer la comunicación con sus clientes. Como resultado, aumenta la fidelidad y se optimizan los costes de marketing y los procesos internos.