79% повторних покупок: кейс програми лояльності Loyallyst для 1708 Pizza di Napoli

Передісторія та завдання

«Нам необхідна програма лояльності!» — з таким запитом до команди Loyallyst звернулася мережа міських кафе 1708 Pizza di Napoli. На той момент бренд не мав власної програми лояльності — не було потреби. Але бажання масштабувати бізнес спонукало команду замислитися над нею — розвиток неможливий без знань про аудиторію та відсутності лояльних гостей. Тож нашим ключовим завданням стало впровадження зручної та легкої у користуванні програми лояльності, яка працюватиме як для клієнтів, так і для бізнесу.

Рішення

Першим кроком був ретельний аналіз бренду: ми з’ясували потреби мережі і її відвідувачів, спільно з клієнтом створили гіпотези взаємодії і почали їх втілювати у життя.

Що отримали гості закладу?

Для гостей програма лояльності має кілька рівнів з креативними назвами на кшталт: «Сирний гном», «Томатний маг», «Базиліковий ельф», «Відьма Пеппероні» тощо, та цікавим дизайном карток у Apple та Google Wallet.

Також додали автоматичні заохочувальні дії:

• Стимулювання повторного візиту;
• Повернення неактивних клієнтів: якщо не було візитів протягом 30 днів — автоматично нараховується бонус ₴100;
• Заохочення постійних гостей: після 10 візитів — додаткові бонуси в подарунок;
• Привітання до дня народження;
• Акції та промокоди.

Що отримали співробітники?

Ще одним підзавданням була робота з співробітниками 1708 Pizza di Napoli. Для них розробили систему бонусів для харчування на роботі. Їх нарахування відбувається автоматично і працівники можуть їх використовувати у будь-якому зручному для себе форматі. Компанія, натомість, економить ресурси на розробці і впровадженні додаткових знижок.

Результати

Інтеграція з системою Loyallyst допомогла мережі 1708 Pizza di Napoli значно підвищити лояльність своєї аудиторії:

• Майже 79% клієнтів повернулись до закладу та зробили повторне замовлення;
• 88,09% клієнтів надали дозвіл на отримання push-повідомлень;
• Майже 44% клієнтів відвідують заклад протягом 2 тижнів після отримання автоматизованого push-повідомлення про стан бонусного рахунку;
• 80,65% клієнтів, яких було запрошено за реферальним посиланням, здійснили покупку;
• 43,37% — конверсія нагадування про бонуси на рахунку через 7 днів після останнього візиту;
• 31,12% — конверсія привітання з днем народження.

Коли бізнес отримує гнучкість у налаштуванні та масштабуванні програми — можливість змінювати умови нарахування бонусів, додавати нові рівні, тестувати механіки під окремі локації чи акції — викликати інтерес у гостей та стимулювати їх повернутися у заклад значно простіше.

Висновки

Програма лояльності може бути вагомою частиною масштабування бізнесу. Завдяки автоматизації, сегментації та гнучким механікам бренд може якісніше впливати на повторні візити гостей та комунікувати з ними. І, відповідно, підвищувати їхню лояльність та оптимізувати маркетингові витрати й внутрішні процеси.