¿Cómo recordarles a los clientes tu negocio sin enviar mensajes intrusivos?
No todos los clientes que dejan de visitarte se han ido con la competencia. A veces, la explicación es mucho más sencilla: simplemente han dejado de pensar en tu tienda o establecimiento. Ha pasado el tiempo, sus hábitos han cambiado y han surgido otras prioridades.
Si esto ocurre, no es necesario saturarlos de publicidad. Un programa de fidelización funciona mucho mejor. El propio sistema ofrece un motivo adecuado para comunicarse: recordar los bonos acumulados, felicitar al cliente por su cumpleaños u ofrecerle un pequeño incentivo para su próximo pedido. Las personas reciben este tipo de mensajes de una forma mucho más positiva.
¿Por qué un programa de fidelización ayuda a recuperar clientes?
Un programa de fidelización permite contactar con una persona no de forma aleatoria, sino precisamente cuando existe un motivo adecuado. Por ejemplo, el sistema puede:
- asignar bonos automáticamente después de una compra;
- recordar los puntos acumulados;
- felicitar al cliente por su cumpleaños;
- enviar una oferta personalizada si la persona lleva mucho tiempo sin realizar compras.
| Situación | Qué hace el programa de fidelización |
|---|---|
| El cliente lleva mucho tiempo sin comprar | Envía una notificación push con bonos o una oferta especial |
| Los bonos están a punto de caducar | Recuerda utilizarlos antes de la fecha indicada |
| Cumpleaños | Asigna un regalo o bonos adicionales |
¿Cómo funciona en la práctica?
Imaginemos un autolavado. Normalmente, un conductor lo visita aproximadamente una vez al mes. Si ya han pasado cinco semanas, el programa envía automáticamente una notificación push: «Ya tienes $6 en bonos en tu tarjeta. Utilízalos durante tu próxima visita». Este es un ejemplo sencillo de cómo recordarles a los clientes tu negocio sin resultar insistente. No se les impone nada: simplemente se les recuerda un beneficio que ya pueden utilizar. Las joyerías también emplean un escenario similar. Después de comprar una joya, el cliente recibe bonos. Unos meses más tarde, el sistema se los recuerda y le propone utilizarlos al elegir una nueva joya o un regalo. Este enfoque ayuda a recuperar a una parte de los compradores sin gastos adicionales en publicidad.
¿Cómo recordarles a los clientes tu negocio correctamente?
Si buscas la forma adecuada de recordarles a los clientes tu negocio, sigue algunas reglas sencillas:
- envía mensajes solo cuando exista un motivo claro;
- personaliza las ofertas;
- utiliza bonos en lugar de descuentos constantes;
- automatiza la comunicación mediante un programa de fidelización.
Conclusión
No todos los mensajes tienen que vender algo. A veces basta con recordar a tiempo los bonos acumulados o un pequeño beneficio personalizado. Eso es precisamente lo que hace un programa de fidelización. Estos escenarios funcionan de una forma mucho más sutil que las campañas publicitarias tradicionales. El cliente recibe información útil y la empresa obtiene otra oportunidad para recuperarlo sin asumir gastos adicionales para atraer a una nueva audiencia.
Preguntas frecuentes
Lo mejor es recordarles a los clientes tu negocio cuando exista un motivo claro, como bonos acumulados, un cumpleaños, una oferta especial o un periodo prolongado sin compras.
Los mensajes deben enviarse cuando puedan resultar útiles para el cliente. Por ejemplo, antes de que caduquen sus bonos o después de un periodo determinado desde su última compra.
Puedes recordarle sus bonos acumulados, ofrecerle un pequeño regalo o una ventaja personalizada para su próxima visita. El mensaje debe ser breve y útil.
Los bonos se perciben como un beneficio personal que el cliente ya ha recibido o puede utilizar. Por eso, estos mensajes resultan menos intrusivos que una campaña publicitaria habitual.
Para ello, puedes utilizar un programa de fidelización que identifique automáticamente el momento adecuado y envíe notificaciones push según unas condiciones predefinidas.
