AlmaWine Single Malt Club: cómo convertir un programa de fidelización en una experiencia de colección

En el retail premium, la fidelización давно dejó de ser una cuestión de descuentos. Para las marcas con historia, reputación y valor de producto, lo más importante no es el crecimiento de ventas a corto plazo, sino la conexión a largo plazo con el cliente. Con este objetivo acudió a nosotros la cadena AlmaWine para desarrollar un proyecto conjunto con las marcas Glenfiddich y The Balvenie.

Así nació AlmaWine Single Malt Club — un programa de fidelización construido no en torno a los bonos como moneda, sino alrededor de la idea del tiempo, la maduración y el coleccionismo.

La idea del programa

En el corazón de Single Malt Club hay un concepto simple pero poderoso: cada compra de whisky se convierte en la acumulación de años de maduración. Los clientes que adquieren Glenfiddich y The Balvenie en las tiendas AlmaWine, online o mediante entrega a domicilio, reciben puntos que simbolizan los años invertidos en el producto. De este modo, la fidelización se convierte en una extensión de la filosofía de la marca. El cliente no solo acumula puntos — colecciona historia, valor y tiempo contenidos en cada botella.

El objetivo

El proyecto tenía varios objetivos clave:

• crear un programa de fidelización a largo plazo para alcohol premium sin utilizar descuentos;
• unificar la venta minorista offline, las ventas online y la entrega en una sola mecánica;
• ofrecer a los clientes un valor basado en emociones y estatus, no en el precio;
• implementar la solución cumpliendo con la normativa de la categoría de alcohol en la República de Kazajistán.

Era fundamental diseñar un programa que funcionara de manera constante y orgánica, y no como una activación promocional temporal.

La solución implementada

Implementamos AlmaWine Single Malt Club como un programa de fidelización completo, no como una promoción o campaña publicitaria. Los clientes acumulan puntos por la compra de Glenfiddich y The Balvenie, donde cada punto simboliza años de maduración del whisky, y los canjean por regalos de marca y experiencias exclusivas, incluido el premio principal — un viaje a Escocia con visita a las destilerías de las marcas. Este enfoque transformó la mecánica estándar de “compra y recibe” en una experiencia de colección, que motiva a regresar una y otra vez y fortalece la conexión con la marca.

Cómo funciona el programa

Todos los procesos del programa están automatizados. La acumulación y el registro de puntos se realizan en función de los tickets transmitidos desde el sistema de gestión de AlmaWine. El cliente siempre puede ver su saldo y las condiciones de participación en una tarjeta digital almacenada en Apple Wallet y Google Wallet — sin necesidad de instalar una aplicación móvil. Los puntos pueden canjearse por copas oficiales de Glenfiddich, accesorios de degustación, sets de regalo, mochilas, bolsos de viaje y maletas de la marca, así como por tarjetas regalo de AlmaWine. El premio principal del programa es un viaje a Escocia con visita a las destilerías de Glenfiddich y The Balvenie y la oportunidad de conocer a los maestros que preservan tradiciones centenarias de producción.

Por qué este tipo de fidelización funciona

La principal diferencia de Single Malt Club es la idea vinculada al producto. Aquí los puntos no son una unidad abstracta, sino una representación del valor de la maduración y del tiempo. Esto permite:

• alejarse de la competencia basada en precio y descuentos;
• aumentar las compras repetidas gracias a la mayor implicación;
• crear una motivación basada en estatus y coleccionismo;
• construir una conexión emocional entre el cliente y la marca. La fidelización deja de ser solo una herramienta de marketing y se convierte en parte de la experiencia de marca.

Plataforma tecnológica

El proyecto se implementó en la plataforma Loyallyst utilizando tarjetas digitales en Apple Wallet y Google Wallet, con integración completa con el sistema de gestión y soporte para todos los canales de venta. La administración del programa, las reglas de acumulación y el catálogo de premios se gestionan desde un panel administrativo único, lo que permite escalar fácilmente la solución y adaptar la mecánica a nuevas necesidades.

Qué aporta a otros negocios

El caso de AlmaWine Single Malt Club demuestra que un programa de fidelización eficaz no comienza con un porcentaje de cashback, sino con una idea. El coleccionismo, los estatus, los niveles, el acceso a eventos exclusivos, premios únicos o experiencias especiales — todo ello puede convertirse en la base de un programa propio de fidelización para retail, HoReCa, FMCG y marcas de servicios. La plataforma Loyallyst permite implementar estos escenarios sin desarrollos complejos, aplicaciones móviles ni procesos manuales, convirtiendo una idea en un producto funcional.