Cómo lanzar un programa de fidelización con Loyallyst: guía completa paso a paso

Un programa de fidelización ayuda a las empresas a aumentar las compras recurrentes, incrementar el LTV de los clientes y construir relaciones a largo plazo.

Con Loyallyst puedes lanzar un sistema moderno de bonos, descuentos, niveles, tarjetas digitales Apple/Google Wallet, notificaciones push y automatizaciones en solo 1–3 días, totalmente integrado con tu POS.

Por qué un programa de fidelización es una herramienta imprescindible para las empresas

Si aún no estás familiarizado con qué es un programa de fidelización y cómo funciona, primero puedes leer nuestra guía aparte:

¿Qué es un programa de fidelización?

Una vez que comprendes la mecánica de la fidelización, puedes pasar a lo principal: por qué es tan importante para cualquier negocio, especialmente en HoReCa, retail, servicios, fitness y e-commerce. Un programa de fidelización configurado correctamente ayuda a:

• aumentar el número de visitas recurrentes
• elevar el ticket promedio
• reducir los costes de publicidad
• recopilar datos sobre el comportamiento de los clientes
• incrementar el customer lifetime value (LTV)
• retener a los clientes existentes
• reducir la deserción y predecir el comportamiento de la audiencia

Hoy en día, la fidelización digital es el estándar. Las mejores marcas del mundo utilizan bonos, niveles, notificaciones push y tarjetas digitales Wallet para construir relaciones a largo plazo con sus clientes y generar ingresos estables y predecibles.

Qué posibilidades ofrece Loyallyst

Loyallyst es un ecosistema completo de fidelización digital. Puedes lanzar:

✔ Programa de bonos (cashback) ✔ Descuentos ✔ Niveles (Silver / Gold / Platinum) ✔ Promoción «8º café gratis» ✔ Cupones ✔ Tarjetas digitales Apple Wallet & Google Wallet ✔ Notificaciones push sin aplicación ✔ Registro de clientes mediante QR ✔ Analítica de ventas y clientes ✔ Módulo de reseñas ✔ Menú online

Paso a paso: cómo lanzar un programa de fidelización con Loyallyst

A continuación encontrarás el proceso completo que utilizamos al implementar Loyallyst para clientes en Ucrania, Moldavia, Kazajistán, Polonia, España y otros países.

Paso 1 — Conectar tu sistema POS o el escáner de Loyallyst

Por qué la integración con el POS es importante para el correcto funcionamiento del programa de fidelización

La integración con el sistema de caja es la forma más fiable y precisa de gestionar la fidelización. Cuando el POS está conectado a la plataforma, la caja transmite automáticamente todos los datos sobre pedidos, clientes, importes y bonificaciones. Gracias a esto, el sistema:

• recupera la tarjeta del cliente por número de teléfono o código QR
• asigna y canjea bonos automáticamente
• aplica descuentos, niveles y promociones
• registra la compra inmediatamente después de cerrar el ticket
• sincroniza el historial de pedidos y los saldos entre todas las ubicaciones

Al mismo tiempo, Loyallyst recupera todos los bonos, niveles e historial del cliente, incluso si ya estaba en tu base de datos. Ninguna acción manual por parte del cajero — todo ocurre automáticamente y sin errores.

Loyallyst se integra con los principales sistemas POS:

• Poster
• Syrve
• iiko
• R-Keeper
• SkyService
• Loyverse
• KeyCRM
• BAS / 1C
• ProfIT
• FoodSoft
• y otros.

Después de conectar el POS:

• la caja asigna y canjea bonos automáticamente
• el cajero ve la tarjeta del cliente, su saldo y su nivel
• todo el historial de pedidos se sincroniza
• los bonos, descuentos y promociones se aplican automáticamente
• se eliminan los errores del personal

Si no tienes un POS o tu sistema no admite API: Loyallyst Scanner es la solución

En el mundo real, no todas las empresas trabajan con sistemas de caja modernos. Muchas utilizan soluciones antiguas que no se actualizan desde hace años, no tienen API, no admiten integraciones y, técnicamente, simplemente no pueden conectar un programa de fidelización automático. Esto afecta a pequeños cafés, tiendas locales, salones de belleza, food trucks, puntos con alto tráfico y empresas donde la caja se usa solo como una “máquina registradora”, sin capacidad de transmitir datos.

Para que estos negocios también puedan lanzar una fidelización digital moderna, creamos Loyallyst Scanner — una herramienta web que funciona en cualquier navegador y no requiere integración con el POS. Con ella, la empresa puede buscar clientes por código QR o número de teléfono, ver su saldo, historial de compras y nivel, asignar o canjear bonos manualmente, y todos los datos se sincronizan al instante con el sistema Loyallyst. Esto permite lanzar un programa de fidelización en solo un día, incluso para compañías que trabajan con sistemas de contabilidad antiguos o directamente sin integración de caja.

Paso 2 — Configurar la mecánica de fidelización en el panel de administración

Después de conectar el sistema POS o Loyallyst Scanner, el siguiente paso es configurar las reglas de fidelización en el panel de administración. Aquí defines cómo funcionará el programa: qué bonos se asignan, qué niveles están disponibles para los clientes, cómo operan las promociones y las mecánicas de regalo. Todas las configuraciones se gestionan desde una sola interfaz y los cambios se aplican inmediatamente en todas las ubicaciones de la red.

En el panel de administración puedes configurar un sistema clásico de bonos. Es la opción más común: por ejemplo, el cliente recibe un 7% del importe de cada compra en su saldo de bonos y puede utilizarlos en futuras compras. El porcentaje puede variar según grupos de clientes, categorías de productos o franjas horarias. Además de bonos, puedes configurar descuentos flexibles — tanto fijos como dinámicos. El sistema aplicará el descuento automáticamente en el momento adecuado, sin intervención del cajero. Esto permite crear descuentos matutinos, promociones por categorías o ofertas temporales. Los niveles de fidelización merecen una atención especial, ya que funcionan especialmente bien en cafeterías, restaurantes, retail y servicios. Los niveles generan una sensación de progreso y estatus. Por ejemplo, un cliente puede comenzar en nivel Silver con un 3% en bonos, pasar luego a Gold con un 5%, y finalmente a Platinum con un 7%. Estas mecánicas aumentan la frecuencia de visita y motivan al cliente a volver con más frecuencia para no perder su nivel. El sistema también permite configurar mecánicas de regalo y promociones. Uno de los escenarios más populares es: «cada 8ª compra gratis». Es una herramienta eficaz para cafeterías y tiendas con compras repetitivas. Los cupones permiten realizar promociones puntuales. El cliente activa el cupón previamente y el sistema lo aplica automáticamente en la próxima compra si se cumplen las condiciones. Es una manera práctica de lanzar promociones sin cargar al personal. El panel de administración de Loyallyst también admite reglas personalizadas. Puedes configurar felicitaciones de cumpleaños, ofertas matutinas, promociones para nuevos clientes, condiciones especiales para segmentos específicos y recomendaciones personalizadas después de una compra. Todas estas reglas funcionan de forma automática y se escalan en todas las ubicaciones de la red. Cualquier cambio realizado en el panel de administración se actualiza al instante. Esto significa que puedes modificar la mecánica de fidelización en tiempo real — por ejemplo, lanzar un descuento para mañana, aumentar el porcentaje de bonos en una categoría específica o activar una nueva promoción en toda la red con un solo clic.

Paso 3 — Crear la tarjeta digital de fidelización para Apple Wallet y Google Wallet

Después de configurar la mecánica de fidelización, el siguiente paso es crear la tarjeta digital. En Loyallyst, la tarjeta se genera automáticamente: eliges los colores de tu marca, subes el logotipo y el banner, y el sistema crea una tarjeta Wallet lista para usar con el saldo del cliente, su nivel de fidelización, un código QR y sus datos. La tarjeta se puede añadir a Apple Wallet y Google Wallet con un solo clic, se actualiza después de cada ticket cerrado y reemplaza completamente las tarjetas físicas.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo se ve la interfaz de configuración de la tarjeta y su visualización en un smartphone:

Para que la tarjeta se muestre correctamente y tenga un aspecto profesional, es importante utilizar los tamaños de imagen adecuados:

Wallet logo image — logotipo en la esquina superior izquierda

Tamaño: 546 × 159 px Es una imagen horizontal pequeña que aparece en la parte superior izquierda de la tarjeta, junto al nombre de la marca. Normalmente se utiliza un logotipo minimalista o el símbolo de la marca.

Wallet banner image — imagen grande en el centro de la tarjeta

Tamaño: 1125 × 432 px Es un banner grande ubicado debajo del logotipo. Ocupa la parte principal de la tarjeta y define el estilo visual. Puede utilizarse como fondo de marca, banner promocional o simplemente una imagen estética en los colores corporativos.

Ambas imágenes deben subirse en formato PNG o JPEG con un tamaño máximo de 2 MB. La tarjeta digital funciona perfectamente en todos los dispositivos, se sincroniza con el sistema en tiempo real y siempre está disponible en el teléfono del cliente — mediante código QR, número de teléfono o directamente a través de la interfaz de Wallet.

Paso 4 — Iniciar el registro de clientes

Cuando la tarjeta está lista, puedes iniciar el registro de clientes. La forma más sencilla es colocar códigos QR en el mostrador, en las mesas, en el packaging o en el escaparate: el cliente escanea el código, completa el formulario y recibe la tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet al instante.

Si ya tienes una base de clientes existente, la importamos al sistema y los clientes obtienen acceso inmediato a su tarjeta digital. El registro también se puede activar a través del sitio web o de las redes sociales — el cliente abre el enlace y recibe su tarjeta con un solo clic.

Paso 5 — Automatización de notificaciones push (gratis y sin aplicación)

Las notificaciones push se envían directamente a través de Apple Wallet y Google Wallet — el cliente recibe el mensaje en la pantalla de su teléfono incluso sin tener instalada ninguna aplicación y sin costos para el negocio.

Puedes configurar disparadores automáticos: felicitación de cumpleaños, recordatorio a un cliente que no ha vuelto en mucho tiempo, aviso de que sus bonos están por vencer, aumento de nivel o una oferta personalizada. Después de una compra, también puedes solicitar automáticamente una valoración y un comentario. Este tipo de notificaciones push incrementa claramente el número de visitas recurrentes: en promedio, el crecimiento varía entre un 18% y un 30%.

Paso 6 — Recopilar reseñas mediante QR

Loyallyst permite recopilar reseñas justo después de la compra: el cliente escanea un código QR, deja una valoración de 1 a 5 y, si lo desea, añade un comentario. Todas las valoraciones se muestran en el panel de administración, donde puedes ver la calidad del servicio por días, ubicaciones y empleados. Este enfoque ayuda a reaccionar rápidamente ante comentarios negativos, mejorar el servicio y aumentar la reputación del negocio.

Paso 7 — Analítica y gestión de clientes

El panel de administración ofrece analítica detallada: conversión a registro, compras recurrentes, ticket promedio, eficacia de las promociones, saldo de bonos, estadísticas por ubicación, LTV de los clientes y análisis de cohortes. Estos datos ayudan a comprender el comportamiento real de los clientes y tomar decisiones basadas en hechos, no en suposiciones.

Paso 8 — Escalado de la red

Loyallyst funciona igual de bien tanto para un solo punto de venta como para redes con decenas o cientos de ubicaciones. Todos los clientes se unifican en un solo sistema, donde los bonos, niveles e historial de compras se sincronizan entre todas las ciudades y países. Esto permite que la red crezca sin necesidad de cambiar la mecánica, las reglas o la infraestructura — el sistema se escala automáticamente.

¿Cuánto tiempo lleva implementar Loyallyst?

Normalmente:

• 1 día — integración
• 1 día — diseño de la tarjeta y configuración de la mecánica
• 1 día — lanzamiento del registro por QR y notificaciones push

Para redes grandes, el proceso puede tomar entre 7 y 14 días debido a aprobaciones internas.

Por qué las marcas eligen Loyallyst

• panel de administración cómodo y rápido
• las mejores integraciones en el sector HoReCa y retail
• emisión instantánea de tarjetas Wallet
• notificaciones push gratuitas
• automatización flexible
• analítica avanzada
• soporte y acompañamiento
• funcionamiento en múltiples países