Як запустити програму лояльності з Loyallyst: Покроковий гайд

Система лояльності дає бізнесу можливість збільшити повторні покупки та побудувати довгострокові відносини з клієнтами.

З Loyallyst ви зможете запустити зручну систему бонусів, знижок, рівнів, цифрових карток Apple/Google Wallet і push-сповіщень за кілька днів.

Чому лояльність важлива для бізнесу?

Правильно налаштована програма лояльності допомагає:

• збільшувати кількість повторних візитів
• підвищувати середній чек
• зменшувати витрати на рекламу
• збирати дані про поведінку клієнтів
• підвищувати customer lifetime value (LTV)
• утримувати наявних клієнтів
• знижувати відтік і передбачати поведінку аудиторії

Детальніше читайте у нашій статті 👉 Що таке програма лояльності?

Які можливості надає Loyallyst?

Loyallyst — це повноцінна digital loyalty екосистема. Ви можете запустити:

✔ Бонусну програму (кешбек) ✔ Знижки ✔ Рівні (Silver / Gold / Platinum) ✔ Акцію «8-й кави безкоштовно» ✔ Купони ✔ Цифрові карти Apple Wallet & Google Wallet ✔ Push-сповіщення без застосунку ✔ QR-реєстрацію клієнтів ✔ Аналітику продажів і клієнтів ✔ Модуль відгуків ✔ Онлайн-меню

Покроково: як запустити програму лояльності з Loyallyst

Нижче — повний процес, який ми використовуємо під час запуску у клієнтів в Україні, Молдові, Казахстані, Польщі, Іспанії та інших країнах.

Крок 1 — Підключення вашої POS-системи або сканера Loyallyst

Чому інтеграція з POS важлива для коректної роботи лояльності

Інтеграція з касовою системою — це найнадійніший і найточніший спосіб працювати з лояльністю. Коли POS підключена до платформи, каса автоматично передає всі дані про замовлення, клієнтів, суми та нарахування. Завдяки цьому система:

• підтягує картку клієнта за номером телефону або QR-кодом
• автоматично нараховує та списує бонуси
• застосовує знижки, рівні та акції
• фіксує покупку одразу після закриття чека
• синхронізує історію замовлень і баланси між усіма локаціями

При цьому Loyallyst підтягує всі бонуси, рівні та історію клієнта, навіть якщо він уже був у вашій базі. Жодних ручних операцій від касира — усе відбувається автоматично та без помилок.

Loyallyst інтегрується з провідними POS:

• Poster
• Syrve
• iiko
• R_Keeper
• SkyService
• Loyverse
• KeyCRM
• BAS / 1С
• ProfIT
• FoodSoft
• та ін.

Після підключення POS:

• каса автоматично нараховує та списує бонуси
• касир бачить карту клієнта, баланс і рівень
• вся історія замовлень синхронізується
• бонуси, знижки й акції застосовуються автоматично
• виключаються помилки співробітників

Якщо POS немає або система не підтримує API: рішенням стає Loyallyst Scanner

Якщо ви не використовуєте сучасні касові системи, то для таких випадків ми створили Loyallyst Scanner. Це веб-інструмент, який працює в браузері та не потребує інтеграції з POS-системою. З його допомогою можна:

• знаходити клієнтів за QR-кодом або номером телефону;
• переглядати їхній баланс;
• переглядати історію покупок і рівні;
• вручну нараховувати та списувати бонуси.

Уся інформація автоматично синхронізується із системою Loyallyst. У результаті ви можете підключити програму лояльності, навіть якщо все ще працюєте зі старими обліковими програмами або взагалі без касових інтеграцій.

Крок 2 — Налаштування механіки лояльності в адмінпанелі

Після підключення POS-системи або Loyallyst Scanner наступним етапом стає налаштування правил лояльності в адмін-панелі. Тут ви визначаєте:

• які бонуси будуть нараховуватися
• які рівні будуть доступні користувачам
• як функціонуватимуть акції та подарункові механіки.

В адмін-панелі ви можете налаштувати бонусну систему: наприклад, клієнт може отримувати 7% від кожної покупки на бонусний рахунок і використовувати накопичені бонуси під час наступних покупок. Відсоток бонусів може відрізнятися для різних груп користувачів, товарів або періодів часу. Окрім бонусів, можна налаштувати гнучкі знижки — як фіксовані, так і динамічні. Система автоматично застосує знижку в потрібний момент без участі касира. Також варто зазначити можливість налаштування рівнів лояльності. Ви можете створити, наприклад, рівні від Silver до Platinum з можливістю збільшення бонусів із 2% до 7%. Така механіка може перетворити клієнта на постійного, адже мотивує його повертатися, щоб не втратити прогрес. У системі також можна налаштувати подарункові механіки та акції, наприклад — «кожна восьма покупка безкоштовно». Це зручний інструмент для кав’ярень і магазинів, які клієнти відвідують регулярно. Адмін-панель Loyallyst також підтримує персональні правила, такі як:

• привітання з днем народження;
• ранкові пропозиції;
• акції для нових користувачів;
• спеціальні умови для окремих сегментів;
• персональні рекомендації після покупки.

Усі налаштовані правила працюють автоматично та масштабуються на всі локації мережі. Будь-які зміни, внесені в адмін-панелі, оновлюються миттєво. Це означає, що ви можете змінювати механіку лояльності в реальному часі — наприклад, запустити знижку вже на завтра.

Крок 3 — Створення цифрової карти лояльності Apple Wallet і Google Wallet

Тепер, коли механіку лояльності налаштовано, настав час створити цифрову картку. У системі Loyallyst цей процес досить простий. Ви обираєте брендовані кольори, логотип і банер. Далі система автоматично створює готову цифрову картку з балансом, рівнем лояльності, унікальним QR-кодом та інформацією про користувача. Картку можна додати в Apple Wallet або Google Wallet, і після кожного нового чека вона оновлюється автоматично, що робить її повноцінною заміною традиційних пластикових карток лояльності.

Нижче приклад того, як виглядає інтерфейс налаштування карти та її відображення на смартфоні:

Щоб карта відображалася коректно й виглядала професійно, важливо використовувати правильні розміри зображень:

Wallet logo image — логотип у верхньому лівому куті

Розмір: 546 × 159 px Це невелике горизонтальне зображення, яке показується у верхній частині карти зліва, поруч із назвою бренду. Зазвичай сюди завантажують мінімалістичний логотип або знак бренду.

Wallet banner image — велике зображення в центрі карти

Розмір: 1125 × 432 px Це великий банер, розташований під логотипом. Він займає основну частину карти й задає візуальний стиль. Його можна використовувати як брендовий фон, промобанер або просто красивий візуал у фірмових кольорах. Обидва зображення потрібно завантажувати у форматі PNG або JPEG розміром до 2 MB.

Крок 4 — Запуск реєстрації клієнтів

Коли карта готова, ви запускаєте реєстрацію клієнтів. Найпростіший спосіб — розмістити QR-коди на стійці, столах, упаковці або вітрині: клієнт сканує код, заповнює форму й одразу отримує карту в Apple Wallet або Google Wallet. Якщо у вас уже є існуюча база, ми переносимо її в систему, і клієнти одразу отримують доступ до цифрової карти. Реєстрацію також можна запускати через сайт або соціальні мережі — клієнт відкриває посилання й отримує карту в один клік.

Крок 5 — Автоматизація push-сповіщень (безкоштовно й без застосунку)

Push-сповіщення надсилаються напряму через Apple Wallet і Google Wallet — клієнт отримує повідомлення на екран телефону навіть без установленого застосунку та без будь-яких витрат для бізнесу. Ви можете налаштувати автоматичні тригери: привітання з днем народження, нагадування клієнту, який давно не був, сповіщення про те, що бонуси скоро згорять, підвищення рівня або персональну пропозицію. Після покупки можна автоматично запитувати оцінку та відгук. Такі push-сповіщення помітно збільшують кількість повторних візитів: у середньому приріст становить від 18% до 30%.

Крок 6 — Збір відгуків через QR

Loyallyst дозволяє збирати відгуки одразу після покупки: клієнт сканує QR-код, ставить оцінку від 1 до 5 і за потреби залишає коментар. Усі оцінки потрапляють до адмінпанелі, де ви бачите якість обслуговування за днями, локаціями та співробітниками. Такий підхід допомагає швидко реагувати на негатив, підвищувати сервіс і збільшувати рейтинг закладу.

Крок 7 — Аналітика та управління клієнтами

В адмінпанелі доступна детальна аналітика: конверсія в реєстрацію, повторні покупки, середній чек, ефективність акцій, баланс бонусів, статистика по локаціях, LTV клієнтів і когортний аналіз. Ці дані допомагають розуміти реальну поведінку клієнтів і приймати рішення на основі фактів, а не припущень.

Крок 8 — Масштабування мережі

Loyallyst однаково ефективно працює як для однієї точки, так і для мереж із десятками чи сотнями локацій. Усі клієнти об’єднуються в єдину систему, де бонуси, рівні та історія покупок синхронізуються між усіма містами та країнами. Це дає змогу мережі зростати без потреби змінювати механику, правила або інфраструктуру — система масштабується автоматично.

Скільки часу займає запуск Loyallyst?

Зазвичай:

• 1 день — інтеграція
• 1 день — дизайн карти та механіки
• 1 день — запуск QR-реєстрації та push

Для великих мереж — 7–14 днів через погодження.

Чому бренди обирають Loyallyst

• зручна, швидка адмінпанель
• найкращі інтеграції у сегменті HoReCa та retail
• миттєва видача Wallet-карт
• безкоштовні push-сповіщення
• гнучка автоматизація
• потужна аналітика
• підтримка та супровід
• робота в різних країнах