Cómo lanzar un programa de fidelización con Loyallyst: guía paso a paso

Un programa de fidelización permite a las empresas aumentar las compras repetidas y construir relaciones a largo plazo con sus clientes.

Con Loyallyst, podrás lanzar en pocos días un sistema práctico de bonos, descuentos, niveles, tarjetas digitales para Apple/Google Wallet y notificaciones push.

¿Por qué la fidelización es importante para el negocio?

Un programa de fidelización configurado correctamente ayuda a:

• aumentar el número de visitas recurrentes
• elevar el ticket promedio
• reducir los costes de publicidad
• recopilar datos sobre el comportamiento de los clientes
• incrementar el customer lifetime value (LTV)
• retener a los clientes existentes
• reducir la deserción y predecir el comportamiento de la audiencia

Lee más en nuestro artículo 👉 ¿Qué es un programa de fidelización?

¿Qué funcionalidades ofrece Loyallyst?

Loyallyst es un ecosistema completo de fidelización digital. Puedes lanzar:

✔ Programa de bonos (cashback) ✔ Descuentos ✔ Niveles (Silver / Gold / Platinum) ✔ Promoción «8º café gratis» ✔ Cupones ✔ Tarjetas digitales Apple Wallet & Google Wallet ✔ Notificaciones push sin aplicación ✔ Registro de clientes mediante QR ✔ Analítica de ventas y clientes ✔ Módulo de reseñas ✔ Menú online

Paso a paso: cómo lanzar un programa de fidelización con Loyallyst

A continuación encontrarás el proceso completo que utilizamos al implementar Loyallyst para clientes en Ucrania, Moldavia, Kazajistán, Polonia, España y otros países.

Paso 1 — Conectar tu sistema POS o el escáner de Loyallyst

¿Por qué es importante la integración con el POS para el correcto funcionamiento del programa de fidelización?

La integración con el sistema POS es la forma más fiable y precisa de gestionar la fidelización. Cuando el POS está conectado a la plataforma, la caja transmite automáticamente todos los datos sobre pedidos, clientes, importes y bonificaciones. Gracias a esto, el sistema:

• recupera la tarjeta del cliente por número de teléfono o código QR
• asigna y canjea bonos automáticamente
• aplica descuentos, niveles y promociones
• registra la compra inmediatamente después de cerrar el ticket
• sincroniza el historial de pedidos y los saldos entre todas las ubicaciones

Al mismo tiempo, Loyallyst recupera todos los bonos, niveles e historial del cliente, incluso si ya estaba en tu base de datos. Ninguna acción manual por parte del cajero — todo ocurre automáticamente y sin errores.

Loyallyst se integra con los principales sistemas POS:

• Poster
• Syrve
• iiko
• R_Keeper
• SkyService
• Loyverse
• KeyCRM
• BAS / 1C
• ProfIT
• FoodSoft
• y otros.

Después de conectar el POS:

• la caja asigna y canjea bonos automáticamente
• el cajero ve la tarjeta del cliente, su saldo y su nivel
• todo el historial de pedidos se sincroniza
• los bonos, descuentos y promociones se aplican automáticamente
• se eliminan los errores del personal

Si no tienes un POS o tu sistema no admite API: Loyallyst Scanner es la solución

Si no utilizas sistemas POS modernos, para estos casos hemos creado Loyallyst Scanner. Es una herramienta web que funciona en el navegador y no requiere integración con un sistema POS.

Con ella puedes:

• encontrar clientes mediante código QR o número de teléfono;
• consultar su saldo;
• ver el historial de compras y los niveles;
• añadir y descontar bonos manualmente.

Toda la información se sincroniza automáticamente con el sistema Loyallyst. Como resultado, puedes lanzar un programa de fidelización incluso si todavía trabajas con sistemas contables antiguos o sin integraciones de caja.

Paso 2 — Configurar la mecánica de fidelización en el panel de administración

Después de conectar el sistema POS o Loyallyst Scanner, el siguiente paso es configurar las reglas de fidelización en el panel de administración. Aquí defines:

• qué bonos se acumularán;
• qué niveles estarán disponibles para los usuarios;
• cómo funcionarán las promociones y las mecánicas de recompensa.

En el panel de administración puedes configurar el sistema de bonos; por ejemplo, un cliente puede recibir el 7% de cada compra en su saldo de bonos y utilizar los bonos acumulados en futuras compras. El porcentaje de bonificación puede variar según diferentes grupos de usuarios, productos o periodos de tiempo. Además de los bonos, puedes configurar descuentos flexibles — tanto fijos como dinámicos. El sistema aplicará automáticamente el descuento en el momento adecuado, sin la intervención del cajero. También cabe destacar la posibilidad de configurar niveles de fidelización. Por ejemplo, puedes crear niveles desde Silver hasta Platinum, con la opción de aumentar los bonos acumulados del 2% al 7%. Este tipo de mecánica puede convertir a un cliente en habitual, ya que lo motiva a volver para no perder su progreso. El sistema también permite configurar mecánicas de regalo y promociones, por ejemplo: «cada octava compra es gratis». Es una herramienta práctica para cafeterías y tiendas que los clientes visitan con frecuencia. El panel de administración de Loyallyst también admite reglas personalizadas, como:

• felicitaciones por cumpleaños;
• ofertas matutinas;
• promociones para nuevos usuarios;
• condiciones especiales para determinados segmentos;
• recomendaciones personalizadas después de la compra.

Todas las reglas configuradas funcionan automáticamente y se aplican a todas las ubicaciones de la red. Cualquier cambio realizado en el panel de administración se actualiza al instante. Esto significa que puedes modificar la mecánica de fidelización en tiempo real; por ejemplo, lanzar un descuento para mañana.

Paso 3 — Crear la tarjeta digital de fidelización para Apple Wallet y Google Wallet

Ahora que la mecánica de fidelización está configurada, es momento de crear una tarjeta digital. En el sistema Loyallyst, este proceso es bastante sencillo. Eliges los colores de tu marca, el logotipo y el banner. Después, el sistema genera automáticamente una tarjeta digital lista para usar con el saldo, el nivel de fidelización, un código QR único y la información del usuario. La tarjeta puede añadirse a Apple Wallet o Google Wallet y, tras cada nueva compra, se actualiza automáticamente, convirtiéndose en un sustituto completo de las tradicionales tarjetas de fidelización de plástico.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo se ve la interfaz de configuración de la tarjeta y su visualización en un smartphone:

Para que la tarjeta se muestre correctamente y tenga un aspecto profesional, es importante utilizar los tamaños de imagen adecuados:

Wallet logo image — logotipo en la esquina superior izquierda

Tamaño: 546 × 159 px Es una imagen horizontal pequeña que aparece en la parte superior izquierda de la tarjeta, junto al nombre de la marca. Normalmente se utiliza un logotipo minimalista o el símbolo de la marca.

Wallet banner image — imagen grande en el centro de la tarjeta

Tamaño: 1125 × 432 px Es un banner grande ubicado debajo del logotipo. Ocupa la parte principal de la tarjeta y define el estilo visual. Puede utilizarse como fondo de marca, banner promocional o simplemente una imagen estética en los colores corporativos.

Ambas imágenes deben subirse en formato PNG o JPEG con un tamaño máximo de 2 MB.

Paso 4 — Iniciar el registro de clientes

Cuando la tarjeta está lista, puedes iniciar el registro de clientes. La forma más sencilla es colocar códigos QR en el mostrador, en las mesas, en el packaging o en el escaparate: el cliente escanea el código, completa el formulario y recibe la tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet al instante.

Si ya tienes una base de clientes existente, la importamos al sistema y los clientes obtienen acceso inmediato a su tarjeta digital. El registro también se puede activar a través del sitio web o de las redes sociales — el cliente abre el enlace y recibe su tarjeta con un solo clic.

Paso 5 — Automatización de notificaciones push (gratis y sin aplicación)

Las notificaciones push se envían directamente a través de Apple Wallet y Google Wallet — el cliente recibe el mensaje en la pantalla de su teléfono incluso sin tener instalada ninguna aplicación y sin costos para el negocio.

Puedes configurar disparadores automáticos: felicitación de cumpleaños, recordatorio a un cliente que no ha vuelto en mucho tiempo, aviso de que sus bonos están por vencer, aumento de nivel o una oferta personalizada. Después de una compra, también puedes solicitar automáticamente una valoración y un comentario. Este tipo de notificaciones push incrementa claramente el número de visitas recurrentes: en promedio, el crecimiento varía entre un 18% y un 30%.

Paso 6 — Recopilar reseñas mediante QR

Loyallyst permite recopilar reseñas justo después de la compra: el cliente escanea un código QR, deja una valoración de 1 a 5 y, si lo desea, añade un comentario. Todas las valoraciones se muestran en el panel de administración, donde puedes ver la calidad del servicio por días, ubicaciones y empleados. Este enfoque ayuda a reaccionar rápidamente ante comentarios negativos, mejorar el servicio y aumentar la reputación del negocio.

Paso 7 — Analítica y gestión de clientes

El panel de administración ofrece analítica detallada: conversión a registro, compras recurrentes, ticket promedio, eficacia de las promociones, saldo de bonos, estadísticas por ubicación, LTV de los clientes y análisis de cohortes. Estos datos ayudan a comprender el comportamiento real de los clientes y tomar decisiones basadas en hechos, no en suposiciones.

Paso 8 — Escalado de la red

Loyallyst funciona igual de bien tanto para un solo punto de venta como para redes con decenas o cientos de ubicaciones. Todos los clientes se unifican en un solo sistema, donde los bonos, niveles e historial de compras se sincronizan entre todas las ciudades y países. Esto permite que la red crezca sin necesidad de cambiar la mecánica, las reglas o la infraestructura — el sistema se escala automáticamente.

¿Cuánto tiempo lleva implementar Loyallyst?

Normalmente:

• 1 día — integración
• 1 día — diseño de la tarjeta y configuración de la mecánica
• 1 día — lanzamiento del registro por QR y notificaciones push

Para redes grandes, el proceso puede tomar entre 7 y 14 días debido a aprobaciones internas.

Por qué las marcas eligen Loyallyst

• panel de administración cómodo y rápido
• las mejores integraciones en el sector HoReCa y retail
• emisión instantánea de tarjetas Wallet
• notificaciones push gratuitas
• automatización flexible
• analítica avanzada
• soporte y acompañamiento
• funcionamiento en múltiples países