79% повторных покупок: кейс программы лояльности Loyallyst для 1708 Pizza di Napoli

Предыстория и задачи

«Нам необходима программа лояльности!» — с таким запросом к команде Loyallyst обратилась сеть городских кафе 1708 Pizza di Napoli. На тот момент у бренда не было собственной программы лояльности — в этом не было необходимости. Однако желание масштабировать бизнес подтолкнуло команду задуматься о её внедрении — развитие невозможно без понимания своей аудитории и формирования лояльных гостей. Поэтому нашей ключевой задачей стало внедрение удобной и простой в использовании программы лояльности, которая будет эффективно работать как для клиентов, так и для бизнеса.

Решение

Первым шагом стал тщательный анализ бренда: мы определили потребности сети и её посетителей, совместно с клиентом сформировали гипотезы взаимодействия и начали внедрять их в жизнь.

Что получили гости заведения?

Для гостей программа лояльности включает несколько уровней с креативными названиями, такими как: «Сырный гном», «Томатный маг», «Базиликовый эльф», «Ведьма Пепперони» и другие, а также интересный дизайн карт в Apple и Google Wallet.

Также были добавлены автоматические поощрительные механики:

• Стимулирование повторного визита;
• Возврат неактивных клиентов: если не было визитов в течение 30 дней — автоматически начисляется бонус ₴100;
• Поощрение постоянных гостей: после 10 визитов — дополнительные бонусы в подарок;
• Поздравление с днём рождения;
• Акции и промокоды.

Что получили сотрудники?

Ещё одной задачей стала работа с сотрудниками 1708 Pizza di Napoli. Для них разработали систему бонусов на питание во время работы. Начисление происходит автоматически, и сотрудники могут использовать бонусы в любом удобном для себя формате. Компания, в свою очередь, экономит ресурсы на разработке и внедрении дополнительных скидок.

Результаты

Интеграция с системой Loyallyst помогла сети 1708 Pizza di Napoli значительно повысить лояльность своей аудитории:

• Почти 79% клиентов вернулись в заведение и сделали повторный заказ;
• 88,09% клиентов дали согласие на получение push-уведомлений;
• Почти 44% клиентов посещают заведение в течение 2 недель после получения автоматизированного push-уведомления о состоянии бонусного счёта;
• 80,65% клиентов, приглашённых по реферальной ссылке, совершили покупку;
• 43,37% — конверсия напоминания о бонусах на счёте через 7 дней после последнего визита;
• 31,12% — конверсия поздравления с днём рождения.

Когда бизнес получает гибкость в настройке и масштабировании программы — возможность менять условия начисления бонусов, добавлять новые уровни, тестировать механики для отдельных локаций или акций — вызывать интерес у гостей и стимулировать их возвращаться становится значительно проще.

Выводы

Программа лояльности может стать важной частью масштабирования бизнеса. Благодаря автоматизации, сегментации и гибким механикам бренд может эффективнее влиять на повторные визиты гостей и выстраивать коммуникацию с ними. А значит — повышать их лояльность и оптимизировать маркетинговые расходы и внутренние процессы.