AlmaWine Single Malt Club: як перетворити програму лояльності на колекційний досвід

У преміальному ритейлі лояльність давно перестала бути питанням знижок. Для брендів з історією, репутацією та високою цінністю продукту важливішим є не короткострокове зростання продажів, а довгостроковий зв’язок із клієнтом. Саме з таким завданням до нас звернулася мережа AlmaWine для реалізації спільного проєкту з брендами Glenfiddich та The Balvenie.

Так з’явився AlmaWine Single Malt Club — програма лояльності, побудована не навколо бонусів як валюти, а навколо ідеї часу, витримки та колекціонування.

Ідея програми

В основі Single Malt Club лежить проста, але сильна концепція: кожна покупка віскі перетворюється на накопичення років витримки. Клієнти, купуючи Glenfiddich та The Balvenie в магазинах AlmaWine, онлайн або через доставку, отримують бали, які символізують роки, закладені у продукті. Таким чином, лояльність стає продовженням філософії бренду. Клієнт не просто накопичує бали — він збирає історію, цінність і час, вкладені в кожну пляшку.

Завдання

Перед проєктом стояло кілька ключових завдань:

• створити довгострокову програму лояльності для преміального алкоголю без використання знижок;
• об’єднати офлайн-роздріб, онлайн-продажі та доставку в єдину механіку;
• запропонувати клієнтам цінність, засновану на емоціях і статусі, а не на ціні;
• реалізувати рішення з урахуванням вимог регулювання алкогольної категорії в Республіці Казахстан.

Важливо було створити програму, яка працює постійно й органічно, а не як тимчасова промоактивація.

Реалізоване рішення

Ми реалізували AlmaWine Single Malt Club як повноцінну програму лояльності, а не промоакцію чи рекламну кампанію. Клієнти накопичують бали за покупки Glenfiddich і The Balvenie, де кожен бал символізує роки витримки віскі, та використовують їх для отримання брендованих подарунків і вражень, включно з головним призом — поїздкою до Шотландії з відвідуванням дистилерій брендів. Такий підхід перетворив стандартну механіку «купи — отримай» на колекційний досвід, який мотивує повертатися знову й знову, посилюючи зв’язок із брендом.

Як працює програма

Усі процеси в програмі автоматизовані. Нарахування та облік балів відбуваються на основі чеків, що передаються із системи обліку AlmaWine. Клієнт завжди бачить свій баланс і умови участі в цифровій картці, яка зберігається в Apple Wallet та Google Wallet — без встановлення мобільного застосунку. Бали можна обмінювати на фірмові келихи Glenfiddich, дегустаційні аксесуари, подарункові набори, рюкзаки, дорожні сумки та валізи бренду, а також подарункові сертифікати AlmaWine. Головним призом програми стала поїздка до Шотландії з відвідуванням дистилерій Glenfiddich і The Balvenie та знайомством із майстрами, які зберігають вікові традиції виробництва.

Чому така лояльність працює

Ключова відмінність Single Malt Club — ідея, пов’язана з продуктом. Бали тут не абстрактна одиниця, а відображення цінності витримки й часу. Це дозволяє:

• відійти від цінової конкуренції та знижок;
• збільшити повторні покупки завдяки залученості;
• сформувати статусну та колекційну мотивацію;
• вибудувати емоційний зв’язок між клієнтом і брендом. Лояльність перестає бути лише маркетинговим інструментом і стає частиною бренд-досвіду.

Технологічна платформа

Проєкт реалізовано на платформі Loyallyst із використанням цифрових карт в Apple Wallet і Google Wallet, повною інтеграцією із системою обліку та підтримкою всіх каналів продажу. Управління програмою, правилами нарахування та каталогом призів здійснюється з єдиної адміністративної панелі, що дозволяє легко масштабувати рішення та адаптувати механіку під нові завдання.

Що це дає іншим бізнесам

Кейс AlmaWine Single Malt Club демонструє, що ефективна програма лояльності починається не з відсотка кешбеку, а з ідеї. Колекціонування, статуси, рівні, доступ до закритих подій, унікальні призи чи досвід — усе це може стати основою власної програми лояльності для ритейлу, HoReCa, FMCG та сервісних брендів. Платформа Loyallyst дозволяє реалізовувати такі сценарії без складної розробки, мобільних застосунків і ручних процесів, перетворюючи ідею на працюючий продукт.