Як запустити програму лояльності з Loyallyst: повний покроковий гайд

Програма лояльності допомагає бізнесу збільшувати повторні покупки, підвищувати LTV клієнтів і будувати довготривалі стосунки.

З Loyallyst ви можете запустити сучасну систему бонусів, знижок, рівнів, цифрових карт Apple/Google Wallet, push-сповіщень та автоматизацій за 1–3 дні, повністю інтегровану з вашою POS.

Чому програма лояльності — це обов’язковий інструмент для бізнесу

Якщо ви ще не знайомі з тим, що таке програма лояльності та як вона працює, ви можете спочатку прочитати наш окремий огляд:

Що таке програма лояльності?

Коли механіка лояльності зрозуміла, можна переходити до головного — чому вона така важлива для будь-якого бізнесу, особливо в HoReCa, роздрібній торгівлі, сфері послуг, фітнесі та e-commerce. Правильно налаштована програма лояльності допомагає:

• збільшувати кількість повторних візитів
• підвищувати середній чек
• зменшувати витрати на рекламу
• збирати дані про поведінку клієнтів
• підвищувати customer lifetime value (LTV)
• утримувати наявних клієнтів
• знижувати відтік і передбачати поведінку аудиторії

Сьогодні цифрова лояльність — це стандарт. Найкращі бренди по всьому світу використовують бонуси, рівні, push-сповіщення та цифрові карти Wallet, щоб будувати довготривалі стосунки з клієнтами та формувати стабільний, передбачуваний дохід.

Які можливості надає Loyallyst

Loyallyst — це повноцінна digital loyalty екосистема. Ви можете запустити:

✔ Бонусну програму (кешбек) ✔ Знижки ✔ Рівні (Silver / Gold / Platinum) ✔ Акцію «8-й кави безкоштовно» ✔ Купони ✔ Цифрові карти Apple Wallet & Google Wallet ✔ Push-сповіщення без застосунку ✔ QR-реєстрацію клієнтів ✔ Аналітику продажів і клієнтів ✔ Модуль відгуків ✔ Онлайн-меню

Покроково: як запустити програму лояльності з Loyallyst

Нижче — повний процес, який ми використовуємо під час запуску у клієнтів в Україні, Молдові, Казахстані, Польщі, Іспанії та інших країнах.

Крок 1 — Підключення вашої POS-системи або сканера Loyallyst

Чому інтеграція з POS важлива для коректної роботи лояльності

Інтеграція з касовою системою — це найнадійніший і найточніший спосіб працювати з лояльністю. Коли POS підключена до платформи, каса автоматично передає всі дані про замовлення, клієнтів, суми та нарахування. Завдяки цьому система:

• підтягує картку клієнта за номером телефону або QR-кодом
• автоматично нараховує та списує бонуси
• застосовує знижки, рівні та акції
• фіксує покупку одразу після закриття чека
• синхронізує історію замовлень і баланси між усіма локаціями

При цьому Loyallyst підтягує всі бонуси, рівні та історію клієнта, навіть якщо він уже був у вашій базі. Жодних ручних операцій від касира — усе відбувається автоматично та без помилок. Loyallyst інтегрується з провідними POS:

• Poster
• Syrve
• iiko
• R-Keeper
• SkyService
• Loyverse
• KeyCRM
• BAS / 1С
• ProfIT
• FoodSoft
• та ін.

Після підключення POS:

• каса автоматично нараховує та списує бонуси
• касир бачить карту клієнта, баланс і рівень
• вся історія замовлень синхронізується
• бонуси, знижки й акції застосовуються автоматично
• виключаються помилки співробітників

Якщо POS немає або система не підтримує API: рішенням стає Loyallyst Scanner

У реальному світі далеко не кожен бізнес працює з сучасними касовими системами. Багато хто використовує застарілі рішення, які давно не оновлювалися, не мають API, не підтримують інтеграцій і технічно просто не можуть підключити автоматичну програму лояльності. Це стосується невеликих кафе, локальних магазинів, салонів краси, фудтраків, точок із високим трафіком, а також компаній, де каса використовується лише як “касовий апарат”, без можливості передавати дані.

Щоб такі бізнеси могли запустити сучасну цифрову лояльність, ми створили Loyallyst Scanner — вебінструмент, який працює в будь-якому браузері й не потребує POS-інтеграції. За його допомогою бізнес може знаходити клієнтів за QR-кодом або номером телефону, бачити їхній баланс, історію покупок і рівні, нараховувати та списувати бонуси вручну, а всі дані миттєво синхронізуються з системою Loyallyst. Це дає можливість запустити програму лояльності буквально за один день навіть тим компаніям, які працюють на старих системах обліку або взагалі без касової інтеграції.

Крок 2 — Налаштування механіки лояльності в адмінпанелі

Після підключення POS-системи або Loyallyst Scanner наступним етапом стає налаштування правил лояльності в адмінпанелі. Саме тут ви визначаєте, як працюватиме програма: які бонуси нараховуються, які рівні доступні клієнтам, як функціонують акції та подарункові механіки. Усі налаштування виконуються в одному інтерфейсі, а зміни одразу поширюються на всі локації мережі.

В адмінпанелі ви можете налаштувати класичну бонусну систему. Це найпоширеніший варіант: наприклад, клієнт отримує 7% від суми кожного чека на бонусний рахунок і може витрачати накопичені бонуси під час наступних покупок. Відсоток бонусів може відрізнятися для різних груп клієнтів, товарів чи часових інтервалів. Окрім бонусів, можна налаштувати гнучкі знижки — як фіксовані, так і динамічні. Система сама застосує знижку у потрібний момент, без участі касира. Це допомагає створювати ранкові знижки, акції за категоріями товарів або тимчасові пропозиції. Окремо варто відзначити рівні лояльності, які особливо добре працюють у кав’ярнях, ресторанах, роздрібній торгівлі та сервісах. Рівні формують відчуття прогресу та статусу. Наприклад, клієнт може почати з рівня Silver і отримувати 3% бонусами, потім перейти на Gold із 5%, а згодом — на Platinum із 7%. Такі механіки збільшують частоту візитів і мотивують клієнтів повертатися частіше, щоб не втратити свій рівень. У системі також можна налаштувати подарункові механіки та акції. Один із найпопулярніших сценаріїв — «кожна 8-ма покупка безкоштовно». Це зручний інструмент для кав’ярень і магазинів із регулярними повторними покупками. Купони дозволяють проводити разові акції. Клієнт активує купон заздалегідь, а система автоматично застосує його під час наступної покупки, якщо виконані умови. Це зручний спосіб запускати промо без навантаження на співробітників. Адмінпанель Loyallyst підтримує і персональні правила. Ви можете налаштувати привітання з днем народження, ранкові пропозиції, акції для нових клієнтів, спеціальні умови для окремих сегментів та персональні рекомендації після покупки. Усі ці правила працюють автоматично та масштабуються на всі локації мережі. Будь-які зміни, внесені в адмінпанелі, оновлюються миттєво. Це означає, що ви можете змінювати механіку лояльності в реальному часі — наприклад, запустити знижку на завтра, збільшити відсоток бонусів для певної категорії товарів або увімкнути нову акцію на всю мережу одним кліком.

Крок 3 — Створення цифрової карти лояльності Apple Wallet і Google Wallet

Після налаштування механіки лояльності наступний крок — створення цифрової карти. У Loyallyst карта формується автоматично: ви обираєте фірмові кольори, завантажуєте логотип і банер, і система створює готову Wallet-карту з балансом, рівнем лояльності, QR-кодом і даними клієнта. Карту можна додати в Apple Wallet і Google Wallet в один клік, вона оновлюється після кожного закритого чека й повністю замінює пластикові карти. Нижче приклад того, як виглядає інтерфейс налаштування карти та її відображення на смартфоні:

Щоб карта відображалася коректно й виглядала професійно, важливо використовувати правильні розміри зображень:

Wallet logo image — логотип у верхньому лівому куті

Розмір: 546 × 159 px Це невелике горизонтальне зображення, яке показується у верхній частині карти зліва, поруч із назвою бренду. Зазвичай сюди завантажують мінімалістичний логотип або знак бренду.

Wallet banner image — велике зображення в центрі карти

Розмір: 1125 × 432 px Це великий банер, розташований під логотипом. Він займає основну частину карти й задає візуальний стиль. Його можна використовувати як брендовий фон, промобанер або просто красивий візуал у фірмових кольорах. Обидва зображення потрібно завантажувати у форматі PNG або JPEG розміром до 2 MB. Цифрова карта працює однаково добре на всіх пристроях, синхронізується з системою в режимі реального часу й завжди знаходиться у клієнта в телефоні — за QR-кодом, номером телефону або прямо через Wallet-інтерфейс.

Крок 4 — Запуск реєстрації клієнтів

Коли карта готова, ви запускаєте реєстрацію клієнтів. Найпростіший спосіб — розмістити QR-коди на стійці, столах, упаковці або вітрині: клієнт сканує код, заповнює форму й одразу отримує карту в Apple Wallet або Google Wallet. Якщо у вас уже є існуюча база, ми переносимо її в систему, і клієнти одразу отримують доступ до цифрової карти. Реєстрацію також можна запускати через сайт або соціальні мережі — клієнт відкриває посилання й отримує карту в один клік.

Крок 5 — Автоматизація push-сповіщень (безкоштовно й без застосунку)

Push-сповіщення надсилаються напряму через Apple Wallet і Google Wallet — клієнт отримує повідомлення на екран телефону навіть без установленого застосунку та без будь-яких витрат для бізнесу. Ви можете налаштувати автоматичні тригери: привітання з днем народження, нагадування клієнту, який давно не був, сповіщення про те, що бонуси скоро згорять, підвищення рівня або персональну пропозицію. Після покупки можна автоматично запитувати оцінку та відгук. Такі push-сповіщення помітно збільшують кількість повторних візитів: у середньому приріст становить від 18% до 30%.

Крок 6 — Збір відгуків через QR

Loyallyst дозволяє збирати відгуки одразу після покупки: клієнт сканує QR-код, ставить оцінку від 1 до 5 і за потреби залишає коментар. Усі оцінки потрапляють до адмінпанелі, де ви бачите якість обслуговування за днями, локаціями та співробітниками. Такий підхід допомагає швидко реагувати на негатив, підвищувати сервіс і збільшувати рейтинг закладу.

Крок 7 — Аналітика та управління клієнтами

В адмінпанелі доступна детальна аналітика: конверсія в реєстрацію, повторні покупки, середній чек, ефективність акцій, баланс бонусів, статистика по локаціях, LTV клієнтів і когортний аналіз. Ці дані допомагають розуміти реальну поведінку клієнтів і приймати рішення на основі фактів, а не припущень.

Крок 8 — Масштабування мережі

Loyallyst однаково ефективно працює як для однієї точки, так і для мереж із десятками чи сотнями локацій. Усі клієнти об’єднуються в єдину систему, де бонуси, рівні та історія покупок синхронізуються між усіма містами та країнами. Це дає змогу мережі зростати без потреби змінювати механику, правила або інфраструктуру — система масштабується автоматично.

Скільки часу займає запуск Loyallyst?

Зазвичай:

• 1 день — інтеграція
• 1 день — дизайн карти та механіки
• 1 день — запуск QR-реєстрації та push

Для великих мереж — 7–14 днів через погодження.

Чому бренди обирають Loyallyst

• зручна, швидка адмінпанель
• найкращі інтеграції у сегменті HoReCa та retail
• миттєва видача Wallet-карт
• безкоштовні push-сповіщення
• гнучка автоматизація
• потужна аналітика
• підтримка та супровід
• робота в різних країнах